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리뷰 (3)
정확도순 최근등록순 조회순 추천순
  • 장정빈 올림 2009년 02월
    리뷰 총점10.0
    않지." 상담을 끝낸 얼마 뒤, 일곱 번째 생일을 두 달 앞둔 아이는 더 이상 손가락을 빨지 않았다고 한다. 에릭슨은 손가락을 빨지 말라는 말은 단 한마디도 하지 않고도 아이에게서 변화를 이끌어 냈다. 그것은 바로 아이의 눈높이에서 말했기 때문이다. 참고도서: 리마커블 서비스(장정빈, 올림)
    y***o 2012.01.02 작성 추천 0
  • 장정빈 올림 2009년 02월
    리뷰 총점8.0
    있는 상황에 서비스와 관련된 업종에종사하고 있는 사람들에게 '서비스의 기본자세'에 대해 다시 한번 생각할 수 있게 해주는 책입니다. 고객만족경영에서 고객경험관리를 넘어가는 이시점에 쇼(?)까지 해가며 고객에게 절대감동을 선사하려 하고 '더 소중한 고객'을 위해 일부 고객을 포기하는 것까지...
    d****i 2010.05.10 작성 추천 0
  • 장정빈 올림 2009년 02월
    리뷰 총점4.0
    저자는 서비스 강사의 최고 지존인데 .. 물론 저자는 분리수거를 안했을 뿐이다. 다른 죄는 아직 없다. 그런데 .. 대한민국 운전자의 상식의 수준을 여실히 보여 주고 있다. 난 주유소서비스를 업그레이드 하려고 이 책을 샀는데 이 대목에서 실소를 금할 수 없다. 물론...
    YES마니아 : 골드 l****c 2009.07.01 작성 추천 0
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