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서비스그레잇에 대한 검색결과
리뷰 (9)
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될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어...
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고객 서비스의 노하우를 저자는 "장정빈의 서비스 그레잇'에 담았다. 창의적 발상이다. 수많은 사람들이 자신의 것을 감추어 놓지만 저자는 서비스 대국 대한민국을 만들기 위해 자신의 것을 아낌없이 나누고 있다. 현장은 많은 노하우가 필요하다. 기술적 테크닉도 필요하지만 고객을 만족하는 특별한 노하우가...
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수 있는 서비스를 제공할 수 있을지 잘 몰라서 꼭 읽어봐야겠다는 생각이 들었습니다. (소근소근) 사실은 저희 어머니께서... 목차 보고 반하셔서 저 읽고 난 후에 저희 가족들 전부 한 10번은 읽어봐야 될 거 같다고 하셨습니다. 목차를 살펴보면총 3장에 걸쳐서 '그레잇한 서비스'에 대해서 설명하고 있습니다....
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밑바탕에는 서비스라는 개념이 돈을 쓰는 사람들을 그렇게 느낄 수 있도록 만들어 주고 있다는 사실은 누구도 부인할 수 없는 사실이지만 그렇다고 해도 서비스를 하는 입장의 사람을 마치 자신의 노예나, 하인 부리듯 하는 행태는 결코 바람직하지 못하기도 하거니와 지식인으로서의 행위도 아님을 우리는 스스로에게 각인...
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바로 그레잇 스튜핏 이 두 단어가 대한민국에 새로운 열풍으로 다가왔습니다. 서비스에서 어떤 것이 그레잇인지 어떤 것이 스튜핏이 알아보도록 하겠습니다. 고객 서비스 스튜핏은 서비스인들의 태도를 많은 고객들이 첫번재라고 이야기 합니다. 말하는 어투와 시선처리가 고객의 분노의 원인인만큼 주의를 요합니다....
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현재 우리의 서비스는 스튜핏인가 그레잇인가 생각해보게 되었으며, 책을 읽는 내내 긴장을 늦출 수 없었다. 과연 나의 서비스는 옳은 방향으로 가고 있는 것인지 다시 한번 점검하게 되었다. 한 직종에서 몇 년을 근무하다 보면 자기개발에 게을러지기도 하고 타성에 젓기도 한다. 그러나 이럴 때가 가장 위험한...
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"장정빈의 서비스 그레잇"에는 하나하나 서비를 해나가는데 필요한 중요한 원칙들이 쓰여져 있습니다. 고객의 요구를 아는 것이 서비스의 1단계이지요. 그러고 나면 요구를 공감해주고 결정적인 서비스를 제공해야합니다. 특히 이 책에는 통신사들의 서비스에 대한 예시가 많이 나와 있습니다. 서비스에 대해 가장...
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이 책의 저자는 서비스 업종에 근무를 하고 강의를 하면서 참 많이 도움을 받는 분중 한분이다. 많은 강의를 하시고, 많은 책을 출간하시는데도 불구하고 강연과 책에는 매번 새로운 사례들로 새로운 자극 받게 된다. 강의를 한 곳에서 많이 하다보면 사례가 떨어진다고 느끼는 내가 부끄러운 만큼이다. 이번 책 역시...
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장정빈의 서비스 그레잇 세계적 은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄한 저자는 이 책에서 진정한 서비스 비밀노트를 전수해준다. 서비스라는 것은 고객과 마주하고 있는 것이다. 그 신뢰는 마케팅을 통해서 효과가 나타난다. 이 책의 특징은 생생한 서비스 현장을 보는 듯 눈에 보이듯이 독서하며 배울 수...
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