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리뷰 (32)
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유혹하는 고객서비스는 고객을 대할 때의 마음가짐과 행동에 대하여독자들이 이해하기 쉽도록 잘 정리한 책입니다. 오랫동안 저자가 서비스 현장에서 경험한 노하우와기업에서의 강의를 이어가며 축적한 지식들을 이 책을 통해서 만나보았으며,진상이나 악성 고객에 대한 좋은 대처법도나오고...
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/ 유혹하는 고객서비스 / 북포스 고객을 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라 이 책은 서비스의 패러다임 전환과 함께, 모든 것의 서비스화를 통하여 기업의 시장점유율을 높이는 방법을알아보고 이에 대한 해법을 최전선에서 고객과 만나는 서비스 직원들의 구체적 액션플랜을 통해 제공하고 있다. 과거의...
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고객은 직원 개인이나 프로세그 중 하나만 보고 만족을 느끼는 것이 아니다. 서비스 전 과정에서 모든 직원 모든 프로세스에서 신뢰성이 뒷받침되어야 한다. 끊임없이 같은 내용으로 교육을 반복하는 이유도 좋은 품질의 일관된 서비스를 제공하기 위함이가. 일관된 서비스란, 늘 똑같은 서비스를 의미하는 게 아니다. 자칫...
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가장 중요한 고객이 누구인지 아는가. 매출을 가장 많이 올려주는 VIP 고객? 땡. 정답은 내부 고객. 즉 직원이다. 직원 한 명 한 명이 회사에, 그리고 상품에 자부심을 느껴야 마케팅이 진정으로 성공할 수 있다. 어제, 밤 11시까지 회사에 붙잡혀 있었다. 집에 도착해서 씻고 누우니 11시 30분. 결국 오늘(8.22.) 6...
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된 '유혹하는고객서비스' 나는 물건을 파는사람이 아니었기에 큰 욕심은 없었다. 다만, 고객센타로 바쁜시간 쪼개서 연락하는 사람들은 원하는 무언가가 있기에 연락주는 사람들이기에 나는 그걸 꼭 처리해주거나, 억지는 최대한 기분나쁘지 않게 'no'해야했다. 사람과 사람사이의 일이라 정답은 없다고 생각하지만 이책...
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있다. 대부분 마케팅은 고객을 유혹해야 한다. 이를 위해서는 무엇인가를 보여줘야 하고 상대방의 마음을 빼앗아야한다. 가장 좋은 방법은 역시나 그림이나 글이다. 그림이야 아무나 쉽게 접근할 수 있는 방법이 아니지만 글쓰기는 얼마든지 트레이닝으로 가능하다. 엄청나게 대단한 사람이 아닌 우리도 연습을 통해 고객을...
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실패사례- 더 좋지 않았을까 하는 생각이 든다. 하아..이제 유혹하러 가볼까?? ㅡ,.ㅡ 가장 와 닿았던 글. '쉬운 말 두고 어렵게 써야 글에 권위가 붙는다고 생각하면 오산이다. 글은 암호가 아니다. 지금은 쉽고 재미있어야 돈이 되는 세상이다. 아무리 권위 있는 학자가 쓴 책이라 해도 어려우면 읽어낼...
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오늘은 고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기란 책을 읽었다. 단순지식을 흡수하는 책이라 빨리 읽을 수 있었다. 나중에 참고해서 볼 수 있도록 A4용지로 4장 정도 주요 내용을 정리해 놓았다. 해외영업/수출을 하는 내 업무 중 중요한 업무는 새로운 고객을 발굴 하는 것이다. 지금 내가 팔아야 할 제품은 이미 정해져 있고,...
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고객에게 양질의 정보를 제공하고 구매에 이르기까지 최선을 다하라는 것이다. 여러가지 기법을 소개하고 있지만, 결론은 이렇다. 고객이 내 것을 사주지 않으면 안되는 이유를 제안하는 것이며, 반드시 내 것을 사게끔 만드는 판매의 연금술입니다.(246p) 덧데기) 어렵지 않은 내용 전달과, 빽빽하지 않은 구성,...
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제목처럼 마케팅을 잘 하려면 고객을 설득하기보다 고객을 유혹하라고 말한다. 즉 그의 힘 스스로 그의 마음을 움직여야 한다는 것이다. 또한 마케팅의 영역은 무한해서단순히 고객을 만나서 물건을 파는 행위뿐만 아니라, 모든 광고 인쇄물, 간판, 심지어명함등을 포함하는 광대한 분야이기 때문에 글쓰기의...
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고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기 결정적인 순간에 지갑을 열게 하라!!! 이 책은 마케팅 글쓰기에 관해 30일동안 훈련을 시켜주는 책이다!! 이책에서 시키는 데로 하면 정말 고객의 지갑을 쉽고 빠르게 열수 있을것만 같다!! 말로만 하는 마케팅이 아니고 글로 써가면서 하는 마케팅은 고객에게...
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하나로도 상품을 많이 팔수 있고 로얄티 높은 고객을 만들 수 있다고 말하고 있다. 책의 내용도 마케팅에 관하여 쓴 글들을 어떻게 하면 좀 더 효과적이고 효율적으로 고객에게 어필 할수 있는지에 대한 설명을 자세하게 말하고 있다. 1~30일 챕터로 되었다고 이 책을 읽는 사람이 정말로 하루에 한 챕터씩...
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고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기는 제목부터 나에게 꼭 필요한 책이었다. 그런데 처음 읽으면서 약간 생각보다 아닌 것 같다는 생각이 들었으나 읽어 내려가는 동안 정말 좋은 책이라는것을 알 수 있었다. 원하는 만큼 팔고 싶은 당신에게로 시작하는 이 책을 통해 그렇게 되기를 소망해 본다. 파는 사람은 쓰고,...
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이번에 구매한 고객 소비자를 유혹하라에서는 상당히 마케팅 적인 관점에서 다양한 내용이 좋은 것 같습니다. 고객에 대한 니즈적인 파악과 마케팅의 관점으로 소비자들이 원하는 포지셔닝 같은 다양한 유통의 체계적인 내용의 경영학을 공부하는 사람이라면 상당히 좋은 것 같습니다. 다양한 내용이 많아서 유통 마케팅...
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유도 할 수 있을까? '까다로운 고객을 유혹하라!'는 화두를 던지는 이 책은 신규 고객확보와 단골 고객 만들기에 목말라하는 중소형 자영업자들에게 현실적이면서도 미래 지향적인 사고방식과 고객 유치 비법을 소개합니다. . 총 4단계 65가지의 이야기로 고객을 사로잡는 법을 말해줍니다. 1단계는 고객의 마음을 먼저...
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고객의 뇌를 유혹하라 사람들은 자라온 환경이 제각기 다르기 때문에 성격도 다르고, 구매를 결정하는 데 무엇이 더 주요한 동기가 되는지도 다 다르다.모든 고객에 대처하기 위해서 필살기로 저자는 고객의 유형을 7가지로 나누어 접근한다. 또한 남성과 여성의 뇌가 다르고, 시간이 갈수록 뇌도 변한다는...
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경험을 아주 적절하게 이루어내어 고객을 충성고객화 하는데 중점을 둔 전략입니다. 2,000년대 MP3기기회사인 레인콤의 아이리버는 우리나라 판매의 절반을 넘어서 독보적인 위치를 차지했으며, 세계 점유율 20%대를 돌파하며 신기원을 이루었습니다. 그러나, 후발주자이자 컴퓨터 회사였던 애플의 일격으로 그만 다시 작은...
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부터 느껴지지 않는가? "까다로운 고객 유혹의 기술" 고객의 유혹에도 기술이 필요하다는 것을 이제는 모르는 사람이 없을정도로 서점에서는 고객, 고객만족, 고객알기 등등 마케팅이나, 고객만족과 관련한 도서들이 즐비하다. 그 뒤를 이어 2008년 2월 새로운 도서가 출간된 이 책. 고객의 마음을 단숨에 사로잡는 65가지...
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익숙해져 버린것이다. 나 뿐만이 아니라 모든 고객들이 예민해졌다. 사소한 친절에는 쉽게 감동을 받지 않는 까다로운 고객이 되었단얘기다. 다양한 서비스에 관한 서적들이 있지만 이 책은 저자가 경험을 통해 축적한 노하우들이 숨어있다. 우리가 하고 있는 일들의 대부분에 서비스가 필요하지 않는곳이 없을 정도...
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책도 사실 까다로운 고객이라는 대상과 기술이라는 컨텐츠가 결합된 제목이다. 이 책을 선택하는 대부분의 사람들은 제목을 통해 보다 현장감 있고 구체적이며 경험중심적인 방법론을 기대하게 될 것이다. 하지만 책의 내용은 꼭 그렇다고 할 수만은 없는 것 같다. 한정된 분량에 65가지를 정리하다 보니 여러 가지...
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못 미친다. 떠남의 유혹만 받는다. 2. 이 책은 이와 같이 사람들의 머릿속에 강렬하게 각인시킬 수 있는 ‘마케팅 글쓰기’를 설명하고 있다. 저자 송숙희는 마케팅 라이터, 퍼스널 마케팅코치로 소개된다. 당장 써먹기 딱 좋은 마케팅 노하우를 이야기하듯 술술 풀어주는 마케팅 글쓰기 전문가. 마케팅 현장에서...
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글쓰기 포스! 4일 원하는 대로 팔 수 있다, 마케팅글쓰기의 유혹 5일 마케팅글쓰기의 절대법칙, WIFM 6일 마케팅글쓰기, WIFM 방송국에 주파수를 맞춰라 7일 당신 속의 WIFM을 찾아라 8일 마케팅글쓰기를 구성하는 두 가지 축 9일 마케팅글쓰기는 창의적인 생각의 기술 10일 성공하는 마케팅글쓰기 훈련 1 마케팅글쓰기...
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고객을 유혹하는 마케팅 글쓰기 한달 30일이면 나도 마케팅의 달인이 된다. 글쓰기를 하는 사람이라면 누구나 자신의 글로 누군가를 유혹하고 싶다는 충동을 한번 쯤은 느낄 것이다. 특히 블로그를 가지고 있는 사람이라면 자신이 올린 글에 누군가가 공감을 해주고 댓글을 달아주고...
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기본적인 글쓰기의 바탕이 되어 있는분들이 보시면 별로일꺼라는 생각이 많이 들거같습니다만 저처럼 글쓰기는 완전 꽝인분들이 보면 바로 이거야 뭐 이런생각이 들겁니다.... 고객을 유혹하는 방법에 대하여 여러가지 이론을 설명하며 약간의 예문을 제시해 주는 정도 입니다.. 이런 종류의 책들은 느낌은...
![[대여] 유혹하는 고객서비스](https://image.yes24.com/goods/67543697/L)
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