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채신석, 김재호 공저 | 주식회사 백산출판사 | 2022년 06월 30일

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품목정보

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발행일	2022년 06월 30일
판형	양장 도서 제본방식 안내
쪽수, 무게, 크기	400쪽 \| 18825430mm

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중고도서 소개

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중고상품 상태
상태정도(외관)	사용흔적
전반적인 상태 새 상품에 가까움 겉표지 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 책등, 책배, 책아래위 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 닳은 흔적 없음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 거의 없음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적, 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 약간 헌 책 (사용감 약간 있음) 겉표지 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 접힌 흔적 있음 (1cm 내) 책등, 책배, 책아래위 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 닳은 흔적 약간 있음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 약간 있음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 약간 있음 (5페이지 이내) 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 헌 책 (사용감 많이 있음) 겉표지 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 없음 접힌 흔적 있음, 래핑 흔적 있음 정가 및 ISBN이 동일한 도서이나 표지 이미지 다름 책등, 책배, 책아래위 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 닳은 흔적 있음 책등 접힌 흔적 있음	전반적인 상태 있음 내지(면지) 내지 변색 있음, 얼룩 있음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 있음 (10페이지 이내) 찢어진 부분 있음 (1cm 내) 5페이지 이내 필기 및 밑줄 등 있음 (단, 참고서, 수험서는 매입불가) 제본탈착 없음 본문 읽기에 지장 없는 부록 및 구성품 없음 (세트도서 박스 등)
전반적인 상태 헌 책 (사용감이 많이 있고, 오염있음) 겉표지 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 책등, 책배, 책아래위 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 모서리 깨짐, 책등 파손 있음	전반적인 상태 많음 내지(면지)/부속물 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 전체적으로 구겨짐, 뒤틀림 있음 찢어진 부분 있음 (1cm 초과) 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 페이지 또는 글자 등의 인쇄 오류 있음 5페이지 초과 필기 및 밑줄 등 있음 제본탈착 있음 (낙장, 분책) 부속물 없음

판매자 : stayy5 4점 (220명 평가)
출간 20220630, 판형 188x257(B5), 쪽수 400
특이사항 : 제2판 -관광학

책소개

PART 1 서비스, 품질, 서비스 접점 chapter 01 서비스란 무엇인가? 제1절 서비스의 이해 제2절 서비스의 특성 제3절 서비스경제와 서비스산업 chapter 02 고객만족 서비스 제1절 고객만족 서비스와 경제적 효과 제2절 고객경험관리와 측정 chapter 03 서비스품질과 평가 제1절 서비스품질과 특성 제2절 서비스품질의 측정 제3절 서비스품질의 전략적 시사점 chapter 04 서비스 접점과 관리 제1절 서비스 접점과 중요성 제2절 서비스 접점 유형과 관리전략 PART 2 서비스 디자인과 수요?공급 관리 chapter 05 서비스 수요와 공급관리 제1절 서비스 수요와 공급관리 개요 제2절 서비스 수요관리 제3절 서비스 공급관리 제4절 서비스 대기와 고객관리 chapter 06 서비스스케이프 관리전략 제1절 서비스스케이프 제2절 물리적 증거 환경 구분 chapter 07 서비스 프로세스와 디자인 제1절 서비스 프로세스의 개념과 구현 제2절 서비스 프로세스 플로차트 작성 제3절 서비스 프로세스의 디자인과 청사진 PART 3 소비자 행동과 고객관계의 개발 chapter 08 서비스에서의 소비자 행동 제1절 소비자 행동의 개요 제2절 서비스 구매의 3단계 모델 제3절 구매행동의 영향요인 chapter 09 고객관계 마케팅과 가치편익 제1절 서비스마케팅의 개념 제2절 서비스마케팅 믹스 제3절 관계마케팅과 편익 제4절 고객가치와 경쟁전략 chapter 10 고객관계관리와 충성도 구축 제1절 고객관계관리란 무엇인가? 제2절 고객충성도 chapter 11 고객 불평불만과 서비스 회복 제1절 서비스 실패의 이해 제2절 고객의 불평과 불만 제3절 고객의 불평·불만과 기업 제4절 서비스 회복과 보증 PART 4 인적자원의 중요성과 커뮤니케이션 chapter 12 서비스 경쟁우위를 위한 인적관리 제1절 서비스문화와 서비스 지향성 제2절 서비스직원의 중요성 제3절 서비스직원의 능력과 직무 자세 제4절 내부마케팅 chapter 13 서비스 커뮤니케이션 제1절 몸짓언어와 표정 제2절 고객만족을 위한 음성화법과 공감대 형성 제3절 고객 맞이하기 PART 5 서비스산업과 4차 산업혁명 chapter 14 4차 산업혁명과 서비스산업의 미래 제1절 4차 산업혁명의 개념과 기술 혁신 제2절 서비스산업에 미치는 4차 산업 혁명 제3절 4차 산업혁명과 관광산업의 변화

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저자 소개 (2명)

저 : 채신석

작가 파일

18년간 서울시내 특1급 호텔 근무 및 프로젝트 참여, 쉐라톤 워커힐 호텔 근무, 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 지배인, 코엑스 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 지배인, JW 메리어트 호텔 서울 식음료부 과장, 소피텔 앰배서더 호텔 식음료 총괄부장. 세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광경영학 박사) 경복대, 남서울대, 동서울대학 겸임교수, 청운대학교 호텔경영·컨벤션학과 교수 및 학부장, 청운대학교 입... 18년간 서울시내 특1급 호텔 근무 및 프로젝트 참여, 쉐라톤 워커힐 호텔 근무, 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 지배인, 코엑스 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 지배인, JW 메리어트 호텔 서울 식음료부 과장, 소피텔 앰배서더 호텔 식음료 총괄부장.
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광경영학 박사)
경복대, 남서울대, 동서울대학 겸임교수, 청운대학교 호텔경영·컨벤션학과 교수 및 학부장, 청운대학교 입학부처장, 호텔업 등급평가위원
현) 한국관광학회, 외식경영학회, 호텔관광학회 이사, 한국관광품질인증 평가위원, 서울대학교 경력개발과정 및 사회교육원 외래교수, 인하공업전문대학 호텔경영과 교수

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저 : 김재호

작가 파일

20년간 관광 관련 공공 및 민간기업에서 근무 경기대학교 관광개발학과 졸업(관광학박사) 관광호텔 등급심사위원 한국문화관광연구원 관광연구실 위촉연구원 (주)디이파트너스 관광컨설팅실 실장 한국관광공사 관광컨설팅팀 전문위원 現) 인하공업전문대학 관광경영학과 교수 한국관광학회 제도개선위원장 국가균형발전위원회 문화관광 전문위원 국무총리실 접경지역 심의위원 문화체육관광부 관광거점도시 조정위원 문화체육관광... 20년간 관광 관련 공공 및 민간기업에서 근무
경기대학교 관광개발학과 졸업(관광학박사)
관광호텔 등급심사위원
한국문화관광연구원 관광연구실 위촉연구원
(주)디이파트너스 관광컨설팅실 실장
한국관광공사 관광컨설팅팀 전문위원
現) 인하공업전문대학 관광경영학과 교수
한국관광학회 제도개선위원장
국가균형발전위원회 문화관광 전문위원
국무총리실 접경지역 심의위원
문화체육관광부 관광거점도시 조정위원
문화체육관광부 근로자휴가지원사업 운영위원장
문화체육관광부 관광자원개발 제도개선 자문단
국토교통부,해양수산부,농림축산식품부,한국관광공사 정책자문위원
관광통역안내사,국외여행인솔자,문화관광해설사,국내관광안내사 교육강사
한국관광공사 시민참여단 전문위원
여행칼럼니스트(여행작가)

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업체명	오제웅	대표자명	오제웅
사업자 등록번호	398-51-00030	사업자 종목	서점
고객 상담 전화번호	062-375-5084	고객 상담 이메일	stayy5@gmail.com
본사 소재지	광주광역시 서구 풍암동 802-1 CU 뒤편 스테이 책터

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