1장 새로운 시장의 리더들과 만나다 <br/>2장 새로운 시장의 리더들이 이끄는 곳은 어디인가? <br/>3장 고객들은 모두 어디로 사라졌는가?<br/>4장 새로운 시장의 리더들에게 새로운 것이란 무엇인가?<br/>5장 새로운 고객을 발견하라<br/>6장 탐색자들을 유혹하라 - 주목할만한 사례 : 야후!<br/>7장 일관주의자들을 안심시켜라 - 주목할만한 사례 : EMC<br/>8장 위탁자들을 자유롭게 하라 - 주목할만한 사례 : 솔렉트론<br/>9장 협력자들과 팀을 꾸려라 - 주목할만한 사례 : UPS <br/>10장 선두로 나가라, 그리고 선두를 유지하라<br/><br/>부록 <br/>1. 새로운 시장의 리더 선정을 위한 조사방법<br/>2. 새로운 시장의 리더 200<br/>3. 미국 외 새로운 시장의 리더<br/>4. 2001년 업데이트

『새로운 시장의 리더』는 오늘날 시장을 이끌어 가고 있는 100대 기업에 대한 벤치 마킹 전략서이다. 비즈니스 전략가인 저자가 시장 리더십에 대한 연구를 진행하면서 얻은 경제 데이터 베이스를 기준으로, 경쟁자들을 뛰어 넘으며 고객을 큰 부가 가치로 전환시킨 기업들을 100위까지 뽑았다. 저자는 현재 기업의 상황보다는 비즈니스의 방식을 변형시키며 시장 리더십을 보이는 기업들 위주로 선별하였는데 이 책은 그들의 마케팅 전략과 실전적 방법을 소개하는 일종의 기업 보고서이다. 흥미로운 점은 국내 기업으로 유일하게 SK텔레콤이 100대 기업 중 55위에 랭크되어 있다는 것.

이 책에서 중점적으로 다루는 핵심 키워드는 고객의 유치이다. 저자는 기업의 제 1자원은 기업 내부의 자원이 아닌 바로 고객이라는 점을 강조하며 이러한 관점에서 전략을 수립하고 시장에 대응하는 것이 앞으로의 시장에서 생존할 수 있는 비결이라고 말한다. 따라서 새로운 시장의 리더들을 분석하는 것도 고객유치전쟁에서 승자가 될 수 있었던 마케팅 전략을 살피는데 주목한다.

공급이 넘쳐 오히려 수요가 과포화 상태에 이르게 되면서 많은 기업들은 고객 품귀라는 어려움을 안게 된다. 경쟁자들이 급속히 늘어나고 기술 혁신은 보편적으로 이루어지지만 성공한 기업들은 고객의 관심과 호감을 얻기 위해 보다 특별한 노력을 기울인다. 새로운 시장의 리더들은 일반적이고 평균적인 고객보다 가장 중요하고 요구사항도 많은 고객들에게 더욱 집중하며, 신상품과 서비스 제공에 대한 관심보다 고객들이 그것을 제대로 이해하고 있는가에 더욱 주안점을 두고 전략을 수립한다. 또한 대담한 행동으로 타 기업보다 훨씬 더 큰 존재라는 이미지를 심어주기 위해 노력한다.

따라서 새로운 고객의 행동유형을 파악하는 것은 매우 중요한 일이며 저자는 고객을 구매 패턴에 따라 탐색자, 협력자, 일관주의자, 위탁자로 나눈 뒤 유형별로 대응해야 할 메시지를 전달한다. 여기에서 주목할 만한 사례로 야후와 EMC, 솔렉트론, UPS의 시장전략을 구체적으로 분석하고 있는데 이러한 예시를 통해 무엇을 어떻게 벤치마킹할 것인지 보다 자세히 알려 주고 있다. 이 책의 가장 핵심적 내용이기도 하다.

최근 6년간 세계적 기업들의 마케팅 전략을 진단한 이 책은 결국 새로운 시장에서 고객 위주의 관점으로 기업을 운영해야 할 경영자들을 위한 안내서이다. 저자는 성공 기업으로부터 얻은 가장 핵심적인 통찰을 마지막 장에서 세 가지로 정리하고 있는데 기업 경영주라면 반드시 명심할 사항이라고 덧붙인다. 시장리더십을 유지하는 것은 단편적이고 일회적인 노력의 결과가 아니라 긴장을 늦추지 않는 변화의 과정으로부터 비롯된다는 것, 고객유치는 혼자서 하는 것이 아니라 모든 성원이 공유된 야망과 명확한 목표를 지니고 있을 때 가능하다는 것이다. 또한 자신이 어디에 서 있는가를 정확히 파악하며 솔직하고 정직한 토론을 통해 망상과 무사안일에서 벗어날 것을 당부한다. 고객품귀 시대에 시장의 지배자가 되는 방법과 변화에 대한 명쾌한 조언을 담고 있는 이 책은 나날이 급변하는 비즈니스 환경에서 성공한 기업들을 벤치마킹할 수 있는 유용한 자료들을 제시한다.

1. 시스코 시스템 (Cisco Systems, Inc.)
2. GE (General Electric Company)
3. 마이크로 소프트 (Microsoft Corporation)
4. 인텔 (Intel Corporation)
5. 야후! (Yahoo! Inc.)
6. 홈디팟 (The Home Depot, Inc.)
7. 월마트 (Wal-Mart Stores, Inc.)
8. 오라클 (Oracle Corporation)
9. 노키아 (Nokia Corporation)
10. AOL 타임워너 (AOL Time Warner)
11. JDS 유니페이스 (JDS Uniphase Corporation)
12. NTT 도코모 (NTT DoCoMo, Inc.)
13. 파이저 (Pfizer, Inc.)
14. 델 컴퓨터 (Dell Computer Corporation)
15. EMC (EMC Corporation)
16. 스프린트 PCS 그룹 (Sprint PCS Group)
17. 아마존 닷컴 (Amazon.com, Inc.)
18. 씨티그룹 (Citigroup Inc.)
19. 퀄컴 (QUALCOMM Incorporated)
20. 넥스텔 커뮤니케이션스 (Nextel Communications, Inc.)
21. 암젠 (Amgen Inc.)
22. 엔런 (Enron Corp.)
23. 브로드컴 (Broadcom Corporation)
24. 아메리칸 인터내셔널 그룹 (American International Group, Inc.)
25. 썬 마이크로시스템스 (Sun Microsystems, Inc.)
26. 에릭슨 (Telefonaktiebolaget LM Ericsson)
27. 메드트로닉 (Medtronic, Inc.)
28. 네트워크 어플라이언스 (Network Appliance, Inc.)
29. 보다폰 (Vodafone Group Plc)
30. 소니 (Sony Corporation)
31. 휴렛 팩커드 (Hewlett-Packard Company)
32. 소프트뱅크 (Softbank Corp.)
33. 노텔 네트워크 (Nortel Networks Corporation)
34. 도요타 자동차 (Toyota Motor Corporation)
35. 유나이티드 파슬 서비스 (United Parcel Service, Inc.)
36. 팜 (Palm, Inc.)
37. 루슨트 테크놀러지 (Lucent Technologies Inc.)
38. i2 테크놀러지 (i2 Technologies, Inc.)
39. 시에나 (CIENA Corporation)
40. 코카 콜라 (The Coca-Cola Company)
41. 페이첵스 (Paychex, Inc.)
42. 시벨 시스템스 (Siebel Systems, Inc.)
43. 모건 스탠리 (Morgan Stanley Dean Witter & Co.)
44. 비방디 (Vivendi SA)
45. 맥도널드 (McDonald's Corporation)
46. 메디뮨 (Medimmune, Inc.)
47. 로레알 (L'Oreal SA)
48. 버크셔 해더웨이 (Berkshire Hathaway Inc.)
49. SAP AG
50. 갭 (The Gap, Inc.)
51. 타이완 반도체 (Taiwan Semiconductor Manufacturing Company)
52. 찰스 슈왑 (The Charles Schwab Corporation)
53. 티코 (Tyco International, Ltd.)
54. 비아콤 (Viacom Inc.)
55. SK 텔레콤 (SK Telecom Co Ltd)
56. 웰스 파고 & 컴퍼니 (Wells Fargo & Company)
57. 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America Corporation)
58. 젬스타 TV 가이드 인터내셔널 (Gemstar-TV Guide International, Inc.)
59. 인터내셔널 비즈니스 머신즈 (International Business Machines Corporation)
60. 무라타 (Murata Manufacturing Company Ltd.)
61. H & M (H & M Hennes & Mauritz AB)
62. 에코스타 커뮤니케이션 (EchoStar Communications Corporation)
63. 브리티시 스카이 브로드캐스팅 (British Sky Broadcasting Plc)
64. 듀퐁 (E. I. du Pont de Nemours and Company)
65. PMC-시에라 (PMC-Sierra, Inc.)
66. 솔렉트론 (Solectron Corporation)
67. 아질런트 테크놀러지 (Agilent Technologies, Inc.)
68. 아리바 (Ariba, Inc.)
69. 엘리 릴리 & 컴퍼니 (Eli Lilly & Company)
70. 슐럼버거 (Schlumberger, Ltd.)
71. 인피너티 브로드캐스팅 (Infinity Broadcasting Corporation)
72. 콜스 (Kohl's Corporation)
73. MBNA (MBNA Corporation)
74. 어플라이어드 매티리얼스 (Applied Materials, Inc.)
75. 제넨테크 (Genentech, Inc.)
76. 컴캐스트 코포레이션 (Comcast Corporation)
77. 사가 그룹 (Sage Group Plc)
78. 프라이스라인 닷컴 (Priceline.com, Incorporated)
79. 쉐링-플라우 (Schering-Plough Corporation)
80. 패니 메이 (Pannie Mae)
81. 밤바디어 (Bombardier Inc.)
82. 로얄 더치/쉘 그룹 (Royal Dutch/Shell Group)
83. 인포시스 테크놀러지 (Infosys Technologies Limited)
84. 플렉스트로닉스 (Flextronics International)
85. 알리안츠 AG (Allianz AG)
86. 마시 & 맥레넌 컴퍼니 (Marsh & McLennan Companies, Inc.)
87. 월트 디즈니 (The Walt Disney Company)
88. 암독스 (Amdocs, Ltd.)
89. 로이드 TSB 그룹 (Lloyds TSB Group Plc)
90. 브리스톨 마이어 스퀴브 (Bristol-Myers Squibb Company)
91. 필립스 전자 NV (Koninklijke Philips Electronics NV)
92. 이 트레이드 그룹 (E*Trade Group, Inc.)
93. 콕스 커뮤니케이션즈 (Cox Communications, Inc.)
94. AB 스칸디아 (Forsakrings AB Skandia)
95. 카니발 코포레이션 (Carnival Corporation)
96. 퍼스타 코포레이션 (Firstar Corporation)
97. 월그린 (Walgreen Co.)
98. 앳 홈 코포레이션 (At Home Corporation)
99. 유나이티드 헬스 그룹 (UnitedHealth Group)
100. 옴니컴 그룹 (Omnicom Group, Inc.)