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국내도서 카테고리리스트
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원PTA제조 전세계 3위의 석유화학회사인 삼성석유화학의 경영혁신을 담은 책. 삼성석유화학에서 추진되고 있는 3대 혁신활동인 고객만족 경영, 6시그마경영, 지식 경영 그리고 적용사례가 담겨있다....
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원전화 목소리로 따뜻함을 전하는 사람들의 생생한 이야기! 환경이 급변하고 사람들의 라이프스타일이 복잡해지면서 그 어느 때보다도 진심이 담긴 ‘소통’의 중요성이 부각되고 있다. 여기 하루를 온전히 얼굴 한 번 본 적 없는 수많은 사람과 전화기를 통해 소통하는 사람들이 있다. 바로 고객과 소통하며 고객의 궁금증과...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원세일즈맨이라면, 고객과의 사이에서 일어나는 여러 가지 상황에 대해 조금이라도 더 이해하고 접근하고 할 것이다. 그렇지만 그런 일련의 상황을 사전에 대응하고 준비하는 것이 그리 쉽지만은 않다. 더 중요한 것은, 실패하는 대부분의 세일즈맨이 겪고 있는 어려움의 원인을 찾기가 쉽지 않다는 것이다.『거절을 알아야 ...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원게임 및 콘텐츠 분야의 UX(사용자 경험) 리서처, 기획자, 개발자, 입문자 등을 대상으로 게임 산업에서 유저 리서치가 어떻게 구체적으로 진행되고, 활용되는지를 설명하는 안내서다. 설계, 분석, 보고 등 리서치를 어떻게 잘할 수 있을지를 포함해, 유저 리서처가 게임 제작 과정 중에서 어떤 역할을 수행해야 하는지, 어...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원지난 2002년 『고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법』으로 국내 기업의 서비스 문화를 점검하고 좀 더 나은 서비스를 위해 실질적인 방법론을 제시했던 저자가, 이번에는 『경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가』를 통해 서비스의 이론과 실제를 본격적으로 다루고 있다. 저자가 10년 동안 서비스 트레이닝과 ...
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박휘섭,김준철,박희경 공저 | 한국표준협회컨설팅 | 2005년 05월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 100원서비스 및 고객 경험 디자인에 대한 기본 지식과 구체적인 서비스 개선 방법론을 제시함으로써, 서비스 현장 직원들이 쉽고 흥미롭게 CS 개선 활동을 추진할 수 있도록 기이드해주는 책이다....
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원지난 몇 년 동안 코로나19 감염병은 우리 사회의 모든 곳에 영향을 미쳤다. 그러나 위기는 늘 기회가 되었고, 공공기관 또한 이를 극복하기 위한 새로운 시도와 도전을 해나갔다. 가장 돋보였던 점 중 하나는 디지털 전환의 가속화다. 최근 공공기관에서도 디지털 트랜스포메이션 관련 기 술에 대한 관심이 급격히 높아졌다...
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김해석 | 한수협출판부 | 2000년 07월5,700원 (5% 할인) 포인트적립 60원가족이나 친구 또는 업무상 타인과 만남에서도 유용하게 활용할 수 있는 커뮤니케이션의 여러 기술 방법을 제시, 본문의 중요 내용을 요약한 요점정리와 60가지 자기 점검 체크 포인트 등을 통해 실생활에 적용 및 응용할 수 있도록 했다.
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12,000원 포인트적립 0원기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과 서비스의 품질만으로 충족되는 것이 아니다. 고객 만족 평가를 제대로 하려면 고객 만족의 개념에 고객의 감정이나 정서 같은 요소를 포함해야 한다. 기업...
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20,000원 포인트적립 0원커뮤니케이션북스 큰글씨책은 약시나 노안으로 독서에 어려움을 겪는 독자를 위해 만든 책입니다. 커뮤니케이션북스의 책은 모두 큰글씨책으로 제작됩니다.기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으로 ...
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13,000원 포인트적립 390원고객 서비스는 매우 중요하다. 이전처럼 특정상품에 대한 독과점은 더이상 흔히 존재하지 않는다. 이에 같은 상품이라도 고객이 친절함과 편안함을 느낄 수 있게 한다면 더 많은 매출을 가져오게 될 것이다. 이 책은 고객의 니즈보다 한 발 앞선 서비스, 고객과의 의사소통, 고객에게 편안함을 주는 상담법 등 고객 서비스...
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