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리뷰 (3)
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대학 등 1800여 곳에서 서비스, 고객관리, 금융마케팅, 상담 및 세일즈 스킬, 행동경제학 등을 주제로 강의해 온 것으로 소개되어 있다. 그리고, 이책을 읽고난 후 저자에 대한 소개글이 과장되지 않다는 것을 느낄 수 있었다. 마케팅, 고객경험, CS 관련 업무에 종사하는 사람이라면, 그리고 서비스-업 service -...
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마찬가지로 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스가 고객을 더 흥분시키고 감동하게 된다. 따라서 표준화된 고객접점과 동일한 서비스 성과에 만족할 것이 아니라 고객이 '최고의 선물'이라고 느낄 수 있는 부분에 집중해야 한다는 것이다. 책에는 중간중간에 적절한 예화들을 배치하여 자칫 교과서같...
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매체의 대표가 바로 <히든 챔피언>의 저자라고 한다. 코리아센터 닷컴의 역사를 기록하는 프로젝트의 결과물이 이 책인데, 이 책을 다 쓰고 회사를 퇴사한 월급도둑이라고 소개하고 있다. ▶이슈 큐레이팅 매거진 ㅍㅍㅅㅅ 사이트http://ppss.kr/ ▶ㅍㅍㅅㅅ 위키피디아...
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