머리말 <br/>감사의 말 <br/><br/>01 위기를 피할 수 없는 이유, 그리고 현대사회의 영원한 숙제 <br/>현대사회가 다른 점은 무엇인가?<br/><br/>02 성공의 실패: 타이레놀 독극물 사건, 위기관리의 ‘고전’ <br/>1982년 타이레놀 위기 <br/>존슨앤드존슨이 얻지 못한 위기관리 교훈 <br/>일상적인 위기: 타이레놀 사건부터 스위스항공 100편 추락 사고까지 <br/>복잡한 시스템으로 돌연변이가 된 세계 <br/><br/>03 최상의 실행 모델: 위기관리를 위한 일반적인 프레임워크<br/>최상의 실행 모델<br/>중대 위기의 유형과 위험 요인<br/>메커니즘 <br/>시스템<br/>이해관계자 <br/>시나리오 <br/>맺음말<br/><br/>04 우리는 반드시 진실을 말해야 할까?: 진실의 여러 얼굴 그리고 진실 말하기<br/>진실 말하기<br/>세 가지 이야기가 지닌 공통점은 무엇인가?<br/>위기관리가 가르쳐야 할 점 <br/>조해리 창<br/>무엇을 해야 할 것인가? <br/>맺음말 <br/><br/>05 책임 소재 가리기: 피해자인가 가해자인가?<br/>피해자 대 가해자<br/>터무니없는 주장: 유에스항공 <br/>결함이 있는 추론: 인텔 <br/>적극적인 부정: 밸류제트<br/>인간적인 측면을 무시한 사례: 인텔<br/>항상 책임을 인정해야 하는 것인가?<br/>언론은 자신의 위기도 보도할 수 있을까?<br/><br/>06 미약한 경고신호 탐지하기: 가장 먼저 최악의 소식을 접하는 사람이 되자! <br/>경고신호의 중요성<br/>대형 보험회사 경고신호 탐지 사례<br/>발생 가능한 일<br/>경고신호 전달하기<br/><br/>07 고정관념 벗어나기 <br/>사례 1: 베네통-터키<br/>사례 2: 메이크어위시 재단<br/>사례 3: CIBA의 발터 폰 바르트부르크 <br/>맺음말<br/><br/>08 큰 그림으로 보기 <br/>가상의 세계 <br/>에드거 싱어와 생산자-생산품 개념 <br/>위기관리의 생산자-생산품 분석 <br/>교훈 <br/>맺음말<br/><br/>09 위기관리: 앞으로의 도전 <br/>위기관리를 위한 최고경영진의 지지 <br/>맺음말 <br/><br/>추가 읽기 목록<br/>미주<br/>인용 저작물의 저작권 표시<br/>옮긴이 후기<br/>찾아보기<br/>

“위기관리는 미트로프의 무대다.”<br/><br/>현대적 위기관리의 창시자. 세계 굴지의 기업과 정부 기관, 비영리 단체의 위기관리 컨설턴트. 가장 많은 연구와 실행 업적을 남긴 학자. 위기관리는 곧 미트로프다. 그를 빼고 위기관리를 논할 수 없다. 그의 30년 실무 경험이 농축된 저서를 김영욱과 김희라가 꼼꼼히 옮겼다.<br/><br/>위기를 완벽하게 예방할 수는 없다. 하지만 성공과 실패 사례에서 배우고 관리 프로세스를 연마하면 모든 위기에 훨씬 더 효과적으로 대응할 수 있다. 미트로프는 경영자와 관리자에게 포괄적 위기관리 프레임워크를 제안한다. 위기가 일어나기 전, 진행되는 동안, 일어난 후에 실행해야 할 최적의 위기관리 전략을 알려 준다. <br/><br/>이 책의 장점은 독창성과 실용성이다. 현대 위기관리의 출발점인 타이레놀 독극물 사례, 책임성을 인정하는 과정에서 실수를 한 유에스항공과 밸류제트 사례, 고정관념을 타파하여 위기를 벗어난 베네통-터키 사례 등 흔히 인용되는 사례들을 새롭게 해석하면서 현재에도 유용한 시사점을 제시한다. 이러한 사례 분석들은 이론적 프로세스를 실제로 실행하고 활용하는 데 좋은 길잡이가 될 것이다.<br/>

이 책은 국가와 기업을 포함하여 모든 조직과 사람들을 위기에서 지켜내는 데 중요한 역할을 할 것이다. 또한 신속하고 확실하게 곤경에서 빠져나오는 구체적 방법을 제시함으로써 위기에 빠진 사람들(요즘 세상에 그렇지 않은 사람이 어디 있겠는가?)에게 큰 도움을 줄 것이다. 위기관리 분야는 미트로프의 무대다. 위기관리에 대해 미트로프보다 더 잘 설명할 수 있는 사람은 아무도 없다.
_ 워런 베니스(Warren Bennis) 서던캘리포니아대학교 명예교수, Managing the Dream and On Becoming a Leader 저자

위기관리 분야에서 수십 년간 몸담아 오며 터득한 훌륭한 지혜와 경험이 농축되어 있다. 현대 조직이 피할 수 없는 위기는 무수히 발생한다. 이 책은 이렇게 불안정한 세계에 몸담고 있다는 것을 느끼는 사람이라면 반드시 읽어야 할 필독서다. 위기를 피하고 대비하고 또한 다루기 위해, 체계적이고 실용적이며 철학적이고 윤리적인 접근 방법을 정리하고 있는 이 책은 놀랄 만한 지혜와 실질적인 도움을 줄 것이다. 당신에게 필요한
모든 것이 수록되어 있다.
_ 진 립만-블루먼(Jean Lipman-Blumen) 클래몬트대학원대학교 피터드러커경영대학원 공공정책관리학과 교수, Connective Leadership: Managing in a Changing World 저자

요즘같이 복잡한 시대에 조직을 선도할 책임을 맡은 지도자들은 커다란 도전과 장애물, 그리고 피할 수 없는 비난 여론과 마주하게 된다. 이러한 난관에 조직의 위기가 더해진다면 우리는 막다른 골목에 몰리게 될 것이다. 위기 가능성을 알아채고, 위기 발생을 예상하고, 위기 축소를 위해 방비를 세우고, 위기로부터 교훈을 얻고 성장하기 위해 대비하는 것은 우리가 수렁에서 빠져나와 더 나은 미래를 향해 나아갈 수 있도록 올바른 길
을 안내하는 것과 일맥상통한다. 나의 관점에서 보자면 이 책이야말로 21세기 리더가 갖추어야 할 장비 목록에 단연 으뜸으로 추가해야 할 필수품이다.
_ 마크 크뢰커(Mark A. Kroeker) 오리건주 포틀랜드시 경찰국장