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長井彬에 대한 검색결과
리뷰 (11)
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단골 은행에 가면 문 입구에 한 사람이 서있다. 은행을 찾는 고객을 위한 은행의 남다른 서비스이며, 은행에서 중간직 관리자에 해당되는 사람이 고객 서비스를 대신하고,과거 청원경찰이 했던 일을 도맡아 하고 있다. 이런 변화는 젊은 층이 줄어들고, 고령화 사회로 바뀌면서 달라진 사회적 풍토이며, 은행의...
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"장정빈의 서비스 그레잇'에 담았다. 창의적 발상이다. 수많은 사람들이 자신의 것을 감추어 놓지만 저자는 서비스 대국 대한민국을 만들기 위해 자신의 것을 아낌없이 나누고 있다. 현장은 많은 노하우가 필요하다. 기술적 테크닉도 필요하지만 고객을 만족하는 특별한 노하우가 필요하다. 이를 원했던 이들에게...
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소개할 책은 [장정빈의 서비스 그레잇(부제 : 고객이 팬이 되는 비밀노트)]입니다. 이 책은 정말 부제와 걸맞게, 고객이 팬이 되도록 만드는 방법에 대해서 다양하게 설명한 책입니다. 제 직업은 서비스와 정말 밀접하게 관련이 있긴 한데 어떻게해야 고객의 만족도를 높일 수 있는 서비스를 제공할 수 있을지 잘 몰라서 꼭...
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서양 사람들이 생각하는 서비스라는 개념과 동양 사람들이 생각하는 서비스의 개념은 참으로 많은 차이점을 보이기도 하지만 차이에서 끝나는것이 아니라 근래 사회적으로 이슈화되고 인간적인 불평등을 조장하는 "갑을" 관계를 형성하는 조건이 되고 있다는 점에서 서비스는 다양한 방식, 생각, 의의, 가치, 목적 등...
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요즘 핫한 단어들이 재미를 더해주고 있습니다. 바로 그레잇 스튜핏 이 두 단어가 대한민국에 새로운 열풍으로 다가왔습니다. 서비스에서 어떤 것이 그레잇인지 어떤 것이 스튜핏이 알아보도록 하겠습니다. 고객 서비스 스튜핏은 서비스인들의 태도를 많은 고객들이 첫번재라고 이야기 합니다. 말하는 어투와 시선처리가...
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제목부터 센스 있게 출간된 장정빈 교수님의 2018 신간 도서를 기쁜 마음으로 읽게 되었다. 교수님의 모든 책을 읽어 보았으며, 열성팬인 한 사람으로서 서비스 중의 대가 중의 대가이신 교수님을 언젠가 만나 뵙고 조언을 듣고 싶다. 서비스 직종에서 근무하는 사람이라면 30여 년의 경험이 담긴 저자의 도서들을 꼭...
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"장정빈의 서비스 그레잇"에는 하나하나 서비를 해나가는데 필요한 중요한 원칙들이 쓰여져 있습니다. 고객의 요구를 아는 것이 서비스의 1단계이지요. 그러고 나면 요구를 공감해주고 결정적인 서비스를 제공해야합니다. 특히 이 책에는 통신사들의 서비스에 대한 예시가 많이 나와 있습니다. 서비스에 대해 가장...
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이 책의 저자는 서비스 업종에 근무를 하고 강의를 하면서 참 많이 도움을 받는 분중 한분이다. 많은 강의를 하시고, 많은 책을 출간하시는데도 불구하고 강연과 책에는 매번 새로운 사례들로 새로운 자극 받게 된다. 강의를 한 곳에서 많이 하다보면 사례가 떨어진다고 느끼는 내가 부끄러운 만큼이다. 이번 책 역시...
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장정빈의 서비스 그레잇 세계적 은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄한 저자는 이 책에서 진정한 서비스 비밀노트를 전수해준다. 서비스라는 것은 고객과 마주하고 있는 것이다. 그 신뢰는 마케팅을 통해서 효과가 나타난다. 이 책의 특징은 생생한 서비스 현장을 보는 듯 눈에 보이듯이 독서하며 배울 수...
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기업이 지속경영을 해나가기 위해서는고객관리가 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 그 중에서도 서비스 강화를 통한 고객관리의 중요성은 두말하면 잔소리라 하겠다. 그렇다면 서비스의 시작은 무엇일까? 바로 고객의 요구를 아는 것이며 규정을넘어선 서비스가 가능하기 위해서는 무엇보다 현장의 직원이...
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노트)』(장정빈, 영인미디어, 2018.02.05.) 가히 서비스 만능시대라고 할 수 있다. 국가의 지도 방법도 하나의 서비스이고, 누군가와 관계를 맺는 것도 이젠 서비스이다. 사랑을 하는 것도 어떻게 하면 잘 할 수 있을까 고민하면 그것 역시 ‘서비스’라고 간주할 수 있다. 어떻게 하면 더욱 정성스럽게 다가갈 것인가가...
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