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병원코디네이터 서비스 실무
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병원코디네이터 서비스 실무

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양지향, 최금옥, 백미연 공저 | 기업교육개발원 | 2012년 02월 10일 첫번째 리뷰어가 되어주세요.
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병원코디네이터 서비스 실무

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발행일 2012년 02월 10일
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파일/용량 EPUB(DRM) | 7.20MB 파일/용량 안내
글자 수/페이지 수 약 16.1만자, 약 5.1만 단어, A4 약 101쪽 글자 수/페이지 수 안내
ISBN13 9788996686460

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소개

목차

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저자 소개

저자 : 양지향
- 고려대학교 행정대학원 정책학 전공 - 한양사이버대학원 교육공학 전공 현) 연수교육개발원장 교통교육평가원장 기업교육개발원장 서비스교육평가원장 전) 국가자격교육센터 대표이사 정보관리교육센터장 저서) 친절하고 안전한 대중교통 실무 친절하고 안전한 선진교통 실무 대중교통 사고 예방 및 처리 실무 대중교통 사고 합의 및 보상 실무 서비스 마케팅 실무 앞서가는 조직의 성과관리 리더십 서비...
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저자 : 최금옥
- 건국대학교 언론홍보대학원 홍보 전공 - 백석대학교 교육대학원 평생교육학 전공 현) 연수교육개발원(주) 부원장 서비스교육평가원(주) 감사 기업교육개발원(주) 이사 교통교육평가주식회사 이사 교통안전공단의 직무교육 전문강사 명강사 협회 회원 고객만족 서비스 실무의 인터넷 동영상 교육 강사 병원코디네이터 자격검정 심사위원 저서) 서비스혁신전략 저 서비스마케팅의 이행 공저 병원 코디네이터...
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저자 : 백미연
- 을지대학교 보건대학원 물리치료학과 전공 현) 근로복지공단 대전산재병원 재활전문센터 재직 중 근로복지공단 대전산재병원 CS팀장 교육정보개발원 교육운영부 교육강사 전) 대전서비스교육센터 병원코디네이터과정 강사 충남대학교 평생교육원 이미지메이킹과정 강사 건양대학교 병원코디네이터과정 강사 배재대학교 항공스튜디어스과정 강사
저자 : 이경미
- 우송정보대학 여성교학과 전공 현) 대전서비스교육학원 외부 위촉 강사 리얼성형외과 상담실 교육정보개발원 수석강사 전) 미즈성형외과 상담실장 대전대학교 병원코디네이터 과정 담당강사 건양대학교 병원코디네이터 과정 담당강사 중부대학교 병원코디네이터 과정 담당강사
저자 : 이현주
- 유한대학 의무행정과 전공 현) 충남대학교 평생교육원 병원코디네이터과정 강사 공주영상대학교 평생교육원 병원코디네이터과정 강사 김미림 이미지엔 스피치연구소 수석강사 한국 CS아카데미 수석강사 대한 웰빙코디네이터협회 학술이사 교육정보개발원 수석강사 전) 인하대학교병원 근무
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최근 들어 의료계에도 다양한 변화가 일고 있다. 사회적으로 고객의 기대 수준이 향상되었으며 인터넷 보급으로 다양한 의료정보들이 쏟아지면서 의료진을 선택하는 상황이다. 의료기관들도 공동개원 및 네트워크의 확산으로 점점 대형화 되어가고 있으며 의료시장의 개방과 과잉공급으로 의료시장에서 차별화된 경쟁력 강화에 힘쓰지 않으면 생존이 힘들게 되었다. 의료 서비스의 품질을 향상하고 고객의 Needs & Wants를 파악하기 위해선 병원코디네이터의 역할 비중이 높아졌다. 이 도서는 앞서가는 병원의 서비스 문화에 큰 도움을 줄 것이다.
-(주)대건기업 부회장 이용재

병원코디네이터는 병원 전반적인 서비스 마케팅을 기획 수립, 실행하게 된다. 이를 위해 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 병원의 고객 응대 서비스를 점검하기도 한다. 전사적으로 직원들의 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 전 직원의 친절서비스로 병원의 경쟁력을 강화할 수 있게 되었다.
-우경조병원 병원장 우경조

어떤 직업군이든 그 직종을 가장 잘 드러내거나 새롭게 주목 받는 직업이 있다. 최근의 의료계에서는 병원코디네이터가 그러한 직종이라고 할 수 있다. 전통적인 명칭의 상담실장, 진료실장 혹은 데스크의 업무영역까지 이제는 병원코디네이터라는 이 새로운 직업의 업무영역으로 포함될 수 있으며 특히 요즘은 의사중심의 병원환경에서 환자고객 중심으로의 의료환경 변화에서 가장 핵심적인 부분인 병원의 서비스 품질을 담당하는 중심 파트라고 할 수 있다. 이러한 업무영역들은 그야말로 전방위적인 역량을 필요로 하는 새로운 직업이라 할 수 있다. 의료계의 꽃이라 할 수 있는 병원코디네이터의 서비스 실무에 대한 지침서는 그러므로 지금 가장 필요한 필수 교과서이다.
-일산예치과 원장 허영호

(문의 / 031-484-3434) (홈페이지 http://www.edu4c.co.kr)
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