지은이의 말_ 변화의 흐름을 적극적으로 즐기는 마케팅 서퍼가 돼라! <br/><br/>1부 꼭 알아둬야 할 마케팅의 기본 원리를 익히자<br/>Preview_ 마케팅은 기업의 핵심 역량이다<br/><br/>1장 마케팅에서 가장 먼저 고려해야 할 5가지<br/>고객 중심 활동방식에 집중하라 <br/>고객을 둘러싼 환경의 변화를 적극 수용하라 <br/>직접 대면과 개방형 채널 전략을 구사하라 <br/>다양한 마케팅 트렌드를 제대로 파악하자 <br/>최근 마케팅의 화두, 컬러 마케팅 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_빠르고 쉽고 더 싸게, 입소문이 만든 성공적인 출판사업 <br/><br/>2장 마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 기본지식 4가지<br/>기업의 사회적 역할과 상품·서비스의 이미지 관계 <br/>사후 고객관리를 더욱 철저히 하라 <br/>고객의 정보를 취득하고 보호하는 방법을 고려하라 <br/>시장에서의 공정한 경쟁은 꼭 지켜야 할 강령이다 <br/><br/>3장 마케팅 환경을 파악하는 방법은 따로 있다<br/>고객을 제대로 이해하고, 다각적으로 분석하라 <br/>SWOT 분석과 그 장·단점에 대해 알아보자 <br/>환경 분석을 위한 요소들을 파악하자 <br/>관련 법규를 바탕으로 마케팅 환경을 면밀히 분석하자 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_최저가격을 잡기 위한 항해, 프라이스그래버닷컴 <br/><br/><br/>2부 마케팅활동의 핵심은 고객을 내 편으로 만드는 것이다<br/>Preview_ 마케팅활동의 마지막 단계까지 고객을 생각하라<br/><br/>4장 고객이 원하는 것을 제대로 파악하는 방법 4가지<br/>깊은 통찰력이 필요한 정성조사 <br/>계량적 자료를 얻는 데 적절한 정량조사 <br/>경쟁사를 효과적으로 모니터링하는 방법 <br/>고객의 메시지를 통해 고객 감동을 실천하라 <br/><br/>5장 고객의 마음을 읽는 단계별 고객조사 전략<br/>정량조사시 유용한 타깃그룹 인터뷰, FGI <br/>구매 행태를 파악하면 고객의 니즈가 보인다 <br/>최종 컨셉을 최초의 컨셉과 부합하는지 확인한다 <br/><br/><br/>3부 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 _ 고객의 마음 끌어당기기<br/>Preview_ 마케팅 전략이 기업의 운명을 결정한다<br/><br/>6장 마케팅의 목표는 크게, 전략적으로 세워라<br/>생애가치 관점에서 충성고객을 확보하라 <br/>목표는 크게 세우고, 달성 가능한 것부터 실행하라 <br/>진정한 타깃고객인 얼리어답터들을 적극 활용하라 <br/>트래킹조사에 집중하면 고객의 니즈가 보인다 <br/><br/>7장 마케팅 실무자가 반드시 갖춰야 할 역량 4가지<br/>틀을 깨는 역량을 제대로 키워라 <br/>정확하고 면밀한 시장 애널리스트가 돼라 <br/>커뮤니케이션 코디네이터가 돼라 <br/>고객을 위한 센스와 아이디어를 업그레이드하라 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_선두주자의 전략 실패는 용서될 수 없다, 넷스케이프가 남긴 교훈 <br/><br/>8장 고객 중심적 마케팅 기획서를 작성하는 방법<br/>전략 요소들을 블록화해 착착 쌓아라 <br/>고객은 최상의 가치를 느낄 때 구매한다 <br/>고객이 원하는 차별화의 의미를 알자 <br/>차별화된 마케팅 기획서의 단계별 아웃라인 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_효율적인 신상품 개발 과정 및 아이디어를 도출하는 방법 <br/><br/>9장 최종 타깃고객을 찾는 3단계 전략<br/>1단계 _ 시장고객의 존재를 확인하기 <br/>2단계 _ 특성별 고객 유형을 파악하기 <br/>3단계 _ 최종 타깃고객과 시장을 확정하기 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_재도약을 위한 기지개, 레드망고의 개선점과 발전 전략 <br/><br/>10장 완벽한 고객 세분화활동을 위한 4단계 전략<br/>1단계 _ 시장의 몸통, 수요 예측하기 <br/>2단계 _ 기업 내의 자원을 적절히 할당하기 <br/>3단계 _ 성공 가능성을 예측하기 <br/>4단계 _ 미약한 징후에 주목해 미래를 예측하기 <br/><br/>11장 차별적 컨셉을 가진 상품·서비스를 개발하는 방법<br/>고객의 입장에서 상품·서비스를 개발하라 <br/>상품·서비스의 차별적 컨셉 만들기 <br/>차별적 아이디어를 도출하는 4단계 전략 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_단순한 컨셉으로 패스트푸드 혁명을 일으킨 인앤아웃버거 <br/><br/>12장 마케팅 믹스를 통해 컨셉의 차별성을 극대화하라<br/>고객의 메시지에 집중해 컨셉을 완성하라 <br/>마케팅 실무자부터 CEO까지 컨셉에 집중하라 <br/>컨셉에 반드시 필요한 3가지 요소 <br/>최종 컨셉을 확정하기 위한 진단 방법 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_고객조사를 통해 컨셉 확인하기, 샴푸의 컨셉 테스트 샘플<br/><br/><br/>4부 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 _ 고객의 마음 사로잡기<br/>Preview_ 고객을 위한, 고객 중심의 마케팅을 실행하라<br/><br/>13장 시장과 고객을 향한 차별적인 포지셔닝 전략<br/>포지셔닝이란 무엇인가? <br/>포지셔닝할 때는 경쟁사를 먼저 살펴라 <br/>차별적 포지셔닝의 성공 사례 <br/>효과적인 포지셔닝 전략의 5가지 방법 <br/>업그레이드된 포지셔닝 전략 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_외식업의 패션화를 일으킨 뉴욕의 다양한 테마카페 <br/><br/>14장 고객의 마음속에 살아 있는 브랜드를 만드는 법<br/>파워 브랜드가 되기 위해 꼭 갖춰야 할 요소들 <br/>공동 브랜드 전략 및 브랜드의 혼합 사용 <br/>효과적인 브랜드 네이밍을 위한 4단계 전략 <br/>강력한 브랜드를 만들기 위한 관리 지침 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_인터넷 브랜드의 자산가치 높이기, 야후·아마존·이베이 <br/><br/>15장 상품·서비스 개발시 반드시 체크해야 할 사항들<br/>고객 테스트를 적극 활용하라 <br/>상표등록과 의장등록을 미리 확인하라 <br/>디자인과 패키지의 차별화로 고객을 사로잡아라 <br/><br/>16장 마케팅 4P 믹스를 결합해 시너지 효과를 극대화하라<br/>이상적인 마케팅 믹스의 형태와 활동<br/>일관성·보완성 법칙으로 마케팅 믹스를 극대화하라 <br/>파레토의 법칙으로 마케팅 4P를 융합시켜라 <br/>마케팅 믹스 운영시 반드시 염두에 둘 사항 <br/><br/>17장 상품·서비스의 가격을 결정하는 기준과 방법<br/>적합한 가격을 결정하는 기준 <br/>가격을 산정하기 위한 전략적 가격 유형들 <br/>가격을 결정하기 위한 시뮬레이션<br/><br/>18장 유통과 판매채널, 이렇게 선택하고 결정하라<br/>상품·서비스의 판매 흐름 잡기 <br/>유통 전략을 선택하는 기준과 결정 <br/>유통과 판매가 적절히 조화를 이루도록 하라 <br/>새로운 유통 구조의 아이디어 전략 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_이베이가 성공한 이유, 다단계적인 제휴 프로그램의 전략<br/><br/><br/>19장 고객을 유혹하는 커뮤니케이션 노하우<br/>고객을 끌어당기는 커뮤니케이션 전략 <br/>타깃고객과 공감하는 지름길, 광고와 매체 기획 <br/>홍보와 PR의 역할을 제대로 파악하자 <br/>타깃고객에 따라 판매 촉진 전략이 다르다 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_오프라인 티저광고의 새로운 발견, 마이클럽의 ‘선영아 사랑해’ <br/><br/>20장 판매 촉진을 위한 프로모션 노하우<br/>판매 촉진활동이란 무엇인가?<br/>판매를 촉진할 수 있는 수단과 방법 <br/>프로모션활동의 기준을 알고 원칙을 지켜라 <br/>■ Q&A로 익히는 마케팅 실전 전략_틈새시장을 공격하는 마케팅 전략, 과일 온라인 쇼핑몰의 변화 <br/><br/><br/>5부 적극적인 모니터링활동으로 시장을 선도하라<br/>Preview_ 발 빠른 사후 고객 서비스를 위해 운영 체계를 확립하라<br/><br/>21장 상품·서비스 출시 전 반드시 확인해야 할 사항들<br/>마케팅 전략과 실행 계획을 매뉴얼화하라 <br/>최종 컨셉 테스트로 실패 확률을 줄여라<br/>테스트 마케팅을 실행해 출시에 완벽을 기하라 <br/>대안 전략이 불충분하다면 근본적인 사항을 검토하라<br/><br/>22장 판매 접점에 대한 교육 훈련, 이렇게 진행하라<br/>고객 서비스란 무엇인가? <br/>고객 서비스의 수행원이 직접 제품을 경험하게 하라 <br/>판매자와 CS 상담원이 곧 마케터이다<br/>고객 서비스를 위한 교육 훈련은 필수조건 <br/>고객가치를 증대시키는 고객 서비스 전략

실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 지식과 실무 전략 노하우!<br/>마케팅 이론을 아무리 숙지해도 정작 실전에서 써먹을 수 없다면 아무런 소용이 없는 일이다. 이 책은 실전에 바로 써먹을 수 있는 마케팅활동의 이론과 실무 전략 노하우의 모든 것을 담고 있다. 1부에서는 마케팅 실무자들이 꼭 알아둬야 할 마케팅의 기본 원리와 마케팅 환경을 파악하는 방법에 대해 정리해놓았다. 2부에서는 마케팅활동의 핵심이라고 할 수 있는 고객과 관련된 활동들을 제시하고 있다. 정성,정량조사 등을 통해 고객의 니즈를 제대로 파악하는 방법과 모니터링 및 인터뷰 등을 통해 고객의 마음을 엿볼 수 있는 노하우를 공개한다. 3부와 4부에서는 기업의 운명을 바꿀 수 있는 파워 마케팅 전략의 핵심을 전달한다. 마케팅활동의 목표 설정, 시장 분석, 타깃고객 찾는 법, 포지셔닝 전략과 상품?서비스의 가격을 결정하는 기준 및 방법은 물론, 고객을 유혹하는 커뮤니케이션 전략과 프로모션 노하우에 이르기까지 마케팅 전략 전반에 대해 조목조목 살펴볼 수 있다. 5부에서는 모니터링활동의 방법과 고객 서비스를 위한 교육 훈련에 대해 제시하고 있어 발 빠른 사후 고객관리가 과연 무엇인지 알 수 있을 것이다.<br/>

마케팅의 과거부터 미래까지, 통찰력의 정수를 담은 책!
마케팅은 사업이며, 기업의 핵심 역량이다. 모든 마케터는 기업의 생사의 관점에서 마케팅을 이해해야만 한다. 저자는 이러한 마케팅의 기본 마인드를 탄탄히 구축하고 있는 글로벌 마케터로서 손색이 없다. 그래서 그의 두 번째 책에 대한 기대도 컸으며, 이에 대한 만족감도 크다. 글로벌 마케터를 꿈꾸는 이들과 글로벌 기업으로 도약하려는 기업의 모든 실무진들은 이 책을 통해 미래의 선도적인 마케팅 전략의 식견을 쌓을 수 있을 것이다. Ron Pearce_ 미국·일본·유럽 전(前) P&G CEO

마케팅 실무자는 물론 기업의 직원과 CEO의 필독서!
오랫동안 실전 경험이 돋보이는 글로벌 시장의 마케터가 쓴 책답게 현실적이며 구체적이다. 마케터로서 반드시 알아야 할 기본 지식과 갖춰야 할 역량들이 조목조목 제시돼 있다. 타깃고객을 찾는 방법, 상품·서비스의 컨셉을 개발하는 노하우, 고객이 진정으로 바라는 차별화 전략은 과연 무엇인지 국내외 유수 기업들의 성공과 실패 사례들을 통해 현실적이며 논리적으로 분석하고 있다. 마케팅 입문자나 실무자는 물론 기업의 CEO까지 필독서로서 손색이 없다. 이성영_ SK텔레콤 글로벌 로밍사업부장

어떤 시장의 변화에도 살아남는 마케터의 조건!
기업 중심에서 고객 중심으로 마케팅이 변하고 있다. 마케터들은 끊임없이 변하는 시장의 흐름에 맞설 수 있는 전략적인 요령과 기술이 절대적으로 필요하다. 시장의 흐름을 제대로 파악할 수 있는 방법, 타깃고객을 위한 마케팅의 기획부터 효과적인 고객관리 전략 노하우까지 이 책을 통해 모두 살펴볼 수 있다. 변화의 파도에 시달리고 있는 마케터들에게 큰 도움이 될 책이다. 이봉식_ 삼양 푸드앤다이닝 대표이사

고객 감동을 실천하는 기본 이론과 실전 전략의 노하우 공개!
고객의 마음 깊은 곳에 자리 잡고 있는 숨겨진 니즈를 어떻게 하면 수면 위로 끌어올릴 수 있을 것인가? 고객 감동을 실천하는 일은 마케팅활동의 기본이자 기업을 움직이는 원동력이다. 저자는 마케팅 실무자와 의사결정자가 자칫 간과하기 쉬운 기본적인 고객조사활동을 충실히 하라고 지적하며, 그 전략적인 노하우를 이 책에 모두 공개하고 있다. 사례별로 상세히 제시하고 있어 지루하지 않은 전개 방식도 돋보인다. 고객 감동을 실천하고 싶다면 이 책부터 숙지하기 바란다. 이원두_ TBWA코리아 국장

마케팅 초보자들과 마케팅 실무자들이 궁금해하는 모든 것을 밝힌다!
이 책은 마케팅 실무서의 결정판이다. 성공한 기업의 전략은 따로 있으며, 성공한 마케팅 전략 또한 따로 있다. 마케팅 이론을 아무리 숙지해도 정작 실전에서 써먹을 수 없다면 소용없는 일이다. 저자는 마케터들이 궁금해하고 고민하고 있는 것들을 탄탄한 이론과 실전 전략으로 뒷받침해 초보자들도 알기 쉽게 풀어주고 있다. 마케터가 반드시 갖춰야 할 종합적 판단과 시장 감각, 고객과의 커뮤니케이션 전략들을 알고 싶다면 이 책이 큰 도움이 될 것이다. 이원석_ 동원F&B 디자인부 팀장