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품절
발행일 | 2011년 03월 28일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 276쪽 | 520g | 153*224*20mm |
ISBN13 | 9788950929916 |
ISBN10 | 8950929910 |
2024년 08월 21일 ~ 2024년 09월 30일
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2024년 08월 30일 ~ 2024년 09월 30일
2024년 09월 01일 ~ 2024년 09월 30일
상시
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요즘에도 우리나라의 재래 시장 상인들이나 동네의 소규모 슈퍼 주인들은 집회를 가지고 대모를 하는 뉴스를 종종 접하게 된다. 대형 마트를 운영하는 대기업들이 동네에까지 체인점을 내어서 소규모의 소매업자들이 도산하는 경우가 많기 때문이다. 미국에서도 우리나라와 같은 경우가 많은 모양이다. 이 책에서는 이런 대기업들의 횡포에서 살아남고 경쟁력을 유지하고 있는 미국내의 25개 소매점을 소개하고 있다. 각 소매점들의 전략이나 어떻게 살아 남을 수 있었는지 소매점들의 행적을 기록하고 있다.
작가는 성공한 소매점을 선별하면서 크게 2가지를 봤다고 한다. 오랫동안 유지가 되어 왔는가와 소매점만의 독특한 점이 있는가를 기준으로 했다. 오랫동안 소매점이 이어져 왔다는 것은 어느 정도 지역 사회에서 성공을 인정 받은 것이고 그들만의 독특한 전략이 있어야 살아남을 수 있었을 것이기에 이를 주요 관점으로 25가지 소매점을 뽑았다. 여기서는 성공한 소매점을 크게 5가지 파트로 나누어 분류하고 있다. 그 큰 제목만 살펴보면 독특화 전략(세상에 하나밖에 없는 가게가 되라), 전문화 전략(세상 어디에서도 찾을 수 없다면 이곳으로 오라), 고급화 전략(돈 많은 고객을 끌어 모은다), 서비스의 차별화(같으면 죽고 다르면 산다), 시장 경제의 적자생존 법칙(마켓리더가 되라)로 나뉘어 있다. 제목만 읽어도 미국 대표 소매점들의 큰 전략을 알 수 있다. 쇼핑이 재미가 있을 정도로 단순히 뭔가를 사로 가는 것이 아니고 다양한 볼거리나 즐길 거리를 제공하는 마트나 건물 바깥에서부터 노아의 방주의 모양으로 만들어 화려하고 가게 자체가 관광 거리가 되는 곳, 한 종류의 물품만 취급하면서 그에 관해서는 전 세계에서 가장 많은 물품을 소유하고 있는 점포나 주인의 뛰어난 안목으로 패션계를 주름 잡을 초보 디자이너를 고르는 옷 가게, 직원의 친절함이나 전문성이 뛰어나 언제든 도움을 받을 수 있는 가게, 크리스마스라는 한 시기에만 물건이 팔릴 듯한 아이템을 관광 상품화해서 매출을 올리는 점포 등 평소에 우리가 보지 못했던 다양한 소매점을 만날 수 있다.
대부분의 성공한 소매점의 공통점을 보면 과거에는 작게 시작해서 현재에는 아주 거대한 점포가 되어 있다. 고객의 요구에 발 맞추어 이윤이 남는 것 보다 고객이 쇼핑을 하고 만족 할 수 있는 것에 더 초점을 맞추고 있고, 다른 기업과의 차별화를 위해 독특한 볼거리를 제공하거나 다양한 시음, 시식 행사, 요리 교실 등을 열고 매장이 물건을 팔기 위하기 보다는 고객이 쉬어 갈 수 있는 곳으로 만들려고 애쓴다. 또한 최근에는 인터넷을 활성화 해서 인터넷 주문이나 팜플렛을 이용하여 거리적인 단점을 줄이려고 노력하는 점등이 공통 된다.
책을 읽으며 한가지 아쉬운 점은 독특한 가게들을 실제로 볼 수 없는 것이 안타까웠다. 간단한 사진 정도 같이 있었으면 이해하기도 쉽고 눈에도 확 띄지 않았을까 하는 생각이 든다.
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