Name: 디지털로 생각하라
SKU: 112175877
Price: 6000 KRW
Availability: InStock

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기: Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service
English
作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持中文/英文等海外结账方式
中文
Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists
Global yesticket

어깨배너

1/6

빠른분야찾기

YES24 코너/서비스

YES24 분야별코너

63%

미리보기 공유하기

중고도서

디지털로 생각하라

관점을 바꾸면 고객이 보인다

신동훈, 이승윤, 이민우 공저 | 북스톤 | 2021년 02월 10일

상품 가격정보
정가	16,000원
중고판매가	6,000원 (63% 할인)
YES포인트	0원

결제혜택
결제혜택	카카오페이 3,000원 즉시할인 일 300명, 5만원 이상 관련페이지 바로가기 KB페이 1,000원 즉시할인 일 1천명, 2만원 이상 관련페이지 바로가기 우리카드 우리페이 2,000원 즉시할인 일 150명, 3만원 이상 관련페이지 바로가기 네이버페이 5천 포인트 적립 1400명 추첨, 5만원 이상 관련페이지 바로가기 예스24 현대카드 2만원 캐시백 이벤트 [기본혜택] YES포인트 1~3% 적립 관련페이지 바로가기

배송안내
배송안내 바로가기

배송비 : 3,000원(선불) 배송비 안내 판매자 배송
토다에서 30,000원 이상 구매 시 무료배송
도서산간/제주지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

중고상품 상태/판매자
상태 중고상품 상태안내	중 사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품
판매자	토다 8.ToString()점 (24명 평가) 중고샵 판매상품은 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당 상품과 내용에 모든 책임을 집니다. (판매자 가게 > 공지사항 참고) 주문 전 중고상품의 정확한 상태 및 재고 문의는 [판매자에게 문의하기]를 통해 문의해 주세요. 주문완료 후 중고상품의 취소 및 반품은 판매자와 별도 협의 후 진행 가능합니다. (주문내역 > 주문번호 클릭 > 판매자 정보보기 > 연락처 또는 [판매자에게 문의하기]로 문의)

판매중| 한정판매

수량

카트에 넣기 바로구매

디지털로 생각하라

카트에 넣기 바로구매

품목정보

품목정보
발행일	2021년 02월 10일
쪽수, 무게, 크기	264쪽 \| 388g \| 14521720mm

이 상품의 이벤트 (3개)

업체 공지사항

추가 배송비 관련 구매자 필독사항(무게가 20kg(20-25권 분량) 넘을 경우 추가 배송비가 발생합니다)

기본 배송비는 10kg까지입니다. 구매하신 책의 무게가 10kg을 넘을 경우에는 추가 배송비가 발생합니다. 구매 비용이 3만원 넘을 경우에도 기본 배송비 3,300원을 제외한 나머지 금액은 구매자분이 임급해 주셔야 합니다.

중고도서 소개

중 사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품 중고상품 상태안내

중고상품 상태
상태정도(외관)	사용흔적
전반적인 상태 새 상품에 가까움 겉표지 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 책등, 책배, 책아래위 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 닳은 흔적 없음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 거의 없음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적, 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 약간 헌 책 (사용감 약간 있음) 겉표지 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 접힌 흔적 있음 (1cm 내) 책등, 책배, 책아래위 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 닳은 흔적 약간 있음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 약간 있음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 약간 있음 (5페이지 이내) 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 헌 책 (사용감 많이 있음) 겉표지 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 없음 접힌 흔적 있음, 래핑 흔적 있음 정가 및 ISBN이 동일한 도서이나 표지 이미지 다름 책등, 책배, 책아래위 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 닳은 흔적 있음 책등 접힌 흔적 있음	전반적인 상태 있음 내지(면지) 내지 변색 있음, 얼룩 있음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 있음 (10페이지 이내) 찢어진 부분 있음 (1cm 내) 5페이지 이내 필기 및 밑줄 등 있음 (단, 참고서, 수험서는 매입불가) 제본탈착 없음 본문 읽기에 지장 없는 부록 및 구성품 없음 (세트도서 박스 등)
전반적인 상태 헌 책 (사용감이 많이 있고, 오염있음) 겉표지 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 책등, 책배, 책아래위 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 모서리 깨짐, 책등 파손 있음	전반적인 상태 많음 내지(면지)/부속물 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 전체적으로 구겨짐, 뒤틀림 있음 찢어진 부분 있음 (1cm 초과) 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 페이지 또는 글자 등의 인쇄 오류 있음 5페이지 초과 필기 및 밑줄 등 있음 제본탈착 있음 (낙장, 분책) 부속물 없음

판매자 : 토다 4점 (24명 평가)
특이사항 : 밑줄, 필기있음(연필)

책소개

프롤로그 | 삶의 모든 것이 디지털로 옮겨가는 대변혁의 시대 1부. 당신이 DT를 알아야 하는 이유 : 디지털 전환이 불러올 경영환경의 변화 트렉터가 아니라 솔루션을 판다 DT가 산업을 집어삼킨다 한계비용 제로의 시대 데이터와 기술이 없으면 혁신도 없다 진입장벽이 사라진다 관련 다각화의 기준이 달라지고 있다 2위는 의미 없다 디지털 네이티브가 아니어도 디지털 전환은 가능하다 2부. 디지털 전환의 9가지 법칙 : DT 시대의 혁신전략 법칙 1. 디지털을 기반으로 비즈니스를 재정의하라 · 최고의 피자회사에서 최고의 피자배달회사로 고객이 가져가는 가치를 새롭게 제안하라 법칙 2. 자신만의 강점을 디지털로 극대화하라 오프라인은 비용이 아니라 거점이 될 수 있다 서비스의 가치를 디지털로 배가한다 법칙 3. 데이터의 가치를 재평가해 주도권을 확보하라 독점된 정보를 공개해 가치를 만든다 디지털 전환으로 유통채널을 혁신한 나이키 작아도 우리에게만 있는 데이터로 승부한다 모을 수 없으면 구매하라 법칙 4. 혁신적 기술 대신 고객경험의 혁신에 집중하라 세상에서 가장 행복한 공간을 재창조한 디지털 마법 데이터를 어떻게 꿰어서 보석을 만들 것인가 구글의 기술로 즐거움을 배달하는 버거킹 디지털 전환 시대에 통하는 고객경험은 무엇인가 법칙 5. 끊임없이 움직이는 고객을 디지털로 록인하라 디지털 기술과 채널, 콘텐츠의 바다에서 유목하는 고객을 붙잡아라 DT 기반 구독서비스로 추격을 따돌린다 디지털 통합 플랫폼으로 새로운 가치를 만든다 디지털을 결합해 제품이 아닌 경험을 파는 베스트바이 법칙 6. 디지털 전환을 함께할 파트너를 찾아라 DT 파트너십으로 파괴적 혁신자들을 막아낸다 DT 파트너십으로 새로운 서비스를 만든다 전략적 협력으로 모빌리티 혁신을 이룬 자동차 업계 디지털 시대에 전략적 파트너십은 혁신과 경쟁우위의 원천 법칙 7. 커뮤니티에 기반한 네트워크 효과를 창출하라 커뮤니티를 팬클럽으로 신뢰성이 네트워크 효과를 증폭시킨다 디지털 시대, 핵심은 커뮤니티 비즈니스 기업 주도형 시스템이 아니라, 사용자의 교감으로 성장하는 비즈니스 진정성 있는 커뮤니티 모델로 콘텐츠 기반 네트워크를 만들어라 법칙 8. 소비자를 크리에이터로 만들어라 상상하는 대로 만들어드립니다 폐쇄적인 마이크로소프트는 어떻게 오픈소스를 통해 부활했는가 게이머를 조물주로 만든 작은 회사의 반란 고객을 창작자로 만드는 4가지 방식 법칙 9. 조직문화에 디지털 DNA를 심어라 성공한 비즈니스 모델도 버린다 아이덴티티를 유지하며 변화에 적응하는 전략 리뉴 블루! 타성에 젖은 조직을 깨운다 결론. 기술이 아니라 태도를 혁신하라 DT 시대에 걸맞은 마인드 혁신이 필요하다 고객가치와 조직의 미션이 우선이다 디지털 기술이 없다는 불안을 버려라 가치창출의 공식, 고객에게 배워라 변화 적응력이 디지털 경쟁력, 문화를 바꿔라 거부감을 잠재우는 포용적 리더십이 필요하다 나무와 함께 숲을 보라 소규모 기업과 자영업자에 대한 제언 : 디지털로 생각하라 에필로그 주

펼쳐보기접어보기

저자 소개 (3명)

저 : 신동훈

작가 파일

현재 미국 위스콘신주립대(UW-Whitewater)에서 교수로 재직하며 경영전략(Strategic Management), 조직변화(Organizational Change) 등을 강의하고 있다. 서울대학교와 동대학원을 졸업 후 캐나다 맥길대학교에서 경영전략 및 조직이론으로 박사학위를 받았다. 기업은 자신을 둘러싼 환경과 조응하며 세상에 필요한 가치를 만들어내는 조직이다. 어떤 기업은 환경변화에 민첩하게 올라... 현재 미국 위스콘신주립대(UW-Whitewater)에서 교수로 재직하며 경영전략(Strategic Management), 조직변화(Organizational Change) 등을 강의하고 있다. 서울대학교와 동대학원을 졸업 후 캐나다 맥길대학교에서 경영전략 및 조직이론으로 박사학위를 받았다.

기업은 자신을 둘러싼 환경과 조응하며 세상에 필요한 가치를 만들어내는 조직이다. 어떤 기업은 환경변화에 민첩하게 올라타 새로운 가치를 만들어내고 승승장구하는 반면 다른 기업은 기존의 제도와 관성에 매여 변화에 뒤처진다. 비슷한 기술을 가진 스타트업도 누군가는 성공하고 누군가는 실패한다. 무엇이 이 차이를 만들까? 능동적으로 혁신하는 조직이 가진 비결은 무엇일까? 이런 문제들에 대한 해답을 찾기 위해 혁신의 도입과 전파, 기업의 위기에 대한 대응, 리더의 역할과 조직구성원의 소명의식 등에 대한 연구를 지속해오고 있다. 최근의 연구는 거스를 수 없는 디지털화의 흐름 속에 새로운 산업은 어떻게 떠오르는지, 이 과정을 성공적으로 이뤄내기 위한 조직과 기업가의 전략 등에 관한 것이다. 야구와 미식축구의 열렬한 팬이며 모든 종류의 여행을 사랑하는 여행 맥시멀리스트다.

펼쳐보기접어보기

저 : 이승윤

작가 파일

건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수로 있다. 영국 웨일스 대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위를 받고, 캐나다 몬트리올에 있는 맥길 대학교에서 경영학 마케팅 분과로 박사 학위를 받았다. 글로벌 마케팅 조사 회사인 닐슨(Nielsen)에서 선임 연구원으로 근무했다. 현재 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 있으면서 디지털·빅데이터 ... 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수로 있다. 영국 웨일스 대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위를 받고, 캐나다 몬트리올에 있는 맥길 대학교에서 경영학 마케팅 분과로 박사 학위를 받았다. 글로벌 마케팅 조사 회사인 닐슨(Nielsen)에서 선임 연구원으로 근무했다.

현재 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 있으면서 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 정기적으로 모임을 갖는 등 다양한 연구 활동을 펼치고 있다. 또한 여러 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 하고 있다. 소비자 심리학과 관련한 연구에도 남다른 성과를 보여 Journal of Advertising, Journal of Personality and Social Psychology 등 광고, 심리학 분야의 유명 저널에 논문을 발표해왔다. 저서로는 《디지털 소셜 미디어 마케팅》, 《구글처럼 생각하라》가 있다. 저자의 SNS를 통해 생생한 디지털 마케팅 소식을 들을 수 있다.

펼쳐보기접어보기

저 : 이민우

작가 파일

미국 휴스턴대학교(University of Houston) 힐튼호텔경영대학에서 조교수로 재직 중이다. 한국항공대학교와 동대학원을 졸업 후 미국 텍사스공과대학교 및 캐나다 맥길대학교에서 경영정보시스템을 공부했으며, 미국 매사추세츠주립대에서 경영학(호텔관광경영분과) 박사학위를 받았다. 현재 미국 발리그룹(Bali Group)의 연구본부장(Director of Research)으로 호텔개발, 신기술 도입, 정보시스템... 미국 휴스턴대학교(University of Houston) 힐튼호텔경영대학에서 조교수로 재직 중이다. 한국항공대학교와 동대학원을 졸업 후 미국 텍사스공과대학교 및 캐나다 맥길대학교에서 경영정보시스템을 공부했으며, 미국 매사추세츠주립대에서 경영학(호텔관광경영분과) 박사학위를 받았다. 현재 미국 발리그룹(Bali Group)의 연구본부장(Director of Research)으로 호텔개발, 신기술 도입, 정보시스템 도입 등의 자문을 맡고 있으며, 글로벌 연구·학술단체인 Data Analytics & Service Innovation Lab(www.thedasil.com)을 이끌고 있다.

정보통신기술 이용과 빅데이터 분석을 통한 서비스혁신을 주제로 다양한 학술연구를 진행하고 있으며, 어코어, 힐튼, 인터콘티넨털 등 글로벌 호텔기업들의 호텔성과, 고객평가, 고객데이터 및 소셜미디어 데이터 분석을 통한 서비스혁신에 대해 컨설팅과 자문, 강연 등을 하고 있다. 또한 비영리 국제기구인 HFTP(Hospitality Financial and Technology Professionals)와 함께 다양한 호텔기술 관련 연구 프로젝트를 진행하고 있다. 특히 호텔관광 데이터 분석 및 서비스혁신 연구에서 두각을 나타내 호텔관광경영 분야의 학술지에 20여 편의 논문을 발표하고 편집위원으로 활동하고 있다. 이러한 공로를 인정받아 다수의 학술연구상을 수상하고 휴스턴대학교의 연구우수교수(50-in-5 Scholar)에 선정되었다.

펼쳐보기접어보기

책 속으로

이 책은 2명의 미국대학 교수와 한 명의 한국대학 교수가 디지털 전환이라는 패러다임에 대해 함께 고민하고 토론한 내용을 기반으로 한다. 학교에서 조직변화와 기업혁신 전략을 가르치면서 디지털과 신산업의 변화를 연구해온 경영전략 전공교수, 사람들의 라이프스타일 변화를 연구하고 소비자의 심리와 디지털 문화를 추적해온 마케팅 전공 교수, 그리고 디지털 전환의 기술적 기반에 해당하는 경영정보 시스템을 중심으로 호텔과 관광산업 등 서비스 산업 전반에 걸친 혁신과 변화를 연구하는 호텔경영학 교수가 함께 한국과 미국의 새벽을 깨워가며 즐겁게 논의한 내용을 글로 옮겼다. --- 프롤로그 중에서 디지털 전환과 더불어 주목할 만한 변화는 호텔이 가진 기존의 강점을 바탕으로 공유숙박 서비스를 이용하는 주 고객층이 기대하는 가치를 충족시킨 것이었다. 일례로 ‘로컬 감성’을 추구하는 고객들의 니즈에 부응하기 위해 호텔 체인들은 각 지역에 특화된 라이프스타일을 느끼고 체험할 수 있도록 중저가의 호텔 브랜드를 개발했다. 대표적으로 ‘모토바이힐튼’(Motto by Hilton)은 방문한 지역의 분위기를 만끽할 수 있도록 호텔을 주요 도심지나 주거지역에 짓고 로비와 객실도 해당 도시의 이미지를 살려 디자인했다. 타깃인 젊은 고객층에 어필하기 위해 숙박비를 낮게 책정한 것은 물론, 여러 명이 투숙할 경우 요금을 나눠서 각자 결제할 수 있도록 했다. 또한 공유숙소의 강점을 반영해 고객들이 공간을 원하는 대로 변형할 수 있도록 객실 디자인을 모듈화했다. --- ‘서비스의 가치를 디지털로 배가한다’ 중에서 디지털과 모바일의 특성을 반영해 초보자와 상급자 모두에게 가치 있는 경험을 제공한다는 기조 하에 펜더는 펜더튠(Fender Tune)이라는 모바일 튜닝 앱을 만들었다. 기타 소리를 들려주면 이를 인식해 정확한 음정을 들려주며 조율을 돕는 단순한 앱이지만, 튜닝조차 어려워하는 초보 고객들의 열렬한 호응을 얻었다. 데이터를 분석해 고객특성을 간파한 덕분이었다. 펜더튠이 성공하자 2017년에는 기타를 처음 배우는 젊은 고객을 주요 타깃으로 펜더플레이(Fender Play)라는 구독형 온라인 기타 레슨 서비스를 론칭했다. 온라인 구독 레슨 서비스는 두 가지 큰 장점이 있었다. 첫째, 신규고객이 처음에 몇 번 연주하고 흥미를 잃어 기타를 영원히 버려두지 않도록 해 충성도 높은 장 기고객으로 전환시킬 수 있다. 고객 데이터를 분석한 펜더는 기타를 1년 이상 배운 고객의 10%는 평생 1만 달러 이상을 구매한다는 사실을 발견했다. 기타 하나에 그치지 않고 재구매로 이어질 고객층을 확보하는 것이다. 둘째, 고객과 온라인으로 소통하며 고객 데이터를 지속적으로 확보할 수 있게 되었다. 이렇게 얻어진 데이터는 고객경험을 향상시키는 데 사용된다. 펜더플레이는 출시 후 2년 동안 11만 명의 구독자를 확보했고, 초보자가 기타를 배우다 포기하는 비율을 10% 낮추는 성과를 거두었다. --- ‘작아도 우리에게만 있는 데이터로 승부한다’ 중에서 변화의 핵심은‘ 긱스쿼드’(Geek Squad) 서비스였다. 베스트바이는 우선 기존의 고객 데이터를 분석해 어떻게 고객경험을 극대화할 수 있는지에 초점을 맞췄다. 베스트바이가 추구하는 고객경험은 베스트바이 매장 내에서뿐 아니라 온라인, 고객의 가정도 포함된다. 긱스쿼드 서비스를 제공하는 직원들은 제품에 대한 전문지식을 바탕으로 매장을 방문한 고객들에게 제품의 정보와 이용경험을 전해준다. 긱스쿼드 구독 서비스를 이용하는 고객은 매장 밖에서도 가전제품에 대한 토털솔루션을 제공받을 수 있다. 1년에 199달러의 가입비를 내면 베스트바이 매장이나 웹사이트, 전화, 가정방문 등을 통해 무제한 기술지원 서비스를 이용할 수 있다. 가전제품 구매, 설치, 사후 관리까지 모든 고객경험을 관리해주는 긱스쿼드 서비스를 통해 베스트바이는 새로운 고객 데이터를 축적하고 분석할 수 있었고, 이를 활용해 맞춤 서비스 및 추천 서비스를 도입했다. 고객 데이터 분석을 통해 고객경험 및 여정을 관리하고, 이것이 양질의 디지털 마케팅으로 연결되어 매출향상에 기여하는 것이다. --- ‘디지털을 결합해 제품이 아닌 경험을 파는 베스트바이’ 중에서 펠로톤이 키우는 스타 강사들은 매주 뉴욕에 위치한 스튜디오에서 회원들과 함께 사이클 클래스를 진행하고, 이 영상은 해당 콘텐츠를 구독하는 이들에게 생중계된다. 클래스 과정은 정교한 시나리오를 통해 만들어지고, 여러 번의 리허설을 거치며 다듬어진다. 촬영 현장에는 최고의 조명과 음향장비, 영상촬영 카메라가 사용돼 웬만한 TV 유명 예능 프로그램 이상의 퀄리티를 자랑한다. 이렇게 투자한 결과 펠로톤의 강사들은 TV 스타만큼의 인기를 얻게 되고, 이들을 중심으로 수많은 펠로톤 사용자들이 끈끈한 커뮤니티 조직을 이루게 된다. 강사들의 페르소나는 펠로톤에 의해 마치 영화배우의 페르소나가 만들어지듯 정교하게 설정되어 사람들에게 다가간다. 유명 백댄서 출신의 어느 강사는 사이클링에 댄스 요소를 가미하고, 또 다른 강사는 코미디언보다 더 익살스러운 유머를 구사한다. 음악 선곡 능력이 뛰어나 운동할 때 들으면 좋은 최신 플레이리스트를 제공해주는 강사도 있다. 이처럼 펠로톤에는 구독자들의 취향에 맞는 다재다능한 스타강사가 많다. 이들은 친밀감을 높이기 위해 수업시간에 회원들의 이름을 부르고, 채널에 접속한 구독자들의 운동속도나 거리 등을 체크하며 개인지도를 해준다. 이런 시간들이 쌓여 구독자들은 강사들에게 마음에서 우러난 친밀감을 느끼고, 이들의 골수팬이 된다. --- ‘커뮤니티를 팬클럽으로’ 중에서 디지털 전환의 종착지는 앞서 언급한 다른 법칙이 누가 시키지 않아도 저절로 구현되는 조직문화를 만드는 것이다. 즉 변화자체를 조직의 DNA에 심는 것이다. 그렇게 하면 4차 산업혁명을 넘어 N차 산업혁명이 오더라도 조직은 자율적으로 새로운 환경에 적응해갈 수 있을 것이다. 많은 기업들이 이런 조직문화를 만들기 위해 노력하고 있고 또 상당한 성과를 내고 있음을 우리는 보았다. 넷플릭스의 리드 헤이스팅스 회장은 ‘룰이 없는 것이 넷플릭스의 유일한 룰’임을 강조한다. 기업이 성장하고 규모가 커지면 자연스럽게 큰 조직을 관리하기 위한 위계구조와 다양한 규칙이 생겨나기 마련이다. 큰 성공을 가져다준 비즈니스 모델이 일종의 도그마가 되어 위계나 규칙과 결합하면 조직은 활기를 잃고 혁신이 숨 쉴 공간이 사라진다. 한때 혁신의 상징과 같았던 기업들이 관료화되고 다른 대기업과 유사하게 변해가는 과정을 우리는 많이 보아왔다. 룰이 없는 조직을 강조하면서 오늘의 성공을 만들어준 공식을 과감하게 버리고 새로운 모델로 바꿀 수 있는 조직이야말로 변화에 계속 적응할 수 있을 것이다.

--- ‘변화 적응력이 디지털 경쟁력, 문화를 바꿔라’ 중에서

펼쳐보기접어보기

출판사 리뷰

트랙터가 아닌 솔루션을 파는 회사 존디어, 고객과의 대면을 강점으로 활용한 베스트바이… 아마존이나 넷플리스가 아니어도 얼마든지 디지털 세상에서 생존할 수 있다! 넷플릭스의 경쟁자는 누구일까? 어떤 이는 유튜브를, 누구는 디즈니가 2019년 야심차게 출시한 디즈니 플러스를 이야기할지 모른다. 하지만 미디어 전문가들은 넷플릭스의 경쟁자가 ‘수면시간’이라고 말한다. 이미 미디어 공룡이 되어버린 넷플릭스의 경쟁자는 사실상 없을지 모른다는 뜻이다. ‘디지털’이라는 눈에 보이지 않는 자산을 기반으로 성장하는 기업들이 산업계의 주류로 등장하면서, 이들이 진입한 시장에 승자독식 구조가 형성되고 있다. 그중에서도 디지털 선도기업들은 IT 기술을 기반으로 고객과 데이터를 모으고 분석해서 새로운 사업기회를 창출한다. 이들은 고객에게 물어보는 것이 아니라 데이터를 분석해 고객 자신도 몰랐던 니즈를 제공한다. 나아가 가치 창출의 플랫폼을 만들고 이를 통해 네트워크 효과를 구축하여 독점적 이익을 확보한다. 이들이 새로운 카테고리의 대명사로 인식되어 시장에서 공고한 지위를 확보하는 순간, 웬만한 공격으로는 무너뜨리기 어려운 기업이 된다. 과연 이들과 어떻게 경쟁할 것인가? 오늘날 절대 다수의 기업들이 ‘디지털 전환’에 고심하는 것은 당연하다. 다행히도 전통의 산업영역에서도 얼마든지 디지털 전환에 성공할 수 있음을 보여주는 기업들도 적지 않다. 농기계 업체의 대명사인 미국의 존디어는 제품생산 및 판매중심의 기업에서 디지털 기술 중심의 플랫폼 기업으로 돌아선 동시에, 기존의 일반소비자(B2C)와 기업소비자(B2B)를 한 데 묶는 개방형 통합 플랫폼을 구축하여 글로벌 기업으로 다시 우뚝 섰다. 오프라인 업체인 베스트바이는 제품을 파는 판매자로는 아마존 같은 디지털 기업과의 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없다고 보고 발상을 전환해 ‘고객과 대면하는 것’이 장점이 되도록 디지털을 활용하는 방향으로 전략을 수정했다. 이 책은 이들의 성공 스토리를 통해 전통적인 방식의 비즈니스를 해온 다른 기업들에게 디지털 전환을 통한 생존과 성장의 전략을 제시한다. 디지털 전환은 기술이 아닌 ‘태도의 혁신’이다! 기업과 개인을 위한 디지털 전환의 9가지 법칙 이 책의 저자들은 미국과 한국에서 각각 경영전략, 마케팅, 호텔경영학이라는 다른 분야를 연구해온 교수들이다. 이들은 개인, 조직, 회사의 상황에 따라 취해야 할 디지털 전략이 모두 다르다고 보고, 조직변화 이론을 바탕으로 디지털 전환에 성공한 기업들을 분석하여 실전에 적용 가능한 ‘디지털 전환 추진 모델’을 만들었다. 이 모델은 우리 조직과 기업의 존재가치를 새롭게 찾는 데서 시작된다. 도미노 피자는 스스로를 최고의 피자회사에서 최고의 피자배달회사로 정의함으로써, 음식 기업이 아닌 기술 기업으로 디지털 전환에 안착했다. 기존의 강점을 살려 디지털화를 시도하는 것도 눈여겨볼 전략이다. 힐튼 호텔의 경우 비대면 서비스 기술을 활용해 기존의 강점을 더욱 강화하는 데 집중했다. 힐튼 모바일 앱을 통해 휴대폰으로도 모바일 체크인과 체크아웃이 가능하도록 했으며, 고객들은 묵고 싶은 방의 위치를 앱에서 직접 선택할 수도 있다. 받고 싶은 서비스가 있으면 데스크에 전화를 거는 대신 모바일 앱의 실시간 채팅 서비스를 이용한다. 자체적인 전략도 중요하지만 고객과의 연결이야말로 디지털 전환의 핵심일 것이다. 홈트레이닝계의 넷플릭스라 불리는 유니콘 기업 펠로톤은 운동기구가 아닌 정기적으로 구독자에게 콘텐츠를 제공하여 커뮤니티 비즈니스를 만들었다. 펠로톤이 가장 심혈을 기울이는 것 중 하나는 고객들이 서로 연결되어 있다고 느끼게 하는 것이며, 그 역할을 하는 이들은 스타 운동 강사들이다. 미국의 넥스트도어와 한국의 당근마켓은 세상 모든 사람을 연결하는 대신 동네 사람들을 지역 커뮤니티로 묶는 폐쇄적 연결구조를 택해 익명으로 이어진 SNS에서는 가질 수 없는 소속감을 선사한다. ‘데이터와 기술’이라는 역량은 디지털 전환의 도구이자 전제가 된다. 부동산 업계의 아마존이라 불리는 미국의 질로우는 소수 전문가에게 독점된 부동산 관련 데이터와 정보를 궁금해하는 모두에게 공개했고, 많은 사람들이 모여들면서 거대한 부동산 거래 플랫폼으로 진화했다. 나이키가 3만 개의 유통 파트너를 40개로 축소하고 나이키 앱과 홈페이지를 강화한 전략도 고객 데이터를 직접 확보하려는 의도에서 시작됐다. 이 모든 것이 중요하겠으나 디지털 전환의 종착지는 누가 시키지 않아도 저절로 구현되는 조직문화를 만드는 것이다. 유행하는 게임 방식과 기기가 바뀌어갈 때에도 콘솔 플랫폼을 아이덴티티로 유지하되 새로운 기술을 적용해 변화에 뒤처지지 않는 닌텐도, 아마존의 쇼룸으로 전락할 위기에서 자신의 사업에 숨어 있는 전문 서비스의 가능성을 발견해 조직혁신을 이뤄낸 베스트바이의 사례는 기술보다는 능동적으로 변화하는 기업문화를 만들어가는 것이 디지털 전환의 중요한 목표임을 보여준다. 이처럼 디지털 전환 추진 모델에 부합하는 다양한 분야의 성공 사례는 디지털 전환의 9가지 법칙으로 정리할 수 있다. 1. 디지털을 기반으로 업을 재정의할 수 있는가? 2. 자신만의 강점을 디지털로 극대화할 수 있는가? 3. 데이터의 주도권을 확보할 수 있는가? 4. 이제껏 없던 고객경험을 만들 수 있는가? 5. 우리의 고객을 디지털로 록인할 수 있는가? 6. 디지털 전환을 함께할 파트너가 있는가? 7. 커뮤니티로 팬덤을 형성할 수 있는가? 8. 소비자를 크리에이터로 만들 수 있는가? 9. 조직문화에 디지털 DNA를 심을 수 있는가? 사회 전반이 디지털 기술로 변화하는 만큼, 디지털 전환은 초대형 기업에만 필요한 것이 아니다. 이 책은 소규모 회사나 개인사업자 역시 디지털 전환을 피할 수 없는 상황에서, 9개의 법칙마다 스스로 적용할 수 있는 체크 리스트를 함께 수록해 현실적으로 디지털 전환을 시도할 수 있도록 했다. 움직이지 않고 구경만 하고 있을 때는 지났다. 실제로 어떤 산업에 속해 있든 디지털 기업에게서 배울 점을 찾고 자신의 상황에 맞게 변형해 혁신을 만들어갈 수 있어야 한다. ‘우리 회사는 IT 기술기업과 경쟁하지도 않는데 디지털 전환을 굳이 해야 하며, 가능하긴 한가?’라고 느낀다면, 당신의 사업이 강력한 디지털 기업에 잡아먹히는 것은 시간문제다. 디지털 전환의 핵심은 기술이 아니라 태도의 변화에서 시작되는 법, 이 책이야말로 당신의 관점을 바꾸어줄 ‘디지털 생존의 지침’이 되어줄 것이다.

펼쳐보기접어보기

부적합 상품 신고하기

구매에 부적합한 상품은 신고해주세요. 신고하기

상품정보 부정확 (카테고리 오등록/상품오등록/상품정보 오등록/기타 허위등록)
거래 부적합 상품 (청소년 유해물품/기타 법규위반 상품)
전자상거래에 어긋나는 판매사례 : 직거래 유도

구매하신 상품의 상태, 배송, 취소 및 반품 문의는 판매자에게 문의하기를 이용해주시기를 부탁드립니다.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분	판매자 배송 택배사 : 로젠택배 (상황에 따라 배송 업체는 변경 될 수 있습니다.) 배송비 : 3,000원 (도서산간 : 2,000원 제주지역 : 2,000원 추가 배송비 발생)
배송 안내	판매자가 직접 배송하는 상품입니다. 판매자 사정에 의하여 출고예상일이 변경되거나 품절이 발생될 수 있습니다.

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법	마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태) 모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리

최근 본 (0)

예스이십사(주): 대표 : 김석환, 최세라 주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 사업자등록번호 : 229-81-37000 통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 이메일 : yes24help@yes24.com 호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)
Copyright ⓒ YES24 Corp. All Rights Reserved.

고객문의

도서/음반 1544-3800

중고샵 1566-4295

티켓예매 1544-6399

eBook 1:1 문의
1:1 문의하기 자주 묻는 질문 상담시간 안내

소비자피해보상보험 서울보증보험: 고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인

EQUUS8

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

어깨배너

빠른분야찾기

디지털로 생각하라

관점을 바꾸면 고객이 보인다

디지털로 생각하라

품목정보

관련분류

이 상품의 이벤트 (3개)

업체 공지사항

중고도서 소개

책소개

목차

저자 소개 (3명)

책 속으로

출판사 리뷰

부적합 상품 신고하기

배송/반품/교환 안내

도착예상일

도착예상일
상품준비	출고완료	도착예상일