지은이의 말 _ NO라고 당당히 말하자<br/><br/>1장 세상에서 가장 외치고 싶은 말, ‘싫어’ <br/>왜 나는 늘 당하고만 살까? <br/>착하다는 말에 속아 산 내 인생<br/>나도 당당하게 ‘싫어’라고 말하고 싶다<br/>좋은 사람 콤플렉스를 극복하자<br/>정말 좋은 사람으로 보이는 방법<br/>이제 내 인생의 주인으로 우뚝 서자<br/><br/>2장 거절, 당신은 무엇을 두려워하는가?<br/>거절한 사람들이 느끼는 아픔들 <br/>거절당한 사람들이 느끼는 아픔들<br/>사람들은 왜 나를 ‘YES’라고 말하게 하는가?<br/>나는 정말 안 되는 걸까?<br/><br/>3장 능숙한 거절을 위한 마인드 트레이닝<br/>무엇을 위해 사는지부터 생각해보자<br/>능숙한 대인관계가 성공과 행복의 열쇠다<br/>갈등 없는 대인관계는 있을 수 없다<br/>거절을 배신이라고 부르지 마라<br/><br/>4장 이제 나도 거절할 수 있다<br/>나의 잘못된 생각부터 부수자<br/>거절하면서 분명히 해두어야 할 것들<br/>거절에도 원칙이 있다<br/>‘YES’라고 말한 후에도 ‘NO’라고 할 수 있다<br/><br/>5장 거절할 때 효과적인 노하우는 따로 있다<br/>그렇다면 어떻게 거절할까?<br/>거절하는 분위기 만들기<br/>딱 잘라 거절하기<br/>부드럽게 거절하기<br/>효과적으로 거절하기<br/>장기 공방전을 해서는 안 된다<br/>거절의 말은 외워서라도 하자<br/><br/>6장 거절 준비에서 마무리까지의 기술 7가지<br/>외부 상황을 파악하라<br/>거절 못하는 상황을 만들지 마라<br/>나와의 관계를 파악하라<br/>상대방의 특성을 파악하라<br/>거절하기는 단번에 끝나지 않는다<br/>거절에 대한 상대의 반응에 대비하라<br/>창조적인 거절 마무리법

수많은 거절 상황에서 사람들은 습관적으로 ‘YES’를 외치고, 또 거절하지 못한 자신에 회의를 느끼거나 때로는 피해를 보기도 한다. 그러나 지혜롭고 정중한 거절은 오히려 상대방과의 신뢰관계를 만들어주고 나에게 자존심과 자유를 준다. <br/><br/>이 책은 거절 못해 피해 본 사람들의 상황과 아픔들, 거절한 사람들이 느끼는 감정, 거절당한 사람들이 느끼는 감정을 통해 거절의 본질을 제시한다. 또한 능숙한 거절을 위한 마인드 트레이닝, 거절의 원칙, 거절 준비에서 마무리 단계까지의 기술 7가지를 소개하며 ‘제대로 거절하기’에 대한 성찰적 안목과 건설적 기술을 제공하고 있다. 직장생활에서, 대인관계에서 적절히 거절하지 못해 스트레스 받거나 힘들어 하는 모습들이 자주 목격된다. 자신을 지키기 위한 적절한 방어 수단인 ‘거절의 미학’을 이 책에서 발견하길 바란다. <br/><br/>거절, 당신은 무엇을 두려워하는가?<br/><br/>대인관계는 우리의 행복과 불행의 원천이다. 그래서 사람들은 대인관계를 잘하기 위해 피땀을 흘린다. 다른 사람에게서 호감을 얻고 이를 잃지 않기 위해 애쓴다. 이를 위해 상대방이 원하는 대로 해준다. 하지만 잊고 있는 사실이 하나 있다. 대인관계의 관건은 잘 지내는 것이 아니라 서로 동등하게 관계를 유지하는 것이다. 이를 위해 반드시 필요한 것이 바로 ‘거절하기’다. <br/><br/>그러나 ‘좋은 사람 콤플렉스’에 걸린 건지, 어려서부터 남들 눈을 신경 쓰며 자라서인지, 다들 섣불리 거절하지 못한다. 자신의 일도 벅차면서 다른 사람들의 업무 도움 요청을 거절하지 못해 과중한 업무에 시달리는 회사원, 사귀던 남자친구에게 싫증이 나지만 헤어지자는 말을 못해 다른 남자 몰래 만나다 양다리에 혼자 마음 졸이는 여학생, 과장된 이야기 같지만 흔히 우리 일상에서 벌어지는 일들이다. 다 거절을 못해 발생한 상황들이다. 거절 못한다고 해서 속편한 것도 아니고, 착하다는 소리 듣는 것도 아닌데, 거절하지 못해 가슴속에 큰 짐 하나씩을 들고 산다.<br/><br/>당당하고 지혜롭게 거절하라!<br/><br/>이 책은 거절하지 못해 속태우는 사람들의 모습이나 거절을 했어도 가슴 후련하지만은 않은 사람들의 감정들을 중심으로, 거절의 근본적인 심리 상태와 상황을 제시하고 그 해결책을 이끌어내고 있다. 거절할 만한 상황을 판단해 나의 이익을 보호하면서 상대방의 기분이 상하지 않게 거절하는 것, 그래서 궁극적으로 모두가 건강한 대인관계를 유지하는 것, 이것이 바로 이 책이 제시하는 거절의 노하우다. 이 책의 저자는 ‘거절하기’도 하나의 배워야 할 지식으로 간주한다. 왜 거절하기가 필요한지, 그리고 왜 내가 거절하는 것이 어려운지, 또 거절당한 사람은 어떤 생각과 심정인지에 대해 심리적 근거를 들어 설명하고 있다. <br/><br/>‘예스맨’보다 거절할 줄 아는 사람이 성공한다. 그러나 거절은 상대와 나 모두에게 고통을 주기 때문에 사실 쉽지만은 않다. 그러나 지혜롭고 정중한 거절은 오히려 상대방과의 신뢰관계를 만들어주거나 나에게 자존심과 자유를 준다.

인생을 한마디로 ‘과업과 관계’라고 할 만큼, 대인관계는 일과 더불어 우리의 삶을 구성하는 요체다. 대인관계의 큰 원칙은 먼저 자신을 이해하고 수용해, 이를 타인에 대한 이해와 수용으로 확장하는 것이다. 이런 면에서 타인의 요구에 대한 무조건적 수용은 무조건적 거부만큼이나 대인관계에 해로울 수 있다. 거절이 자신에 대한 일방적 주장이나 타인에 대한 일방적 거부가 아닌 서로에 대한 존중과 배려에 근거할 때, 대인관계를 유지·발전시키는 요소가 된다. 이 책은 우리들에게 ‘제대로 거절하기’에 대한 성찰적 안목과 건설적 기술을 제공하고 있다.
--- 정태연/ 중앙대학교 심리학과 교수

‘예스맨’보다 거절할 줄 아는 사람이 성공한다. 그러나 거절은 상대와 나 모두에게 고통을 주기 때문에 사실 쉽지만은 않다. 그러나 지혜롭고 정중한 거절은 오히려 상대편과 신뢰관계를 만들어주거나 나에게 자존심과 자유를 준다. 15년간 기업교육을 담당해오면서 거절이 힘들어서, 또는 방법이 서툴러 적잖은 불이익을 보거나 상처받는 사람들을 많이 봐왔다. 그들과 내 직장 동료들에게 이 책을 강력하게 추천하고 싶다.
--- 도흥찬/ 중앙일보 인력개발원 팀장

행복한 삶을 구성하는 가정과 직장의 인간관계 등에서 적절히 거절할 줄 아는 것도 오늘 내 삶의 행복과 직결된다. 따라서 적절히 거절하는 방법이야말로 우리가 절대적으로 배워야 할 것이다. 거절할 만한 상황을 판단해, 나의 이익을 보호하면서 상대방의 기분이 상하지 않게 거절하는 것, 그래서 궁극적으로 모두가 건강한 대인관계를 유지하는 것, 이것이 바로 우리가 지금 배워야 할 거절의 노하우다.
--- 김원희/ 삼성전자 마케팅연구소 과장

대부분의 사람들은 하루에도 수십 번 부탁을 받거나 반대로 부탁을 한다. 직장 동료, 일가친척, 학교 선후배 등 정말 다양한 관계 속에서 끊임없이 이런 상황을 되풀이한다. 모든 부탁을 받아줄 수 있다면 좋겠지만 그렇지 못할 경우가 대부분이다. 그러나 적절히 거절하지 못해 오히려 스트레스 받거나 힘들어하는 동료를 자주 목격한다. 자신을 지키기 위한 적절한 방어수단인 ‘거절의 미학’을 이 책에서 발견하길 바란다.
--- 심석/ 현대홈쇼핑 대리