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고객경영에 대한 검색결과
리뷰 (33)
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행동을 연결하여 데이터로 측정합니까? 실제 구매까지 전환되는 고객경험 과정을 고객별로 분석하고 개선합니까? ( O | X ) 10. 빠르게 변화하는 시장과 디지털 환경에 발맞춰 데이터 분석 환경과 지표를 융통성 있게 수정할 책임과 권한이 마케팅 실무자에게 주어져 있습니까? ( O | X ) 마케터의 데이터 활용 능력...
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이러한 선택과 집중은 성공하였고 이 역시 고객경영의 일환으로 생각할 수 있다. 38년전에 출간된 책이다. 38년이 지난 지금은 고객중심경영의 모토는 대부분의 기업에서 수용된 부분이라 생각한다. 오히려 요즘은 고객중심이란 단어가 일반인들에게 너무나도 잘 각인되어 고객이 회사에 갑질을 하는 부작용이 발생하는 등 ...
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부제인 "고객중심 경영의 12가지 원칙"에서 말하는 것 처럼 이 책은 "고객만족"에 집중하고 있습니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 "만족"을 경험하게 하기 위해 기업은 어떻게 변화하고 혁신해야하 하는가가 이 책 전체를 관통하는 주제라고 생각합니다. 오늘날 훨씬 복잡해지고 개선되고 체계화 된 많은...
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경쟁사, 고객을 말한다.자사가 나아가고자하는 전략을 짤 때 이 3가지 요소에 대한 정확한 분석이 먼저 이루어져야 한다는 것이다. 이는 주로 상품개발, 영업 마케팅 전략, 그리고 경쟁사와의 경쟁전략 등을 수립할 때 많이 활용된다.(29쪽)"나는 배재훈님께서 저술하시고 <포르체>에서 출간하신 이책? <B2B 경영,...
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일본의 100엔숍과 차별화된 경영 철학으로 매출 3조의 회사로 성장시킨 이야기 다이소 개미지옥, 다세권, 다이소 탕진잼 이란 유행어가 생긴 것은 연령 구분없이 누구에게나 필요한 상품들이 3만 여종으로 고객들을 기다리고있기 때문이다.늘 고객을 중심에 놓고 어떤 상품과 가격으로 고객을 만족시킬 것인가에 대해...
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그저 '고객이 최고!'라는 허울 좋은 명분 때문만은 아니었다. 예를 들어 매일 10명 오는 매장과 100명 오는 매장이 있다고 할 때, 식자재 가격 변동 등으로 부득이하게 가격을 인상해야 할 때 객수가 많은 매장은 조금만 인상해도 금방 재료비를 충당할 수 있다고 했다. 100원, 200원 올리는 건 소비자들에게도 별 부담은...
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시작해야 한다고 이야기합니다 제품 중심이 아닌 고객의 입장에서 들어야 하고 제품 혹은 서비스에 '의미와 가치'를 부여 SNS에 경험을 공유하여 긍정적인 반응을 이끌어내는 것이 필요합니다 디지털 세계에서 보이는 고객의 반응은 기존 반응과는 많이 다릅니다 1. 디지털 세계를 잘 모르는 경영자분 2....
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통해 찾아낸 데이터들을 중심으로 고객의 니즈가 무엇인지 상세하게 잘알려주시고있다.나는 매튜 딕슨, 닉 토만, 릭 델리시 등 세분께서 공동저술하시고 <(주)센시오>에서 출간하신 이책 아주 잘읽었고 이에 나에게도 뜻깊은 독서가 되었다.그런 의미에서 이책은 고객이 기업에게 원하는 것이 무엇인지 확실히...
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아메리칸익스프레스는 어떻게 최고의 고객 응대 프로그램을 만들었는지를 보여주고 서비스의 최전방에서 변화 스토리를 만들어내라고 한다.과거의 방식으로는 더 이상 통하지 않는다.서비스를 다루는 새로운 방식을 찾아 해결책을 보여준다.재료에 집중할 게 아니라 제대로 된 케이크를 구워야 한다는 결론에 도달한다.고객...
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막 도입되기 시작한 고객만족(CS ; Customer Sstisfaction) 경영 업무를 맡아 성공을 거둔 과정이 생생하고 자세하게 묘사되어 있어서, 고객만족경영이 우리나라에 뿌리를 내리게 된 역사를 그대로 보여주고 있다고도 할 수 있다. 이 분야에 관심 있는 독자들에게 많은 도움이 될 수 있을 것이다. 이와 함께 고객만족경영에...
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것을 다시 한번 느꼈으며 고객의 소리를 잘 들어 '통'하기 위한 목적으로 커뮤니케이션을 강조하고 있었다. 중소기업 마케터들은 고객과 쌍방향 의사소통, 커뮤니케이션 활성화를 위해 다양한 방법과 통로를 개발해야한다. 그래서 요즘 인스타그램이나 페북을 많이 활용하나 보다. 직접 피드백을 받을 수 있으니...
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있는 현실이 고객 만족의 차이 더 나아가 현격한 매출의 차이로 이어지는 경우를 볼 수가 있는데 이러한 현실 속에서도 이를 극복하지 못하는 것은 아마도 서비스관 련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 따라서 ㈜시대고시기획의 『CS Master 되기』는 최고 경영자부터 고객을 직접 상대하면서...
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단순한 '음식점 경영 지침서'가 아니다. 음식에 감추어진 다수의 인간 심리는 식당을 이용하는 손님의 입장에서 읽어도 도움이 되려니와 뜻밖의 내용이 있어 아주 재미있게 읽힐 것이라 생각된다. 아마도 이 책을 읽으면서 몇 번쯤은 "와, 여기에 이런 뜻이 있는 줄 몰랐어!" 하고 놀랄 것이다. 27P/ 싸다고 해서...
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고객 창출 및 관리 기법 7단계를 이 책을 통해 살펴볼 수 있다. 이 책의 저자는 이상엽. 변화경영 및 마케팅 전문가이다. 현재 모바일 마케팅 컨설팅사 'KOALA E&M'과 글로벌 헤드헌팅사 'SU SCOUT' 대표이며, '한국유통포럼(KRF)' 총무이자 '한국강소기업협회' 사무총장으로도 활동하고 있다....
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시작했다. 책에서는 레이쥔의 성공 요인으로 고객들을 참여시키는 모델을 제시하고 있다. 특히 마케팅 영역을 중국의 유명 SNS인 웨이보로 옮기면서 광고비를 크기 아낄 수 있었고 중국 사회에서 커다란 관심을 받기 시작했다. 레이쥔은 샤오미폰의 R&D와 비즈니스 모델을 간단히 풀어냈다. '참여감'이라는 아이디어는...
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다수의 고객의 취향과 마음을 사로잡는 비결은 무엇일까? 고객을 상전으로 받들어라, 는 말이 가장 인상적으로 기억에 남는 구절이었다. 이 한 마디가 현재 의 롯데를 이끈 동력이라고 생각한다. 많은 이들은 유통의 혁신을 이야기하기도 하고 빠른 영업망 이 전국에 촘촘하게 연결되어 있기에 가능한 일이라고 한다....
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이름을 친절히 기억하여 문자나 메모 전달 카드를 만들어 두는 정성 ,, 고객들의 하나 하나 의 칭찬 문구를 입구의 벽면을 도배를 해버리는, 그래서 입소문이 나는 바이럴 마케팅 도 [Why ] 마케팅 방법의 하나라면 부분에 속할 수도 있겠다.. [얼마나 고객과의 소통이 ] 잘되느냐도 하나의 세일...
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많은 도움이 되리라 생각하는데, 고객만족경영의 사례 모음집이 아니라 그러한 프로세스 구축을 위한 전사적인 방안들이 이 책안에 잘 설명되어 있다. 다양한 방법의 적용을 통해 실천해 볼 수 있을 것이다. 고객만족경영 실전바이블상세보기 이상민 지음 | 랜덤하우스 펴냄 고객을 직접 상대하는 직원, 취업준비생에...
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고객만족 관련 업무를 해오고 있는 저자는 LG전자 마케팅본부에서 일하면서 알게 된 노하우와 미국에서 경영학 석사학위를 수여받는 과정에서 얻은 지식, 민간 기업뿐 만 아니라 공공기관의 경영컨설팅을 하면서 쌓은 경험을 바탕으로 ‘고객만족’ 경영을 단순한 서비스 제공이 아닌 총체적인 경영혁신체계로 풀어냈다. 이...
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품질경영에도 신경쓰겠다는 구본무 회장님의 경영방식을 살짝 엿볼수 있었다. 이 제품을 통해서 LG의 임원중에 한분의 말씀도 너무 와닿았다. 프리미엄 브랜드를 강화하는 모멘텀이 될것이라고 한다. 앞으로 프리미엄 브랜드를 강화해서 지금도 세계적인 기업의 LG지만 더욱더 앞서가는 기업이 되도록 더 기술을 발전 하고 ...
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더 있다며 CI(기업 이미지)광고를 하였다. 고객을 위한 경영을 한다는 취지로 항상 결재란에 고객의 자리를 비워두며 자리도 고객의 자리를 별도로 만들어 둔다고 하였다. 고객가치 경영이라는 취지로 아주 인기를 끌었던 광고이다. 그러다가 몇년 후에는 인간존중이니 가족과 같은 이런 말이 유행하였다. 며칠전 TV에서 보...
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자신들의 입장과 이익을 최우선으로 하기에 진정한 고객만족 경영은 ‘공허한 울림’으로 남는다. 넷째, 고객만족도 평가에서 좋은 점수를 위해 왜곡된 형태의 활동이 이루어지고 있기 때문이다. 조금 더 좋은 조건이라면 언제든 떠날 준비가 되어있는 고객을 유치하기 위해 고객중심 경영도 진화해야 한다고 ...
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그러한 알파고객을 선별하고, 그들을 지지하라. 그러면 그들이 분명한 블루슈머가 되어줄 것이며, 그대들이 블루오션을 개척해 나가는 데 마스터키가 되어 줄 것이다... 고객만족경영을 지향하는 국내 경영환경의 분석에서부터 출발한 이 책은 가장 먼저 문제제기를 한다. 이런 고객만족경영이 한계점에 봉착한 듯...
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난 주인공이 현실에서 고객감동 경영을 실천해 가는 과정을 그린 책. 최근 많은 자기계발서가 그렇듯 우화포멧을 활용하였으며 전체적으로 등장인물 레오가 느낀 느낌을 5가지로 잘 정리해 주었다. 1. 고객을 붙잡으려 하지 말고 감동을 주어라 2. 박수를 받을 만큼 완벽을 추구하라 3. 창의력과 책임의식을 함께 지녀라 4....
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