Prologue <br/><br/><b>Chapter 1. 사용자 경험 디자인 </b><br/> Story 1 UX 디자인이란 이름으로 <br/> UX 디자인의 영웅들<br/> UX 디자인의 진화<br/> Story 2 UX 디자인과 UI 디자인 <br/> 사용자 인터페이스 디자인<br/> 인터랙션 디자인<br/> UX 디자인<br/> Story 3 UX 디자인의 목적과 활동 <br/> 사용성 확보와 차별화 발굴, 그리고 혁신 추진<br/> UX 전략/경영과 UX 디자인<br/> Story 4 UX가 중요한 이유 <br/> UX가 좋지 않으면 시장에서 실패한다<br/> UX를 좋게 해서 경쟁력을 높이고 싶다<br/> 상품 경쟁력 = 기획 X 디자인 X 개발 X 마케팅/운영<br/> 고객의 경험은 상품이 가지는 가치이다<br/> 중요 사용자 경험을 가장 우선으로 한다<br/> Story 5 정리하며 <br/><br/><b>Chapter 2. 사용성, 차별화, 혁신을 위한 UX 디자인 </b><br/> Story 1 과대 평가되기 쉬운 사용성 검증 <br/> 무결점 상품에 대한 기대<br/> 사용성 검증의 본질: 반응적, 부분적, 발견적<br/> 기능 추가병<br/> 사용성 평가의 한계를 알자<br/> Story 2 계륵 같은 UX 표준화 <br/> 사용성 확보, 효율 향상, 정체성 수립<br/> 창의성 제약, 효율 악화, 가이드라인 간 모순<br/> 지속적인 추가 및 업데이트가 필요<br/> UX 정체성, 이 또한 디자인 전략의 문제<br/> Story 3 식상하지만 강력한 주문, UCD <br/> 이제는 모든 부서가 고객을 생각한다<br/> 예산이 없어서, 바빠서<br/> 새로운 키워드를 기다리며<br/> Story 4 사용자 조사, 페르소나 등은 도구일 뿐 <br/> 주객이 전도된 UX 디자인 과제<br/> 통찰을 디자인으로 만드는 능력<br/> 디자인 목적에 따른 통찰들의 선택<br/> Story 5 혁신은 다양한 유형을 가진다 <br/> 애플의 혁신<br/> 다양한 유형의 혁신<br/> 혁신 여부는 고객과 시장이 결정한다<br/> Story 6 중요한 것은 의미 있는 경험 <br/> 의미 있는 경험 → 차별화 또는 혁신<br/> 의미 있는 선형적 경험 디자인하기<br/> 의미 있는 경험 지속적으로 전달하기<br/> 혁신을 쫓기보다 의미 있는 경험 디자인을 추구해야 한다<br/> Story 7. 정리하며 <br/><br/><b>Chapter 3. 전략적 UX 디자인으로 실천하라 </b><br/> Story 1. 좋은 디자인이 전부가 아니다 <br/> 좋은 디자인의 역설<br/> 순방향의 감동과 역방향의 거부감<br/> 신기한 것과 좋은 디자인<br/> 구슬이 서말이라도 꿰어야 한다<br/> Story 2. UX는 이미 경영 활동이다 <br/> 모두가 고민하는 UX<br/> 회사 전략에 기여하는 UX<br/> 브랜드, CRM과 UX<br/> 무엇을 할까와 어떻게 할까<br/> Story 3. UX 디자인은 체계적이다 <br/> 정답이 많다<br/> 체계적이지 않다<br/> 체계적이다<br/> Story 4. 스몰볼 vs 빅볼 <br/> 홈런을 노리는 빅볼 전략<br/> 점수를 내기 위한 스몰볼 전략<br/> 조직의 역량에 맞는 전략을 수립하고 추진해야 한다<br/> Story 5. 모바일 서비스의 전략적 UX 디자인 <br/> 성공의 정의 = UX 전략의 목표<br/> 처음에는 한 가지를 매우 잘하는 것으로<br/> 단순성을 최대한 지키면서 서비스 가치를 전략적으로 확장<br/> 경험 모델을 통한 UX 전략<br/> Story 6. 적합도 기반 UX 경영 <br/> 시장 경쟁력 유지하기<br/> 더 많은 기능이 있으면 더 좋은 제품인가?<br/> 진퇴양난의 디자이너와 경영진<br/> 적합도 관리 가이드라인<br/> Story 7. 정리하며 <br/><br/><b>Chapter 4. 나의 위치와 UX 디자이너로의 성장 </b><br/> Story 1. 우리는 어떤 전문성을 가졌는가 <br/> UX 디자인 전문성이란<br/> UX 전문성 지도<br/> Story 2. 학생/취업 준비 단계 <br/> 기본에 충실하자<br/> 실제와 지식을 연결해라<br/> 신데렐라를 꿈꾼다면<br/> Story 3. 주니어 단계 <br/> 선배들과 조직의 지혜를 배우자<br/> 머리가 좋거나 경험이 많거나 고민을 많이 하거나<br/> 회사와 상품의 전략을 연결하는 균형적 UX 디자인<br/> 분절된 지식의 통합과 전문성 키우기<br/> 좌절하지 말자, 우리는 사람들에 대한 지식이 있다<br/> 멘토 만들기<br/> Story 4. 시니어 단계 <br/> 아는 만큼 보인다<br/> 포트폴리오는 과거를 말한다.<br/> 과제를 성공하게 하는 역량<br/> 같이 일한 것이 자랑스러운 선배가 되자<br/> Story 5. 디렉터/임원 단계 <br/> UX 전략에 대한 고민<br/> UX 디자인의 가치를 높이는 활동<br/> 디자인의 잘된 점과 문제점을 둘 다 알아야<br/> 조직 체계/문화 만들기<br/> Story 6. 정리하며 <br/><br/><b>Chapter 5. 경험 디자인의 역활과 가치 </b><br/> Story 1 회사의 기획을 고객의 경험으로 <br/> Story 2 의미 있는 경험 디자인하기 <br/> Story 3 디자인 의도를 파악하는 능력 <br/> Story 4 할 일이 많다, 그런데 잘해야 한다 <br/> Story 5 마치면서 <br/><br/>Epilogue

<b>UX, 정의할 수 없으면 나아갈 수 없다.</b><br/>UX 디자인을 우리 말로 하면 사용자 경험 디자인이다. 관심 분야가 아니더라도 한 번쯤은 들어봤을 것이다. 하지만, UX가 무엇이냐고 묻는다면 명쾌하게 대답할 사람은 드물 것이다. 전공자나 실무에서 관련 업무를 맡은 분이라도 말이다. 용어가 가진 광범위함 때문일까, 아마 당연한 것을 이야기하기 때문에 말하기 어려울 수 있고 고급스럽게 얘기하려니 어려울 수도 있다. 또, UX와 UI의 차이를 묻고 잘된 사례와 그 이유를 묻는다면 바로 대답하기는 어려울 것이며, 대부분 망설일 것이다. 경험을 디자인하는 것, 이것은 사용자가 자각하지 못하는 관점에서 어떤 의미 있는 경험을 원하는지를 고민하는 것이며 사용자에게 전달되는 경험은 곧 상품 또는 서비스의 가치를 일 것이다.<br/><br/>UX 디자인은 다양하고 전문적인 의견들이 존중되며, 다학제적이다. 심리학, 산업디자인, 시각디자인, 제품디자인, 사회학, 국문학, 전산학 등의 다양한 배경지식을 가진다. 이 책은 사용자 조사 방법이나 페르소나 등의 다양한 UCD 방법론을 다루지는 않는다. 이러한 조사 결과 등을 기반으로 한 통찰을 찾고자 고민하고 나아가 이를 디자인에 적용하는 전문성은 무엇인가 생각한다. UX 디자이너들은 우리나라에서 10여 년 넘게 다양한 조직에서 다양한 이름으로 불리어왔다. 사용자 경험은 이미 모든 회사의 구성원들이 고려하는 사항이기에 UX 디자이너로서 어떻게 전문성을 가질 것인지 본인의 성장을 위한 제대로 된 고민은 무엇인지를 들여다본다.<br/><br/><b>UX 디자인 읽기, 힘 빼고 쓴 전문가의 솔직한 시선</b><br/>UX 디자인은 기능을 경험으로 변환하는 일이다. 즉 복잡한 기획안을 고객에게는 의미 있는 경험으로 제공하는 디자인을 창조하는 일이다. 사용성 검증, 차별화 발굴, 혁신 추진의 활동만으로 좋은 UX 디자인을 할 수 있다고 믿지 말자, 올바른 가치관을 가지고 UX 디자인을 하는 것이 필요하며 중요한 것은 혁신을 쫓기보다 의미 있는 경험 디자인을 추구해야 한다. 놀랍지 않아도 혁신이다. 혁신은 고객이 느끼는 것에 의해 결정된다.<br/><br/>좋은 디자인이 전부는 아니며, 의미 있는 고객 경험을 가진 상품을 디자인하려면 어떻게 할지 뿐 아니라 무엇을 할지도 고민해야 한다. “나도 아이폰과 같은 UX를 디자인할 수 있는데, 회사의 역량이 따라주지 않는다.”라고 좌절하는 것은 전략적인 UX 디자인을 하고 있지 못한 것이다. 경쟁력 있는 UX 디자이너가 되는 길은 모든 실무자가 하는 고민이다. 여러 가지 방식으로 경쟁력을 확보하는 방안이 있겠으나, 가장 명백한 것은 우리는 UX 디자인 업무를 2~3년 하고 마는 것이 아니라 20~30년 동안 해야 하는 마라톤과 같다.<br/><br/>“관련 세미나 몇 번 들었다고 UX 전문가가 되는 건 아니다. 5년 이상 일한 사람도 어렵다고 늘 고민하는 게 이 바닥이다. 세미나 들을 때는 비행기 퍼스트 클래스 좌석 같아 보이지만, 실전에 뛰어들면 출퇴근시간의 지하철 2호선 같다는거...”<br/><b>- 김지용(NHN UX 디자이너, from Facebook)</b><br/><br/>UX 디자인 업무는 절대 비행기 퍼스트 클래스가 아니며, 수많은 요건Requirements들, 고객 의견Voice of Customers, 치열한 경쟁 관계, 플랫폼 강자 간의 전쟁 상황이 어우러진 극도로 혼잡한, 마치 출퇴근 시간 지하철 2호선 신도림역의 혼잡함과 북적거림과 유사함을 주장한다. 하지만, 그 혼잡함과 북적거림을 고객에게는 간결하고 체계적인 경험으로 전달하는 것이 우리의 직업임을, 그리고 그 과정을 통해 잘 성장한다면 결국 비행기 퍼스트 클래스를 타는 중요한 역할을 하는 전문가가 될 수 있다.<br/><br/>마지막으로, 이 책에서 들여다본 여러 화두에 대한 질문과 답변, 논의 등을 공유하고자 한다.<br/>www.facebook.com/wiseuxdesign

"10여 년의 지식과 경험을 통해 알게 된 '통찰'과 '지혜'를 공유하는 UX 디자인 읽기"
UX 관련 서적은 그 수가 적지 않다. 하지만, 실무형 책이면 도구적 방법론에 몰두하고 이론적 책이면 학문적 원리에 집중한다. 즉 기술 또는 지식을 전달하려는 것이다. 그리고 지혜를 얻는 것은 개인에게 미루어진다. 지혜는 지식이나 기술이 아니다. 그냥 경험도 아니다. 그것은 통합적 관점이며 통찰력이다. 지혜가 없으면 전문가로서 자기 발로 서지 못하는 것이며 조직으로서는 방향 감각이 없는 것이 된다.

이 책은 UX 분야에서 저자가 습득한 ‘지혜’를 독자와 공유하려는 책이다. 지혜는 지식과 경험을 요소로 사람의 마음이 산출해 내는 열매이다. 지식이 없는 오랜 경험이나 경험이 없는 많은 지식은 어느 쪽이나 지혜를 생산해 내지 못한다. '알지만 해 보지 않은' 사람들은 정말 알 수 없으며 또한 '모르면서 오래 해 본' 사람들은 계속 모른 채로 남는다. 지혜는 최후 생산물이 아니라 원천적 생산재가 된다. 일하며 배우고, 배워서 또 더 잘하는 순환, 즉 성장의 매개체가 바로 지혜이다. 이 책이 나누어주는 지혜가 책을 읽는 모든 UX 전문가에게 성장을 제공해 줄 것을 믿는다.
- 윤완철 (KAIST 산업 및 시스템 공학과/지식 서비스 공학과 교수)

"어떻게 UX 디자이너로서 전문성을 가질 것인가?"에 대한 물음에 답하는 책
UX 분야에서 나름 십여 년 들을 보내면서 그동안 술자리에서나 해왔던 얘기들을 솔직담백하게 공개 노출해 보고 싶은 욕망. “도대체 이놈의 UX는 왜 이리 하기 어려우냐?”, “조직에서 UX의 가치는 언제 인정받나?”, “예산 좀 받으려면 뭔 짓을 해야 하는 건가?”, “누가 UX의 정의와 내가 하는 일의 R&R(책임과 역할) 좀 정리해줘”, “당신이라면 사랑스러운 후배들을 이 바닥으로 데려오겠어?”, “내가 다시 UX 분야에 막 발을 넣는 프레시맨으로 돌아가면 어떻게 공부하고 경력을 쌓았을까?” 등의 얘기들

내가 이 책에 푹 빠지게 된 데에는 바로 이런 사안들에 대한 그의 고민과 생각이 고스란히 담겨 있기 때문이다. 특히 지난 몇 년간 4인 4색이란 이름으로 함께 이런저런 자리에서 패널도 하고 칼럼도 쓰면서 만날 수 있었던 저자 특유의 날카롭고 임팩트 있는(그러면서도 그의 성격답게 적당히 까칠하고 유머러스한) 시각이 책의 곳곳에 정갈한 글자의 모습으로 배 있기 때문이다. 한 장인의 정신이 담겨 있는 텍스트의 가치는 추천사 몇 마디로 표현할 수 없다. 그 가치를 직접 경험하고 싶은 분들에게는 일독을 권할 뿐이다. 이 또한 사용자 경험이다.
- 김성우 (국민대학교 테크노 디자인 대학원 Interaction Design 전공 교수)

"UX에 대한 고집스러운 그의 철학이 대중들과 소통할 수 있는 책"
나의 기대를 저버리지 않고, 이 책에서 저자는 평소에 보여주던 깊이 있고 날카로운 그만의 시선을 고스란히 녹여 보여주고 있다. 결코, 짧지 않은 기간에 외길을 파오던 저자의 깊이 있는 연구 결과와 상품화 경험, 조직 운영에 대한 노하우까지 체계적으로 정리된 정보의 알갱이들을 책 속 곳곳에서 찾을 수 있다.

이 책은 UX 디자이너를 미래의 직업으로 갖기를 꿈꾸며 배움의 단계에 있는 열정적인 학생들, 크고 작은 조직에서 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 애쓰는 고민 많은 실무자들, 그리고 날로 중요해지고 있는 UX에 대한 의사결정자들에게 막혔던 부분에 대한 현실적인 일깨움과 새로운 사고의 틀로 전환을 위한 촉매제 역할을 해 줄 것으로 믿는다.
- 김준환 (삼성전자 책임디자이너)

"편향된 가치관과 방법적 틀로 고민한다면 반드시 읽어야 할 필독서"
“교수님, UX 분야를 이해하기 위해 필수적인 좋은 책들을 추천해주세요?”란 질문, 그동안 참 많이 받아왔다.
2000년대 중반까지는 추천할 만한 번역서의 절대 숫자가 적었으나 몇몇 번역자와 출판사의 노력으로 이제 어느 정도 기본서들의 틀은 갖춰지고 있다. 이런 번역서들은 좋은 내용이 참 많지만, 책들이 다소 특정 부분에 치우친 경향이 다분하다. 즉 프로세스나 이론, 방법, 원리, 패턴 등 전문적인 부분에 치우쳐져 있어서 추천하면서도 한 편으로는 추천하는 책에 너무 의존한다면 편향된 가치관이나 방법들을 체득할까 우려가 컸었다.

이 책은 UX를 이해하고자 하는 사람에게 통합적이고도 친절한, 그러면서도 날카로운 개론서의 역할을 할 것으로 기대한다. 많은 사람이 UX의 역사와 개념을 어떻게 이해해야 하는지, UX 조직을 만들고 운영하는 사람이 생각해야 할 이슈와 변수는 무엇인지, UX를 배우고자 하는 사람들이 갖추어야 할 가치관과 지식체계, 커리어 패스와 공부해야 할 관련 분야는 어떻게 이해하고 터득해야 하는지 모두 설명하고 있다.
그동안 UX를 어느 정도 알긴 알지만, 주변에 멘토가 부족하여 편향된 가치관과 방법적 틀 때문에 고민하던 많은 사람에게 이 책을 꼭 권하고 싶다.
- 이지현 (서울여대 산업디자인학과 교수, 전 NHN UX 랩장)

"한국에서 UX를 하는 사람들에게 ‘지혜’를 전달하는 첫 번째 책"
저자는 업계에서의 오랜 경험을 바탕으로 후배와 동료에게 자신의 경험을 들려주는 책을 만들었다. 많은 방법론이나 팁, 사례 등 지식이 가득 담겨 있지만, 이 책을 읽는 사람들은 지식보다는 이 책에서 전달하려는 지혜에 매료될 것이다. 한국 기업의 현실에서 겪을 수 있는 다양한 경험을 통해, 저자는 철저히 땅바닥에 발을 딛고 이야기하고 있다. 비슷한 경험을 가진 사람들은 고개를 끄덕일 것이고, 짧은 경험을 가진 사람들에게는 멘토와의 대화처럼 느껴질 것 같다.
- 이재용 (피엑스디 대표, 연세대 겸임교수)

"살아있는 경험과 지식으로 이정표가 되는 소중한 책"
이 책을 읽다 보면 페이지마다 녹아있는 작가의 엄청난 고민과 진지함을 머리와 마음으로 느끼게 됩니다. 현 User Experience 분야를 거침없이 진단하고, 앞으로 전문가들의 경쟁력과 성장에 필요한 소중한 글들이 담겨 있습니다. 형식적인 이야기가 아닌 실무를 통해 얻어진 살아있는 경험과 지식이 현 실무자는 물론 경험 디자인을 공부하는 후학들에게 큰 의미가 있는 이정표가 되리라 확신합니다. 세상을 바꾸는 Experience Design의 가치를 꿈꾸는 우리 모두에게 일독을 권합니다.
곽승훈 (바이널 대표)