왼쪽 어깨에 새긴 팀버울프 문신, 자유정신으로 무장한 밴드 보컬 출신, 그러나 알고 보면 소심한 청년 료헤이는 잘 다니던 광고기획사에서 비위에 거슬리는 직속 상사의 얼굴에 펀치를 명중시켜 퇴사 당한다. 평소 정의감에 불탄다거나 유달리 더러운 성깔머리를 가진 것도 아니지만, 이상하게도 이성적으로 판단하는 머리와는 반대로 주먹이나 발길질이 먼저 나가는 타입.
27세의 나이에 5년 가까이 사귀어온 여자친구도 최근에 집을 나가 외로움에 생활고까지 겹친 관계로 백수 생활을 할 수도 없는 상황이기에 재취업을 선택한 료헤이는 다마가와식품이라는 꽤 규모가 큰 라면제조회사 판촉과에 입사하게 된다. 그러나 이번에도 어김없이 중역들과의 신제품 기획회의에서 자신의 아이디어를 가로챈 직속 상사 스에마쓰에게 거침없이 하이킥을 날리고 고객상담실로 좌천당한다.
‘고객님의 목소리는 신으로부터의 한마디와 같다’를 사훈으로 삼는 다마가와식품에 있어, 고객상담실은 그 어떤 부서보다도 중요한 업무를 담당하고 있는 셈. 그러나 실상은 그와 반대다. 일명 ‘구조조정 대기요원 강제수용소’ 또는 ‘바퀴벌레 하우스’라 불리는 그곳은 회사에서 처치 곤란한 직원들만 격리시켜 놓은 앨커트레즈 감옥과 같은 곳. 그곳에서 료헤이는 바퀴벌레보다 강한 생명력을 지닌 사죄의 달인 시노자키와 에로 사이트 탐색가 하자와, 말문 막힌 거인 진보, 가슴 크기만큼 마음도 넓은 시시도와 끈끈한 팀워크를 쌓아가지만 고객상담실은 그리 녹록치 않은 곳. 매일 쏟아지는 고객들의 불평불만은 기상천외, 불가사의를 넘어 미스터리적이기까지 하다.
그래도 상황에 따른 사죄 요령과 고객별 대응법까지 익혀가며 차츰 일에 보람을 느껴가던 찰나, 우연히 다마가와식품 상층부의 음모와 비리 앞에 마주하게 된 료헤이. 그리고 서서히 베일이 벗겨지기 시작하는 부사장과 거래처와의 검은 커넥션까지.
과연 고객상담실의 못 말리는 5인조는 고객의 불만을 잠재우고 회사를 바로잡을 핵폭탄급 비리를 터트릴 수 있을 것인가. 료헤이의 앨커트레즈 대탈주 계획은 성공할 수 있을 것인가. 마지막 페이지까지 웃음과 긴장의 끈을 놓지 않고 숨 가쁘게 달리는 료헤이를 따라 함께 달려보자. 답답했던 속이 뻥 뚫릴 때까지!