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[저] 나는 나를 위로한다
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[저] 나는 엑스세대
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[저] 나는 나를 위로한다
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책에 파묻혀 어린 시절을 보냈다. 학창 시절, 가방엔 항상 교과서가 아닌 소설책이 있었다. 책 속에 빠져드는 시간을 사랑했다. 작가가 될 줄 몰랐지만, 글을 쓰는 지금이 행복하다. 인생의 서글픔을 위로하는 작가가 되고자 ‘글서’라 이름 지었다. 인간의 감정을 연구하고 강의하며 글을 쓴다.

감정노동해결연구소의 원장으로 감정노동에 대해 연구하고 강의하며 글을 쓴다. 13년 동안 SK텔레콤 불만고객 전담팀장, G마켓 센터장, KT 운영지원총괄을 역임했으며 한국산업인력공단의 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원으로 활동했다. 소비자학과 상담심리학을 전공했으며, 전자상거래학(e-business)으로 석사학위를 받았다. 현재 감정노동해결연구소 대표이며, 멘사코리아 회원이다.

저서로는 《내 마음의 고요함 감정노동의 지혜》(전자책 지원도서 선정), 《영향력 있는 BJ 유튜버를 꿈꾼다》(전자책 지원도서 선정), 《진상 고객 갑씨가 등장했다-감정노동 보호 매뉴얼》(우수출판콘텐츠 종이책 부문 선정)이 있고, 연구로는 〈감정노동 직업군의 정의 및 감정노동 권익보호 매뉴얼의 문헌연구〉, 〈불만고객에 대한 콜센터 상담사의 지각된 감정표현규칙이 직무만족에 미치는 영향〉이 있다.
 
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