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리뷰 (13)
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  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    재탕하여 정리한 느낌이라면 휴먼터치는 디테일이 있는 책이었다. 요즘 서비스현장에서 고객경험 관리라는 말을 빼 놓을수 없는 중요한 이슈인데, 막연했던 고객경험을 그래서 고객한테 어떻게 해야하는 것인지 일반 응대과 경험을 높이는 응대의 차이를 알려주는 책이었다. 그냥 일반 서비스책이구나 하고 생각한다면,...
    t*****k님 2022.12.26 작성 추천 1
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    [휴먼터치 / 새로온봄 / 레베카 뵈메] 안 사도 되니까 . 안 사도 되니까는 고객의 뇌리에 안 사면민폐라는 말을 떠오르게 만든다. 그런 말을 꺼내지 말고 자연스럽게 그런 느낌을 전달하는 것이 직원이 고객에게 다가서는 첫 걸음, 즉 친해지기다. 친하다 . 친하다라는 말의 옛 용처를 보면 부모와 자식은 친함이...
    s****s님 2022.10.29 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    물리적인 터치와 심리적인 터치 그리고 언어적 터치로 나뉜다. 이러한 휴먼 터치를 할수 있는 직원 1명이야말로 매출의 대부분을 차지할수 있다. 휴먼터치의 3가지 법칙으로 1. 고객이 나를 허락할 때까지 친해지는 것 - 미러링 효과와 스몰 액션으로 타이밍을 잡고, 호감가는 말투를 가지고 접근한다. 2....
    YES마니아 : 로얄 k******i님 2022.10.20 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    개발하여 소비자에게 제공하더라도 현장에서 대면하는 직원에게 언어적 터치 센스가 결여되어 있다면 무용지물이 되기 쉽다. p.55 휴먼터치가 부족다고 느낄 때 4가지 점검사항 ① 우리는 진심인가? ② 우리는 투명한가? ③ 우리는 듣는가? ④ 우리는 바뀌는가? p.64 적극적 휴먼 터치를 위한...
    n******e님 2022.10.17 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    본다면, 휴먼터치의 목적과 수단,방향성을 먼저 상상하게 된다. 어떤 문제가 발생했을 때,느껴지는 불편함을 덜어내고, 긍정성과 감동, 뇌리에 남는 기억이 만들어질 때, 저자가 생각하는 ,휴먼터치의 본질이 만들어질 수 있다. 할 수 있다는 것, 기계가 대신할 수 없는 인간이 가진 고유의 감성과 태도, 느낌은 어어떤...
    이달의 사락 k*******2님 2022.10.17 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    설명하고 있기 때문이다. 개인적으로 디지털화가 가속화 될수록, 난 예전부터 아날로그 방식에 익숙하고 아날로그 방식을 좋아하는 사람이라는 것을 더 깨닫게 된다. 이런 나의 취향에 이 책은 너무나도 와 닿는 좋은 책이다. #중앙경제평론사 #소통기술 #휴먼터치 #평생고객만드는영업비밀 #박원영 #세일즈바이블...
    b*******3님 2022.10.06 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    '휴먼 터치'라고 말한다. 결코 로봇과 키오스크가 줄 수 없는 감정. 고객이 느끼는 불편함에 공감할 수 있고 고객이 생각하지 못한 부분까지 배려해 주는 것, 즉 사람만이 할 수 있는 것이 '휴먼 터치'다. 그렇다면, '휴먼 터치'의 목적은 무엇일까? 저자는 고객과의 신뢰를 구축해 고객의 요구 속 욕구를 찾아 혜택을...
    YES마니아 : 로얄 y****0님 2022.10.06 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    많은 법이니까. 그렇다면 휴먼 터치에는 어떤 종류가 있을까? 저자는 물리적, 심리적, 언어적 이렇게 세 가지 종류로 나누는데 그중 가장 핵심은 언어적 터치라고 이야기한다. 아무리 환경적 요인이 잘 갖춰져 있어도 커뮤니케이션 센스가 부족하면 고객의 마음을 사로잡을 수 없다는 것이다. 전적으로 동의한다. 책...
    s****i님 2022.10.06 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점8.0
    생각된다. 휴먼터치를 제대로 실현하기 위해서는 고객을 위한 행동이 필요하다. 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공하고 있는지, 고객에게 간편한 프로세스로 서비스를 제공하고 있는지, 능동적인 서비스를 제공하고 있는지 등 고객의 입장과 고객의 관점에서 바라보는 것이 중요하다. 고객의 마음에 노크하는 방법은...
    이달의 사락 s*****0님 2022.09.30 작성 추천 1
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    공감하고 생각지 못한 부분까지 배려하는 휴먼터치는 사람만이 할 수 있습니다. 이때, 기업은 고객의 숨은 욕구를 탐색하여 고객들이 말로 표현하지 않은 마음의 소리까지 들어서 아직 발현되지 않은 잠재적 상품의 필요성까지 파악할 수 있어야 고객을 설득하는 전략으로 시장을 압도하고 시장을 선도할 수 있습니다. 따라...
    k***j님 2022.09.28 작성 추천 1
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    스스로 열혈 팬이 되는 방법까지 담겨있다. 휴먼 터치란 어떤 고객이 재방문하여 플러스 매출을 일으킨다면 이를 유발한 모든 행위를 휴먼 터치라고 부른다고 한다. '마음을 감동시키다'라는 의미로 크게 물리적 터치, 심리적 터치, 언어적 터치로 나뉜다. 저자는 휴먼터치가 가능한 1명의 직원이 매출을 바꾼다고 이야기하...
    r******3님 2022.09.28 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    박원영 저 / 장정빈 감수 중앙경제평론사 2022년 09월
    리뷰 총점10.0
    서평] 휴먼터치-평생고객 만드는 영업비밀/박원영 현대의 발전된 사회상을 보면 인간미 보다는 기계미를 더 쉽게 접하게 된다. 유명 아이스크림 매장에 들러 아이스크림을 구매할 때도 무인주문기(키오스크)를 통해 내가 원하는 바를 터치 몇 번으로 구입을 하고, 영화관에서도 주문한 티켓을 발급받을 때도 터치 몇...
    k*****0님 2022.09.24 작성 추천 0
  • 휴먼 터치
    [도서] 휴먼 터치 '휴먼 터치' 새창이동
    레베가 뵈메 저 / 안미라 역 새로온봄 2022년 01월
    리뷰 총점10.0
    터치)를 통해 얻을 수 있는 많은 것을 잃고 지내지는 않는지 돌이켜봐야 할 것 같다. 아무튼 코로나19로 인해 휴먼터치는 점차 그 힘과 위상이 많이 위협받고 있지만 우리는 반드시 터치로 인해 보호받고 성장하고 사랑받는 존재라는 것을 잊어서는 안될 것이라 생각한다. 코로나19로 인한 서먹하고 삭막한 시기 이후의...
    YES마니아 : 로얄 m******n님 2022.02.04 작성 추천 0
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