유혹하는 서비스

리뷰 (5)

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[eBook] [대여] 유혹하는 고객서비스 '[대여] 유혹하는 고객서비스' 새창이동

박원영 저 북포스 2018년 12월

리뷰 총점8.0

유혹하는 고객서비스는 고객을 대할 때의 마음가짐과 행동에 대하여독자들이 이해하기 쉽도록 잘 정리한 책입니다. 오랫동안 저자가 서비스 현장에서 경험한 노하우와기업에서의 강의를 이어가며 축적한 지식들을 이 책을 통해서 만나보았으며,진상이나 악성 고객에 대한 좋은 대처법도나오고...

YES마니아 : 로얄 이달의 사락 d******n님 2019.06.29 작성 추천 1
[도서] 유혹하는 고객서비스 '유혹하는 고객서비스' 새창이동

박원영 저 북포스 2018년 08월

리뷰 총점10.0

/ 유혹하는 고객서비스 / 북포스 고객을 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라 이 책은 서비스의 패러다임 전환과 함께, 모든 것의 서비스화를 통하여 기업의 시장점유율을 높이는 방법을알아보고 이에 대한 해법을 최전선에서 고객과 만나는 서비스 직원들의 구체적 액션플랜을 통해 제공하고 있다. 과거의...

t******3님 2018.12.10 작성 추천 1
[도서] 유혹하는 고객서비스 '유혹하는 고객서비스' 새창이동

박원영 저 북포스 2018년 08월

리뷰 총점10.0

그래서 서비스 직종에 종사하는 이들의 이직이 잦은 이유는 여기에 있고, 서비스 직종에 있는 이들이 이 책을 읽으려는 목적은 자신의 직업 속에서 스스로 살아남기 위해서다. 특히나 온라인 오프라인의 구분이 사라지면서 비대면으로 지역과 시간의 제한 없이 서로 대화를 하는 일이 낮아지면서, 사람들은 자신의 익명성을...

이달의 사락 k*******2님 2018.11.28 작성 추천 1
[도서] 유혹하는 고객서비스 '유혹하는 고객서비스' 새창이동

박원영 저 북포스 2018년 08월

리뷰 총점8.0

어떻게 서비스해야 하는지 다루는 책. 고객을 대하는 방법. 그리고 고객을 대하는 직원을 대하는 방법. 크게 두 파트로 나뉜다. 사실 직원이 내부 고객인 점을 고려하면, 이 역시 고객을 대하는 방법으로 볼 수 있겠지만. 본래 승무원이었던 저자는, 삼성 등 대기업에서 고객서비스를 담당했다. 이론으로 무장하지는...

t*******s님 2018.08.22 작성 추천 1
[도서] 유혹하는 고객서비스 '유혹하는 고객서비스' 새창이동

박원영 저 북포스 2018년 08월

리뷰 총점10.0

된 '유혹하는고객서비스' 나는 물건을 파는사람이 아니었기에 큰 욕심은 없었다. 다만, 고객센타로 바쁜시간 쪼개서 연락하는 사람들은 원하는 무언가가 있기에 연락주는 사람들이기에 나는 그걸 꼭 처리해주거나, 억지는 최대한 기분나쁘지 않게 'no'해야했다. 사람과 사람사이의 일이라 정답은 없다고 생각하지만 이책...

c******l님 2018.08.21 작성 추천 2

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