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고객 주도의 시장에 대한 대응 전략

칼 알브레히트, 론 젬케 공저 / 장정빈 역 | 물푸레 | 2003년 08월 16일
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중고판매가 23,000원
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발행일 2003년 08월 16일
쪽수, 무게, 크기 418쪽 | 769g

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저자 소개 (2명)

저 : 칼 알브레히트 (Karl Albrecht)
작가 파일
경영 컨설턴트이자 미래학자, 강연가, 그리고 인정받는 작가 등 다방면으로 활동하고 있는 경영계의 숨겨진 구루이다. 현재 그는 칼 알브레히트 인터내셔널(Karl Albrecht International)의 회장으로 재임 중이며, 경영현장의 생생한 경험과 미래 전망에 대한 아이디어를 컨설팅, 세미나, 저작활동 등을 통해 미래의 경영인과 리더들에게 전하고 있다. 경영계에서 ‘르네상스적 사고’를 하는 사람으로 명성이... 경영 컨설턴트이자 미래학자, 강연가, 그리고 인정받는 작가 등 다방면으로 활동하고 있는 경영계의 숨겨진 구루이다. 현재 그는 칼 알브레히트 인터내셔널(Karl Albrecht International)의 회장으로 재임 중이며, 경영현장의 생생한 경험과 미래 전망에 대한 아이디어를 컨설팅, 세미나, 저작활동 등을 통해 미래의 경영인과 리더들에게 전하고 있다.
경영계에서 ‘르네상스적 사고’를 하는 사람으로 명성이 높으며, 우리 시대가 앞으로 어떠한 방향으로 변화할지에 대해서 짚어주고, 기업 조직과 개인의 효율성을 높이기 위한 새로운 컨셉을 찾아내고 발전시키는 데 공헌하고 있다. 어떻게 개인의 창조력을 높일까 하는 물음에서부터, 조직의 전략적 비전을 어떻게 세워야 할까 하는 것까지 연구의 폭 또한 넓고 깊다. 저서로는《Service America in the New Economy》《The Northbound Train》《Brain Power》등이 있다.
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역 : 장정빈
작가 파일
오랫동안 시중은행과 외국계 은행에서 근무하며 마케팅 업무와 대고객 서비스를 담당했다. 국내 최초로 은행에 CS(Customer Satisfaction) 경영을 도입하였으며 이를 바탕으로 수많은 기업과 금융기관 그리고 대학 강단에서 ‘고객만족’과 ‘고객경험’에 대해 강의한 고객 만족 전도사다. 현재는 (재)한국경영정책연구원장으로 재직 중이며 스마트경영연구소를 운영하고 있다. 한국철도공사 정책자문위원, 금융연수... 오랫동안 시중은행과 외국계 은행에서 근무하며 마케팅 업무와 대고객 서비스를 담당했다. 국내 최초로 은행에 CS(Customer Satisfaction) 경영을 도입하였으며 이를 바탕으로 수많은 기업과 금융기관 그리고 대학 강단에서 ‘고객만족’과 ‘고객경험’에 대해 강의한 고객 만족 전도사다.

현재는 (재)한국경영정책연구원장으로 재직 중이며 스마트경영연구소를 운영하고 있다. 한국철도공사 정책자문위원, 금융연수원 강사, 산업통상자원부 서비스 품질인증 심사위원으로 활동하고 있으며, 숭실대 경영대학원 겸임교수로 후학을 양성하고 있다. 저서로 『디지털 고객은 무엇에 열광하는가』, 『고수의 설득법』, 『장정빈의 서비스 그레잇』, 『히든 서비스』 등 다수가 있으며, 여러 매체에 서비스 및 자기계발 관련 칼럼을 기고하면서 강연과 집필 활동을 활발히 병행하고 있다.
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저자 : 칼 알브레히트 (Karl Albrecht)
칼 알프레히트 인터내셔널의 회장으로 세계적으로 유명한 컨설턴트이자 미래학자이며 연설가이다. 베스트셀러 『북으로 가는 기차 : 당신 조직의 운명을 결정하라』를 포함해 비즈니스 성과에 관해 25권이 넘는 책을 저술했다.
저자 : 론 젬케 (Ron Zemke)
서비스 품질 감사와 서비스 경영 프로그램을 전문적으로 컨설팅하는 퍼포먼스 리서치 어소시에이트의 설립자이자 사장이다. 영향력있는 컨설턴트이자 연설가인 젬케는 『양말에 구멍이 나도록 서비스하라』를 포함해 12권 이상의 책을 저술했다.
역자 : 장정빈
주택은행에 입사하여 20여 년 동안 연수원 교수, 고객만족실, 마케팅팀에서 서비스와 마케팅 관련 업무를 추진해왔다. 국민은행 지점장으로 있을 때는 점포 종합 업적 평가에서 탁월한 영업 실적으로 전국 1위를 차지함으로써 해박한 이론과 강의 실력을 현장에서 증명했으며 현재 국민은행 내방역 지점장으로 근무하고 있다. 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고 고려대 서비스 비즈니스 최고경영자 과정을 수려했다. 주요 저서로 ...
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