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[저] 우리는 인간 중심의 병원을 만든다
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서울아산병원 이노베이션디자인센터IDC, Innovation Design Center는 미국 메이요 클리닉의 혁신센터를 벤치마킹해 만들어진 병원 내 혁신 주도 부서로서 현장 직원들과 함께 다양한 프로젝트를 진행하고 있다. 디자인 에이전시이자 이노베이션 컨설팅 회사인 아이데오IDEO가 이야기하는 디자인 싱킹을 통해 병원 혁신을 이루어내고자 2013년에 원내 직원과 다양한 분야의 외부 전문가들을 구성해 첫 업무를 시작했다.
이노베이션디자인센터는 공감을 바탕으로 하는 ‘인간 중심 경험 디자인Human-Centered Experience Design’ 가치를 지향하고 있다. 또한 ‘새로운 생각으로 새로운 경험을 디자인한다’는 미션과 ‘사람, 기술, 경험의 연결을 통한 의료서비스 이노베이션’ 비전을 수립하여 다양한 업무를 추진하고 있다.
주요 업무는 고객 경험 디자인, 스마트 병원 추진, 창의적 조직문화 확산을 위한 아이디어 AMC, 아이디어 팩토리, 이노베이션 챌린지 운영 등이다. 현재까지 100여 건이 넘는 프로젝트를 진행해왔다. 주요 프로젝트로는 수술 전 환자의 불안 감소, 암통합진료센터 환자 경험 개선, 실시간 위치추적 시스템 적용, 스마트 병원 기획 등이 있다.
앞으로도 병원에 혁신 분위기를 조성하여 직원들의 창의성과 주도성을 끌어내며 업무 효율성을 높이고 환자 경험 개선을 위한 모범 사례를 기획해 나갈 것이다.

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