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리뷰 (11)
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될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어...
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고객 서비스의 노하우를 저자는 "장정빈의 서비스 그레잇'에 담았다. 창의적 발상이다. 수많은 사람들이 자신의 것을 감추어 놓지만 저자는 서비스 대국 대한민국을 만들기 위해 자신의 것을 아낌없이 나누고 있다. 현장은 많은 노하우가 필요하다. 기술적 테크닉도 필요하지만 고객을 만족하는 특별한 노하우가...
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소개할 책은 [장정빈의 서비스 그레잇(부제 : 고객이 팬이 되는 비밀노트)]입니다. 이 책은 정말 부제와 걸맞게, 고객이 팬이 되도록 만드는 방법에 대해서 다양하게 설명한 책입니다. 제 직업은 서비스와 정말 밀접하게 관련이 있긴 한데 어떻게해야 고객의 만족도를 높일 수 있는 서비스를 제공할 수 있을지 잘 몰라서 꼭...
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밑바탕에는 서비스라는 개념이 돈을 쓰는 사람들을 그렇게 느낄 수 있도록 만들어 주고 있다는 사실은 누구도 부인할 수 없는 사실이지만 그렇다고 해도 서비스를 하는 입장의 사람을 마치 자신의 노예나, 하인 부리듯 하는 행태는 결코 바람직하지 못하기도 하거니와 지식인으로서의 행위도 아님을 우리는 스스로에게 각인...
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바로 그레잇 스튜핏 이 두 단어가 대한민국에 새로운 열풍으로 다가왔습니다. 서비스에서 어떤 것이 그레잇인지 어떤 것이 스튜핏이 알아보도록 하겠습니다. 고객 서비스 스튜핏은 서비스인들의 태도를 많은 고객들이 첫번재라고 이야기 합니다. 말하는 어투와 시선처리가 고객의 분노의 원인인만큼 주의를 요합니다....
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순간이다. 언제나 완벽한 것은 없으며 서비스 직종에서 근무하는 이들은 예상치 못한 변수가 발생할 수 있음을 명심하고 항상 긴장을 늦추지 말아야 하며 남들과 다른 나만의 특별한 서비스팁 또한 개발해야 한다. 그래야 살아남을 수 있다. 고객 서비스 불변의 원칙 그리고 고수의 높은 서비스 테크닉, 미래를 위한 서비스...
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서비스의 기본은 고객의 마음을 아는 것입니다. 그래서 판매자는 구매자를 공감한다는 마음을 표하는 것이 중요합니다. 이렇게 이 책 "장정빈의 서비스 그레잇"에는 하나하나 서비를 해나가는데 필요한 중요한 원칙들이 쓰여져 있습니다. 고객의 요구를 아는 것이 서비스의 1단계이지요. 그러고 나면 요구를...
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이 책의 저자는 서비스 업종에 근무를 하고 강의를 하면서 참 많이 도움을 받는 분중 한분이다. 많은 강의를 하시고, 많은 책을 출간하시는데도 불구하고 강연과 책에는 매번 새로운 사례들로 새로운 자극 받게 된다. 강의를 한 곳에서 많이 하다보면 사례가 떨어진다고 느끼는 내가 부끄러운 만큼이다. 이번 책 역시...
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장정빈의 서비스 그레잇 세계적 은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄한 저자는 이 책에서 진정한 서비스 비밀노트를 전수해준다. 서비스라는 것은 고객과 마주하고 있는 것이다. 그 신뢰는 마케팅을 통해서 효과가 나타난다. 이 책의 특징은 생생한 서비스 현장을 보는 듯 눈에 보이듯이 독서하며 배울 수...
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고객의 요구를 아는 것이며 규정을넘어선 서비스가 가능하기 위해서는 무엇보다 현장의 직원이 권한과 유연성을 갖는 게 중요하다고 저자는 주장하고 있는데 십분 공감이 간다. 간혹 서비스 일선의 직원들은 고객이 합리적이고 정당한 주장을 하느냐보다는 회사의 규정에 근거해서 거절한 이유를...
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『서비스 그레잇 (고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트)』(장정빈, 영인미디어, 2018.02.05.) 가히 서비스 만능시대라고 할 수 있다. 국가의 지도 방법도 하나의 서비스이고, 누군가와 관계를 맺는 것도 이젠 서비스이다. 사랑을 하는 것도 어떻게 하면 잘 할 수 있을까 고민하면 그것 역시 ‘서비스’라고 간주할 수 있다....
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