꼴찌 동물원에서 일본 최고의 동물원으로<br/>1. 아사히야마 동물원에서는 도대체 무슨 일이 일어났는가?<br/>2. 아사히야마 동물원의 위기<br/>3. 아사히야마 동물원의 사육사들은 무엇을 하였나?<br/>4. 시골 동물원이 동경 우에노 동물원을 누르다<br/>부록 01 아사히야마 동물원의 주요 이벤트<br/><br/>디자인이 왜 중요한가?<br/>1. 전 세계가 주목하고 있는 ‘디자인’<br/>2. 디자인에 대한 정의<br/>3. 경험가치를 창조하는 디자인<br/>4. 아사히야마 동물원의 디자인 경영<br/><br/>아사히야마 디자인 경영의 성공 요인<br/>1. 차별화를 위한 핵심 역량의 집중<br/>2. 학습 조직을 통한 아이디어 공유<br/>3. 동물의 특성과 능력을 살린 행동전시 디자인<br/>4. 자율적인 혁신 노력<br/>5. 고객 중시 문화<br/>6. 디자인 경영에 적합한 안정적인 지배구조<br/>7. 우호적 외곽 지원 기관과의 유대 강화<br/><br/>부록 02 주요 디자인 경영 사례<br/>서울특별시 | 일본 요코하마 시 | 애플의 신화 스티브 잡스의 디자인 철학 | 대중화된 상품을 다시 한번 디자인하는 P&G | 코메론 | 디자이너와 시작한 핑크베리 요거트 체인점 | 금호아시아나 그룹 | 삼성전자 | LG전자 | 링코<br/><br/>디자인 한국을 향하여<br/>1. 디자인 코리아 프로젝트<br/>2. 디자인 교육의 혁신<br/>3. 고객을 중시하는 디자인 마인드의 확산<br/>4. 본질적 가치를 추구하는 경영철학 및 조직 문화<br/><br/>부록 03 고스케 마사오 아사히야마 동물원장과의 대담록

1장 꼴찌 동물원에서 일본 최고의 동물원으로
아사히야마 동물원은 겨울에는 영하 25°C까지 떨어지는 일본에서 가장 추운 북해도 아히카와 시에서 1967년 개원한 작은 동물원이다. 동물원에 대한 시설 투자 중단으로 관람객이 급감하고 재정적자가 누적되어 폐원의 위기 상황까지 몰렸다. 하지만 세계 최초의 행동전시 디자인을 바탕으로 한 행동전시 시설로 최악의 지리적 조건을 유일한 조건으로 차별화시키고, 시민들의 자발적인 입소문과 언론의 주목으로 세계적으로 유명한, 일본 최고의 동물원으로 재탄생하게 되었다.

2장 디자인이 왜 중요한가?
디자인은 “본질적인 경험가치의 창조를 목적으로 하는 개인과 조직의 창의적 사고와 행동의 과정이며 그 결과물이다. 디자인은 눈에 보이지 않는 경험 가치를 창조해 냄으로써 고객을 사로잡고 단 시간 내에 가장 적은 투자로 큰 이익을 거둘 수 있는 고부가가치를 창출 한다. 전 세계 주요 국가들과 글로벌 기업들은 디자인에 주목하고 국가비전이나 기업 전략을 수립할 때 디자인을 새로운 미래의 경쟁력으로 보고 지속가능한 발전을 추진하고 있는 중이다.

3장 아사히야마 디자인 경영의 성공 요인
아사히야마 동물원이 폐원위기에서 벗어나 일본최고의 동물원으로 부활할 수 있었던 것은 첫째 차별화를 통한 핵심 역량의 집중, 둘째 학습 조직을 통한 아이디어의 공유, 셋째 동물의 특성과 능력을 살린 행동전시 디자인, 넷째 자율적인 혁신 노력, 다섯째 고객 중시 문화, 여섯째 디자인 경영에 적합한 안정적인 지배구조, 일곱째 우호적 외곽 지원 기관과의 유대 강화를 바탕으로 한 높은 주인의식과 책임감, 아사히야마 동물원만의 누까도코의 전통과 고객과 동물을 배려하는 마음가짐으로 이상적인 동물원의 모습을 그리며 이를 실현하려고 조직구성원들이 열정을 다 바친 디자인 혁신경영의 결과라 할 수 있다.

4장 디자인 한국을 향하여
디자인경영을 시작하려는 기업이나 조직들은 아시히야마 동물원이나 세계적 기업들을 벤치마킹할 필요는 없다. 기업마다 각기 주어진 여건과 환경 속에서 새로운 고객 가치를 창출하기 위해 자신만의 독창적이고 유일한 것(only one)을 만들어내기 위한 기업문화(누까도꼬 : ぬか床)를 구축해야 한다. 창조 산업인 디자인은 자체적 산업기능 보다 타 산업의 경쟁력을 높여주며 핵심인 컨텐츠를 만들고 고급화하는 핵심 요소로서 고용 창출 효과가 매우 크다.
또 국가차원에서 한국적인 것을 세계화 할 수 있는 핵심 수단이 된다. 또한, 국가차원에서는 기업이나 각 경제주체, 그리고 개인이 디자인경영을 잘할 수 있도록 환경을 조성하고 국가적 정체성 확립과 창의적 인재양성에 힘써야 할 것이다.

<B>2008년, 이제는 디자인 경영의 시대!<br/> 삼성전자는 왜 아사히야마 동물원을 변화와 혁신의 모델로 삼았는가?</B><br/><br/>15년 전에는 기업들이 가격으로 경쟁했고, 지금은 품질로 경쟁한다.<br/>미래는 디자인 경쟁의 시대가 될 것이다!<br/>- 로버트 헤이즈, 하버드 경영대학원 명예교수 <br/><br/>기업의 수명이 급격히 짧아지고 있다. 미국《포춘》지에 따르면 1955년 미국 기업의 평균 수명은 45년이었다고 한다. 21세기 들어 기업의 평균 수명은 기업 경영 환경의 불확실성 증대와 기업 간 경쟁이 치열해지면서 15년으로 짧아졌다. 우리나라의 경우 2005년도 코스피 및 코스닥 상장기업 전체 평균 수명은 23.9년으로 밝혀지고 있으며 해마다 그 수명이 짧아지고 있다. 이렇게 기업 수명이 짧아지고, 기업하기가 어려워지는 환경 속에서도 장수하는 기업들이 있다.<br/>“장수하는 기업은 지속적으로 혁신하는 기업이다.” 혁신이란 여러 표현으로 정의할 수 있겠지만 ‘지속가능한 발전을 위하여 (고객의) 환경 변화에 지속적으로 적응해가는 과정’일 것이다. 그렇기 때문에 시대적 상황에 따라 혁신의 키워드는 바뀔 수 있다.<br/>그렇다면 21세기 지금, 혁신의 가장 큰 키워드는 무엇인가? 많은 것들 중에서도 ‘디자인 경영’은 가장 확실한 키워드 중 하나임에 틀림없다.<br/>

《창조적 디자인 경영》은 날이 갈수록 중요해지는 디자인의 중요성을 절실하게 깨닫게 해주는 중요 경각서가 될 것이다.
― 이윤호, 전경련 상근부회장

아사히야마 동물원에서 일어난 기적은 기업을 경영하는 사람이라면 누구나 벤치마킹할 가치가 있다.
― 김쌍수, 전경련 산업디자인특별위원회 위원장 / ㈜LG 부회장

《창조적 디자인 경영》에는 디자인과 디자인 경영에 대한 이론과 전문가들의 소중한 견해는 물론 국내외 우수 사례, 디자인 한국의 비전과 선진국 디자인 정책을 망라하고 있다.
― 손병두, 서강대학교 총장

경영혁신에 새로운 돌파구를 찾고 있다면《창조적 디자인 경영》을 천천히 정독할 것을 권한다. 디자인 경영의 시대에 새로운 도전을 꿈꾸며 글로벌 리더로 성장하길 바라는 모든 분들에게 이 책은 많은 도움을 줄 것이다.
― 김영훈, 대성그룹 회장 / 전경련 문화산업특별위원회 위원장

《창조적 디자인 경영》은 디자인 경영을 위한 조직의 변화와 혁신에 좋은 지침서가 될 것으로 기대된다.
― 강주안, 아시아나항공㈜ 대표이사

디자인에 대한 관심이 확산되고 있는 시점에서 디자인 경영을 쉽고 명쾌하게 분석한《창조적 디자인 경영》은 매우 의미가 크다.
― 정국현, 한국산업디자이너협회 회장, 삼성전자 디자인 경영 센터 전무

《창조적 디자인 경영》은 창조적 변화로 폐쇄 위기에서 벗어난 아사히야마 동물원의 이야기를 통해 디자인 경영의 본질을 쉽게 설명해주는 책이다.
― 정경원, KAIST 산업디자인학과 교수

《창조적 디자인 경영》은 경영 또한 디자인이라는 새로운 의미를 즐겁게 깨우쳐 줄 것이다.
― 박해선, KBS 예능국장