창업자의 개인 비전이자 룰루레몬의 기업 비전<br/>창업자와 룰루레몬이 함께 추구한 핵심 가치<br/>이 책을 쓴 이유<br/>프롤로그: 서핑, 스케이트, 그리고 스노보드 시대가 막을 내리다. <br/><br/>1장. 캘리포니아에서 캘거리로 <br/>2장. 겨우 19살에 내 집을 갖다<br/>3장. ‘와인처럼 근사한’<br/>4장. 웨스트비치 경영<br/>5장. 시장의 변화<br/>6장. 동업 <br/>7장. 스노보드 시장의 성장<br/>8장. 역경의 시간들 <br/>9장. 포커스 그룹 마케팅<br/>10장. 룰루레몬의 탄생<br/>11장. 1998년의 세상<br/>12장. 룰루레몬 성장하다<br/>13장. 버티컬 리테일 비즈니스<br/>14장. 루온 원단<br/>15장. 목표와 문화, 그리고 인재개발<br/>16장. 토론토<br/>17장. 또 다른 성장들<br/>18장. 페밀리 비즈니스<br/>19장. 미국 시장을 향해 <br/>20장. 기업 가치<br/>21장. 경영진 교체<br/>22장. 주식 상장<br/>23장. 밥 미어스가 떠난 후 <br/>24장. 크리스틴과의 갈등<br/>25장. 이사회와의 마찰 <br/>26장. 지표로 입증할 수 없는 것<br/>27장. 속이 비치는 요가 팬츠<br/>28장. 충격 수습<br/>29장. 치명적인 인터뷰<br/>30장. 탈 진실<br/>31장. 차기 CEO<br/>32장. 스티브 잡스를 이해하다<br/>33장. 승자는 언제 카드를 접을 줄 안다<br/><br/>에필로그: 나의 책임

<b>땀을 흘리며 몸과 마음의 균형을 이루며 건강하게 살아가는 슈퍼걸을 위한 요가 의류, <br/>고객들은 각자의 모습대로 룰루레몬의 철학을 경험하고 그들의 ‘이야기’와 ‘메시지’를 구매한다. </b><br/><br/>캐나다 출신의 사업가 칩 윌슨이 1998년 서부 해안 밴쿠버 키칠라노 웨스트 4번가에서 시작한 룰루레몬 애슬레티카. 당시 스포츠 시장에서는 남성 의류가 대세였고, 어느 누구도 여성 스포츠 의류에 생각하지 않았을 때, 칩 윌슨은 여성 스포츠 의류 시장에 주목했고 기능성과 패션 감각을 갖춘 요가복을 만들었다.<br/>룰루레몬에서는 모두가 특별한 이름으로 불린다. <br/>룰루레몬이 타깃으로 하는 여성은 ‘슈퍼걸’이고, 고객은 ‘게스트’, 매장을 담당하는 직원은 ‘에듀케이터’이며 지역 사회에 재능을 기부하는 데 기여하는 운동선수는 ‘앰배서더’이다. <br/>또 룰루레몬에는 따라붙는 별칭과 수식어도 많다. <br/>‘요가 의류업계의 샤넬’, 언제나 에너지가 넘치고 활동적인 룰루레몬 버티컬 스토어는 ‘스타벅스’, 시대를 앞서 나가며 혁신을 거듭하는 기업 이미지는 ‘애플’ 그리고 창립자 칩 윌슨은 ‘스티브 잡스’로 비교되며 화제가 되고 있다. <br/><br/>이 모든 이름과 수식어가 바로 룰루레몬이라는 브랜드를 설명한다. <br/>오직 성장과 기능성에만 승부하는 일반 남성 위주의 스포츠 의류업계 시장에서 룰루레몬은 ‘32세 콘도 회원권을 가지고 여행과 운동을 좋아하고 패션에 민감한 전문직 여성’인 슈퍼걸을 타깃으로 미적 감각과 건강한 에너지를 담은 비즈니스 철학과 기업 문화를 만들면서 세계적인 브랜드로 성장했다.<br/>룰루레몬은 스타 스포츠 선수를 스폰서하는 스타 마케팅을 지양하고 경쟁하는 스포츠가 아닌 여성이 주도하는 요가 시장을 공략, 그들의 니즈를 반영해 애슬레저 시장 트렌드를 선도하고 있다. 또 특유의 활기와 생동감으로 끊임없이 새로운 아이디어로 혁신을 거듭하고 있다. 비싼 가격에도 불구하고 룰루레몬을 한 번 경험해 본 고객들은 지갑을 열기를 주저하지 않는다. 한 번도 안 입어본 사람은 있어도, 한 번만 입어본 사람은 없다고 할 정도로 룰루레몬 부족(tribe)으로 불리는 자발적인 추종자인 고정 팬도 생겨났다. 이렇게 룰루레몬은 계속 성장하고 있다. <br/>“우리 모두는 우리 제품을 항상 입고, 운동하고, 요가도 했습니다. 우리는 우리가 하는 일이 세상을 평범함에서 위대함으로 끌어올리는 일이라고 정말로 믿었습니다.”<br/><br/>그 이유는 무엇일까?<br/><br/>룰루레몬은 다른 스포츠 브랜드가 성장에만 집중할 때 본질적인 기능과 가치, 고객과의 소통에 충실했다. 직영 매장을 고수하며 중간 유통을 거치지 않고 매장에서 고객과 직접 소통했다. 그래서 룰루레몬은 고객 한 사람, 한 사람의 경험과 느낌을 가장 잘 이해한다. 이렇게 쌓인 고객 소비패턴 빅데이터를 통해 인체에 가장 편안하고 기능에 충실할뿐더러 신체의 감각과 주관적인 감정까지 고려한 인체공학적인 의류를 만들어왔다. <br/>창업자 칩 윌슨은 평범함이 아닌 ‘위대함’을 선택했다. 수영과 철인경기 선수를 했던 경험과 의류 기업 ‘웨스트비치’의 경영에서 얻은 노하우로 룰루레몬을 이 세상에 선보였고, 룰루레몬이 제안하는 독특한 라이프 스타일과 문화를 만들어냈다. <br/>그는 정량화된 수치와 데이터에만 의존하지 않고 어린 시절부터 축적해 온 그의 세련된 감각, 직관과 느낌을 중요시했다. 그 결과 룰루레몬은 소비자의 마음과 감정을 잘 이해하는 옷을 만들어 낼 수 있었고 그는 평범한 캐나다 의류 소매업자에 머무르지 않고 변화와 혁신을 통해 룰루레몬을 글로벌 기업으로 성장시켰다.<br/><br/>여느?기업과?마찬가지로?룰루레몬도??CEO?와?내부?이사회와의?갈등,?기업?인수 및 상장,?매각 과정에서?여러 가지?어려운?성장통을?경험했다. 이 책에서는 룰루레몬 성장 과정 이면에?알려지지?않은?그들의 내부?이야기도 소개된다. ?<br/>룰루레몬은 고객의 몸과 마음의 건강을 챙기는 기업으로 지금까지 고객의 마음을 움직여 왔다. 고객들에게 신뢰를 주는 진정성과 성실한 정공법으로 한 걸음 한 걸음을 신중하게 내디뎌 온 까닭이다. 단순히 옷을?만들어내는?것이?아니라?고객의 몸과?마음을?다스리는?라이프?스타일을?제시하며?애슬레저 분야에서 최고가 된 룰루레몬,??이 책을 통해 평범함에서?위대함의?경지로?가는?그들의 여정을?함께?해보자.?

룰루레몬은 초기부터 짜임새가 있는 조직이었지만, 그렇다고 해서 초창기의 경영 방식이 소극적이거나 조심스러운 것은 아니었다. 칩 윌슨은 항상 저 멀리 지평선 너머를 바라보며 원대하게 생각하는 사람이었다. 룰루레몬을 커다란 원단에 비유하자면, 이러한 업무수행 방식과 비전은 그 원단을 구성하는 튼실한 실이었다. 또 룰루레몬 사람들 각자가 살아가는 방식이 되었다. 이러한 업무수행 방식과 비전은 우리가 서로 협력하고 교류하며 매일 위대함을 완성해 가는 방법이기도 했다. 내가 느낀 최고의 순간은 매장에서든, 지역 책임자들의 화상회의에서든, 구성원들이 더 높은 수준의 가능성을 기대하며 서로를 사랑으로 보듬어주는 대화를 나눌 때였다. 우리는 이것을 누군가의 위대함을 지지해 주는 대화라고 생각했다.

비전과 목표를 스스로 설계할 줄 아는 사람들, 이제까지의 습관적인 방식과 과감하게 결별할 줄 아는 사람들, 그리고 새로운 방식에 대해 책임질 뿐 아니라, 순간순간 그 새로운 방식에 영향을 끼쳐 또 다른 방식을 만들어 낼 줄 아는 사람들과 함께 일할 때 나타나는 결과는 주변 사람들도 함께 그 기운을 받아 더 높이 상승한다는 것이다. 수많은 전현직 직원들이 이러한 방식을 다른 업무와 사업 영역에까지 적용해왔다. 문화와 신뢰에 기반을 둔 룰루레몬 특유의 업무 수행방식이 지닌 능력은 새로운 미래를 꿈꾸며 담대하게 말하고, 경청할 수 있는 용기를 가진 사람들과 함께 계속 발전하고 확장되어 왔다.
룰루레몬의 모든 요소가 모여서 각자를 사랑하는 조직문화를 만들어냈다. 나는 기업의 인수합병, 높은 수준의 기업 커뮤니케이션 컨설팅, 새로운 조직문화 창출 등의 분야에서 20년간이나 일을 하다가 룰루레몬에 들어왔다. 그럼에도 조직원 개인을 이렇게 소중하게 여기는 조직문화는 룰루레몬에서 처음 경험했다. 조직보다 개인을 더 중요하게 여기는 조직문화는 어디서도 접해본 적이 없었다.

칩 윌슨의 사고는 항상 개인에서부터 출발한다. 그는 자신이 경험하고 배운 모든 것을 조직 구성원들과 공유한다. 그의 경험과 지식을 배우는 과정은 결국 개인이 조직의 구성원이 되는 일종의 조직적응 과정이 되는데, 그 자세한 내용은 이 책을 읽어가면서 확인할 수 있을 것이다.
직원들의 이야기를 경청하고, 제품을 테스트하고, 사람들에게 제품을 직접 입어보고 땀을 흘려보게 하면서, 칩 윌슨은 계속해서 제품을 혁신해 나갔다. 그가 제품을 혁신해 나가는 과정은 신체적으로나 정신적으로나 혁신적인 문화를 창조해 나가는 과정이기도 했다. 이 모든 것은 그가 수많은 사람과 맺은 유기적인 관계 속에서 가능했다. 룰루레몬만의 획기적이고 지속가능한 문화는 이러한 적극적이고 혁신적인 접근법이 있었기 때문에 가능했다.
나는 룰루레몬의 문화에서 긍정적인 영향을 느꼈다는 사람들을 거의 매일 만날 수 있었다. 그들은 나에게 말한다. “진짜 괜찮은 남자를 만났어요.”, “내가 그 집을 샀어요.”, “아빠를 용서했어요.”, “새로운 사업을 시작했어요.” 칩 윌슨이 만들어낸 문화가 이렇게 세상에 영향을 주고 있는 것을 보는 것만으로도 나는 감사할 수 있다.

- 수잔 콘래드Susanne Conrad (라이트이어 리더십Lightyear Leadership 창립자)