제1부 사람들은 무엇으로 변하는가?<br/>1. 트렌드와 나비효과<br/>2. 어떻게 조직하는가?<br/>3. 작은 차이에도 민감하다<br/>4. 음악으로 구매력을 조장한다<br/>5. 향기로 유혹한다<br/>6. 기온변화와 상품판매<br/>7. 색깔 마케팅과 패션<br/>8. 사람들은 어떻게 움직이고 있는가<br/>9. 히트상품은 만들어진다<br/><br/>제2부 사람들을 어떻게 설득할까?<br/>1. 쇼핑, 내 성공을 보여주고 싶다<br/>2. 공짜로 주어라<br/>3. 미끼를 던져 사람을 끌어라<br/>4. 호기심은 상품의 가치를 높인다<br/>5. 모방심리를 이용하라<br/>6. 사람들은 모두 최고를 좋아한다<br/>7. 생사를 건 마케팅 전쟁<br/>8. 실패를 거울삼아<br/><br/>제3부 심리학과 마케팅의 만남<br/>1. 물건값은 희소성에 따라 정해진다<br/>2. 대조의 효과<br/>3. 자주 보면 친해진다<br/>4. 일관성의 원칙<br/>5. 무의식적으로 따라하고 싶다<br/>6. 고정행동유형<br/>7. 구매 유혹하기

사례 1
사람들은 알콜 25도와 23도의 술 중에 어떤 것이 더 독한 술인지 알 수 없다. 그리고 음료수에 5도의 알콜 성분이 들어 있을 때 사람들은 알콜 성분을 파악할 수 있지만 그 이하는 알 수 없다. 그런데도 이런 미세한까지 소비자들의 감각으로 연결하는 기업들은 점차 늘고 있다.

사례 2
사람들은 의식이하에도 지각할 수 있는가? 소비자 심리학에서 보면 1958년 비카리가 실험에서 재미있는 사실을 발견했다. 그는 극장에서 영화상영 중 '코카콜라를 마셔라'와 '팝콘을 먹어라'라는 말을 3백 분의 1초로 매 5초마다 번갈아 가며 별도의 투영기를 가지고 영화에 겹쳐 비취 보였다. 물론 3백 분의 1초는 사람이 지각할 수 있는 한계상황 이하이기 때문 지각하는 사람이 없었다. 그럼에도 불구하고 영화가 끝난 후 팝콘이 평소보다 58%, 콜라가 18% 증가하였다. 인간은 우리가 보이지 않는 그 무엇까지도 감지할 능력이 있다는 이야기다.

사례 3
세계적인 비디오 예술가 백남준씨가 만든 사이다 광고에서 우리나라의 현대사의 장면 장면들이 순식간에 현란하게 지나간다. 그는 이 속에 우리의 보이지 않는 음료수 사진을 두어 컷 집어넣었으나 방영 전에 빼내야 했다. 잠재의식 광고는 우리나라에서는 허용되지 않는 것이기 때문이다. 박쥐는 주파수가 너무 높아서 사람들이 들을 수 없는 초음파를 낸다. 이 소리를 이용하여 박쥐들은 먹이를 잡고, 장애물에 부딪치지 않게 비행할 수 있다. 코끼리는 초음파가 너무 낮아서 우리가 듣지 못한다. 사람의 가청범위는 초당 20에서 2만 헤르츠, 코끼리는 겨우 12 헤르츠의 낮은 음으로 서로 대화한다. 이제 소비자들의 구매 충동을 일으킬 수 있는 뇌파에 관한 연구가 활발한 것도 무의식적으로 구매 결정을 내리는 소비자들을 유도하기 위한 전략이 활발하다.

사례 4
하버드경영대학원의 제랄드 잘트만 교수 연구팀은 여성들에게 다양한 쇼핑 환경을 접하게 하며 두뇌의 혈류 및 전장 움직임을 양전자 촬영법으로 측정한 결과 상황에 따라 큰 변화가 일어난다는 사실을 밝혀냈다. 판매직원이 공격적이고 매장이 불결한 점포에서는 전두엽피질 등 투쟁심이나 거부반응과 관련 두뇌 부위의 혈류가 집중되는 반면 종업원이 친절하고 서비스가 좋은 점포에서는 즐거운 감정과 연관된 두뇌 부위 혈류가 집중되는 현상을 발견한 것이다.