콘텐츠 바로가기
본문 바로가기

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists

Global yesticket
검색

어깨배너

2월 혜택 모음
슈퍼특가
1/6

빠른분야찾기

YES24 분야별코너
신용카드 (54x86mm)
신용카드 (54x86mm)
A4용지 (210x297mm)
A4용지 (210x297mm)
dummy
고객의 마음도 모르면서?
사이즈비교 공유하기
소득공제

고객의 마음도 모르면서?

조찬우 저 | 유니크미디어 | 2022년 07월 08일 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
  •  종이책 리뷰 (2건)
  •  eBook 리뷰 (0건)
  •  종이책 한줄평 (0건)
  •  eBook 한줄평 (0건)
 회원리뷰(2건) | 판매지수 84 판매지수란?
상품 가격정보
정가 16,800원
판매가 15,120원 (10% 할인)
YES포인트
배송안내
배송안내 바로가기

구매 시 참고사항
구매 시 참고사항

판매중

수량
  • 국내배송만 가능
  • 최저가 보상
  • 문화비소득공제 신청가능
1/4
광고 AD

고객의 마음도 모르면서?

카트에 넣기 바로구매

품목정보

품목정보
발행일 2022년 07월 08일
쪽수, 무게, 크기 248쪽 | 150*220*20mm
ISBN13 9791197919817
ISBN10 1197919813

관련분류

카테고리 분류

책소개

목차

펼쳐보기접어보기

저자 소개 (1명)

저 : 조찬우
관심작가 알림신청 작가 파일
『대중앞에 서는 법』이라는 책으로 큰 사랑을 받은 퍼스널브랜딩 전문가 조찬우 저자가 이번엔 『고객의 마음도 모르면서?』라는 고객과 감정노동자들의 고객응대 대화법이라는 책을 들고 찾아왔다. CEO들의 퍼스널 브랜딩과 기업 교육컨설팅을 다니며 얻은 모든 노하우를 이 책에 담았다. SBS 공채 개그맨 출신이다. "행복하기 때문에 웃는 게 아니라 웃기 때문에 행복하다."라고 하며, 즐겁고 행복한 삶의 모토를 바탕으... 『대중앞에 서는 법』이라는 책으로 큰 사랑을 받은 퍼스널브랜딩 전문가 조찬우 저자가 이번엔 『고객의 마음도 모르면서?』라는 고객과 감정노동자들의 고객응대 대화법이라는 책을 들고 찾아왔다. CEO들의 퍼스널 브랜딩과 기업 교육컨설팅을 다니며 얻은 모든 노하우를 이 책에 담았다.

SBS 공채 개그맨 출신이다. "행복하기 때문에 웃는 게 아니라 웃기 때문에 행복하다."라고 하며, 즐겁고 행복한 삶의 모토를 바탕으로 더 즐겁고, 더 행복한 삶을 추구한다. '6시 내고향', '생방송, 세상의 아침' 등의 KBS 방송 프로그램 리포터 시절 전국의 수많은 인사와 인터뷰하면서, 많은 사람들과 진심으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션의 기술을 익혔다.

2008년 KBS 교육프로그램 '맹꽁서당'의 MC로서 대한민국의 유명인사들과 대담하면서 삶의 가치를 배웠다. E마트, 롯데마트, 웰스 헤어샵 , 수행성학원 등 가장 완벽한 고객응대 대화법을 통한 매출향상 기업 컨설팅을 진행하고 있다. 조찬우 스피치 교육연구소에서는 대중앞에 서는 법, 강사양성과정, CEO개인 퍼스널 브랜딩, 기업컨설팅 과정을 진행하고 있다.
펼쳐보기접어보기

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기
접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

출판사 리뷰

펼쳐보기접어보기

추천평

2022년 현재 국내 벤처·스타트업 3만 6천여 개 중 유니콘 기업은 18개사를 보유하고 있으며, 자산가치로는 1조원 이상의 가치를 가지고 있는 회사다. 내가 만난 유니콘 기업들의 공통점 중에 가장 눈에 띄는 것은 임직원 대부분이 대화 속에서 경청할 줄 알며 상대방에 대한 배려가 몸에 배어 있다는 것이다. 그들과 소통하다 보면 영감(靈感)이 떠올라 자연스레 미소를 짓게 될 때가 한 두번이 아니다. 나는 조찬우 대표가 제시하는 16가지 대화의 기술이 바로 유니콘을 꿈꾸며 스스로 운명을 개척해가는 수많은 청년들과 창업자들에게 북극성 같은 길잡이가 될 것으로 믿는다.
- 이병하 (경기콘텐츠진흥원 이사, KAIST 자문위원, 서울대총동창회 문화콘텐츠위원장)
고객응대를 하면서 우리가 절대 잃지 말아야 할 것은 고객이 아니라 바로 나 자신이다. 무엇을 위해서 일하는 가? 나 자신을 위해서다. 고객의 방향키는 언제나 직원이 쥐고 있어야 한다. 고객의 마음을 얻을 수 있다면 고객의 지갑은 자연스럽게 열릴 것이다. 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이라면 조찬우대표의 이 책을 강력 추천한다.
- 이영석 (삼천당 대표, 총각네야채가게 저자)
대화는 작게는 서로 소통하는 단계에서부터 크게는 상대방 마음을 감동시켜 행동으로 옮기게 하는 단계까지 아주 다양하고 중요한 역할을 하는 인간관계의 수단이다. 이 책은 이런 다양한 방식으로 잘 설명하고 있다. 결론적으로 단순한 대화부터 고객의 마음을 사로잡아 매출 증대를 꾀하고 싶은 모든 고객에게 아주 유용한 책이라고 감히 추천하고 싶다.
- 김현욱 (아나운서)
진심을 담은 말 한마디가 내 사람을 만들기도 하고, 무심코 던진 말 한마디로 원한을 사기도 한다. 최고의 스피치 전문가가 쓴 『고객의 맘도 모르면서』는 고객의 마음을 사로잡는 대화의 기술 16가지를 체계적으로 담아냈다. 고객의 내면을 바라보고 그들의 마음을 얻고 싶은 사람들에게 강력히 추천하는 책이다.
- 한상형 (한국강사신문 발행인)
대화가 닫혀 맘이 아픈데 몸에 바르라고 연고만 주는 사람을 따를 수 있을까요? 이 책의 저자는 그 대화를 기술이 아닌 사랑이라고 말한다. 역시 스피치의 고수는 보는 차원이 다르다. 대화의 격을 높이고 싶은 분께 강력히 추천한다.
- 김형환 (1인기업 국민멘토 교수)
탁월한 언변과 겸손한 자세를 겸비한 저자는 늘 배움을 갈구하며 오늘날 소통의 달인이 되었다. 그런 저자의 노하우를 고스란히 담고 있는 이 책에서 제시하는 16가지 대화의 기술은 대화의 중요성이 그 어느 때보다 대두되고 있는 이 시대의 필독서이다.
- 최진범 (바오밥 파트너즈 대표)
백화점이나 매장을 다녀 보면 유쾌함으로 상품을 구매하게 하는 직원이 있는 반면에 불쾌감으로 상품조차 구경하고 싶지 않게 하는 직원들이 있다. 그들은 그 원인이 자신에게 있다는 것을 모르고 있고 앞으로도 그럴 것이다. 명품 커뮤니케이터 조찬우 작가가 쓴 『고객의 마음도 모르면서』의 책은 그들에게 단비가 되어 고객들의 마음을 유쾌감으로 적셔줄 것이라 기대한다.
- 이준성 (무궁화의 위대한 경영 작가)
조찬우 대표는 특유의 좋은 에너지가 있다. 항상 상대방의 마음을 움직이는 즐거운 대화를 하기 때문이다. 일자천금(一字千金). 한 글자에도 천금의 가치가 있고, 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다고 했다. 이 책은 고객들과의 대화에 고민이 있는 분들에게 한 줄기 빛이 될 것이다.
- 김종완 (악마의 처세술 대표)
저자 조찬우를 한 번이라도 만나 본 사람은 그의 대화법을 통한 매력에 이끌릴 것이고, 이 책을 한 번이라도 펴 본 독자는 그 비결이 어디서 왔는지 알게 될 것이다.
- 김지훈 (Torail Republic 음식 사진가, 추장)
조찬우 저자를 만나면 언제나 유쾌하고 군중을 압도하는 아우라가 있다. 그가 가진 신앙, 인성과 더불어 대화법이 삼합을 이루니 당연한 결과일 뿐이다.
- Makaio (Torail Republic Food Stylist)
조찬우 대표의 첫인상은 센스와 위트를 겸비한, 유하면서도 카리스마 있는 분이다. 5분 남짓한 시간 만에 강렬한 인상을 받을 수 있었던 건 그가 가진 대화의 기술 덕분이었으리라. 짧은 대화가 끝날 때는 꼭 다시 만나 뵙고 싶다는 생각뿐이었다. 짧은 만남 후 다음 만남을 기대하게 만드는 기술, 모든 비지니스에서 필수적인 부분이 아닐까?
- 이용준 (부동산 네고시에이터, 감정평가사)
주위에 말 잘하는 사람은 넘쳐나지만, 대화를 잘하는 사람은 드물다. 특히 산업현장 일선에서의 대화는 가장 중요한 능력임에도 배울 수 있는 기회가 부족해 늘 안타까웠다. 그래서였을까? 이 책을 처음 받아 봤을 때 가뭄의 단비처럼 반갑고 감정노동자를 배려하는 조찬우 작가의 마음이 느껴져 감사한 마음이 들었다. 대화를 잘하고 싶은데 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면 이 책을 정독하고 수시로 꺼내 보기를 추천한다. 당신도 어느새 대화의 달인이 되어있을 것이다.
- 가르마 (김희근 대표)
그의 말은 개그맨 출신답게 즐겁고 유쾌하면서도 결코 가볍지 않다. 균형 잡힌 그의 화술은 사람과 상황을 살피며 '말'을 하는 그의 배려심의 증거이다. '말'로 채워진 그의 인생의 비법을 고스란히 풀어낸 ‘조찬우 말 엣센스’가 바로 이 책이다. 불통을 소통으로 바꾸는 기술이 필요한 사람에게 꼭 추천하고 싶은 책이다.
- 김나경 (디팩토리 플러스 이사)
한 사람을 살리기도 하고, 한 사람을 죽이기도 하는 것이 말이다. 이 중요한 말을 그동안 우리는 “침묵은 금이다.”라는 격언 아래에서 제대로 배워본 적이 없다. 그 어느 때보다 소통의 중요성이 강조되는 시대다. 조찬우 작가의 책이 얼마나 반가운지 모르겠다. 나부터 먼저 읽어봐야겠다.
- 오재철 (여행작가)
좋은 책을 읽는다는 것은 세상을 바라보는 렌즈를 갈아 끼우는 과정이기도 하다. 이 책은 단순히 고객을 상대하는 분들만을 위한 책이 아니다. 더 가치 있는 삶을 살기 위한 ‘삶의 지혜’가 담겨 있다. 성공하는 인생의 원리이기도 한 이 책을 통해 더 많은 사람들이 세상을 바라보는 렌즈를 갈아 끼우길 바란다.
- 이장우 (업루트컴퍼니 대표, 한양대 겸임교수)
고객의 마음을 아는 것 비단 장사뿐이겠는가 모든 것의 시작이다. 저자의 3번째 책이 큰 시작의 서막이 되기를 축복한다.
- 오승종 (대충영어)
잘되는 사람이 자꾸만 잘되는 이유는 뭘까? 대화를 참 잘하더라. 아하~~그럼, 어떻게 하면 대화를 잘 할 수 있을까? 걱정 마시라. 이 책에 조찬우작가가 잘되는 대화의 예들을 잘 소개해주었다. 이 책 읽고 우리는 잘 될 일만 남았다. 오예~
- 곽동근 (빛나는 그대 에너지스타 작가)
펼쳐보기접어보기

회원리뷰 (2건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES포인트 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 리뷰만 포인트가 지급됩니다.
CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기 리뷰쓰기

2명의 예스24 회원이 평가한 평균별점

리뷰 총점9.0/ 10.0
별점별로 리뷰를 확인해 보세요.

한줄평 (0건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 한줄평만 포인트가 지급됩니다.
CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기
평점 별 2점 별 4점 별 6점 별 8점 별 10점 작성 시 유의사항 한줄평 작성 시 유의사항
0/50

등록된 한줄평이 없습니다.

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 무료배송
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법
  •  마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
  •  모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
맨위로
가족회사 소개
예스이십사(주)
대표 : 김석환, 최세라 주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 이메일 : yes24help@yes24.com   호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)

Copyright ⓒ YES24 Corp. All Rights Reserved.

YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
EQUUS5