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국내도서 카테고리리스트
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8,820원 (10% 할인) 포인트적립 490원고객이 오케이 할 때까지…. 어느 회사의 광고 카피에 나오는 말이다. 요즘은 기업에서 생산하는 제품의 질도 중요하지만 그에 못지않게 고객만족을 위해 얼마나 노력하는가도 중요시 되고 있다. 저자는 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지에 대해 누구나 주변에서 접할 수 있는 상황들을 예로 들어 설명하고 있다. 고...
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강력추천11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원앞으로 펼쳐질 서비스 사회에 대해, 그리고 서비스 사회의 최고의 경쟁력인 서비스 창조력의 개념에 대한 설명을 담고 있는 책이다. 이 책은 미래의 서비스 사회에서 요구되는 창조적인 역량, ‘서비스 창조력’을 설명하고 그것을 어떻게 학습 배양할 수 있는지 그 방법을 제시한다. 누구나 지금 당장 익혀서 실천할 수 있...
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편집부 저 | 한국능률협회(kmabook) | 2002년 12월31,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,750원고객만족경영에 선도적 역할을 하고 있는 우수 기업의 베스트 프랙티스를 살펴보는 책. 급격한 환경변화와 함께 제품 지향적 시대에서 서비스 지향적 시대, 고객의 가치 지향적 시대로 바뀌어 감에 따라 한국 기업이 고객만족경영을 통해 보다 차원 높은 경쟁력을 확보하도록 하는 데 필요한 자료를 담은 연구 보고서이다. ...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원성공한 사람들의 면면을 살펴보면 공통점이 있다. 그들에겐 상대를 위해 기꺼이 자신을 낮출 줄 아는 ‘지혜’와 조건 없이 베푸는 ‘정’, 사람으로서 마땅히 지켜야 할 도리인 ‘의’, 그리고 큰 행운을 가져다주는 ‘겸손’, 이 네 가지가 있다. 이것이 바로 이 책에서 말하는 서비스 마인드이고, 라스베이거스의 정신이...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“현재의 고객을 잘 다져가면서미래의 고객을 만들어내는 일.그것이 미래 성공적인고객만족경영의 시작이다.”공공기관의 고객만족도 수준이 계속 높아지고 있다. 이제는 민간 기업에 버금가는 고객만족경영을 펼치고 있으며, 오히려 민간 기업들이 공공기관의 우수한 고객만족 시스템을 벤치마킹하는 사례도 늘고 있다. 하...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이 책은 일본 최고의 서비스마케팅 전문가이며 일본 최초의 점포진단 미스터리쇼핑 도입의 선구자인 혼다 마사카츠 한국소개 두 번째 저서입니다. 미스터리쇼핑 조사는 작은 점포부터 대기업 체인점에 이르기까지 점포의 규모에 관계없이 도입할 수 있습니다. 일본에서는 미스터리쇼핑 조사는 보편적으로 실시되고 있으며 ...
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강력추천13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원개정판이 출간되었습니다.세계 3대 요리학교로 유명한 츠지조그룹교 츠지 요시키 교장이 3년에 걸쳐 취재한 리포트로 스타 셰프 6인의 성공 노하우 ‘미식의 테크놀로지’를 담은 책이다. 이 책은 음식 비즈니스의 새로운 가능성을 깨닫게 하는 내용으로 구성되어 있다.배려심에서 창조적인 요리를 만들어낸 '데이비드 불레이', 역경을 즐거움으로 ...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 160원내부적, 외부적 환경에 의하여 급속히 기업화, 고급화, 표준화 되어가는 미용산업현장에 관한 책이다. 이 책은 미용서비스산업의 규모와 현황에 관한 통계적자료들을 고찰하고 이를 바탕으로 산업의 양적, 질적 변화양상을 제시하고 있다. 또한 다차원적 충성의 개념을 도입하여 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동을 설...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원모든 고객은 중요하다. 그러나 어떤 고객들은 더 중요하다. 바로 기업 수익의 80%를 창출하고, 기업의 운명을 좌우하는 상위 20%의 고객들이다. ‘믿을 수 있는 고객’을 만들고 그들과 살아 있는 관계를 구축하기 위해 기업이 첫 번째로 해야 할 일은 고객을 데이터가 아닌 사람으로 인식하는 것이다.
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박지영,박기응 공저 | C&G(씨앤지) | 2001년 02월17,550원 (10% 할인) 포인트적립 980원신용카드의 사용이 일반화되면서 일반 사용자들에게 신용카드에 대한 올바른 이용방법 및 활용법을 제공하여 기존에 알고 있던 사항과 그에 덧붙여 모르던 사실을 제공해 사용자들에게 이익을 주며, 신용카드의 숨겨진 기능들을 찾아 잘 활용할 수 있는 도구로서의 기능을 함으로써 어디에서나 손 쉽게 재태크 할 수 있도록...
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM IT 컨설팅은 CRM 시스템 구축 이전에 회사의 전략과 비즈니스 프로세스 등 여러 가지 환경에 적합한 CRM 시스템을 설계하기 위한 사전 작업으로 이를 통하여 투자 대비 효과 및 활용성의 극대화를 가져 올 수 있다.
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM에 대한 단순한 이론서가 아니라 국내 CRM 도입 초기부터 저자 자신이 국내 최고의 회사에서 CRM을 추진했던 경험과 기업에서 컨설팅을 하면서 겪었던 노하우 및 국내외 60여 개 사의 다양한 사례를 통해 그들은 어떻게 CRM을 도입하여 성공했는지 상세하게 정리해 보여주는 책.
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270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원Ⅰ. 방송산업실태와정책동향 1. 방송산업최근동향과주요이슈 1-1. 방통산업최근주요이슈 1) 초고해상도UDTV 확산 2) 스마트TV와스마트IPTV 경쟁가열 3) 모바일방송과N스크린서비스일반화 4) 다채널방송서비스MMS) 분쟁 2. 국내방송산업현황 2-1. 국내방송산업종합분석 1) 방송매체별사업자수 2) 종사자수 (1) 매체별종사자...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원사업 시작 1년 안에 성공할 수 있는 15가지 실전 마케팅 전략이 책의 저자 마이클 포트는 대기업에서부터 1인기업에 이르기까지, 2만여 명 이상의 사업자를 대상으로 비즈니스 컨설팅을 해왔다. 이러한 그의 경험을 바탕으로 쓰여진 이 책은, 어떻게 해야 고객을 확보할 수 있는지 그리고 이를 어떻게 실행에 옮길 수 있는...
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이재형 저 | 푸른사상 | 2004년 03월10,800원 (10% 할인) 포인트적립 120원경쟁의 심화와 함께 일류기업의 서비스 제공방식을 다각적으로 활둉하기 위한 전략적 틀을 소개하고, 성공적 실행을 이끌기 위해 어떤 조직적 노력이 필요한지. 그리고 내부 외부 환경 변화에 대처할 수 있는 고객만족경영의 실천 방향을 제시하고 있는 책.
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한정판매원융희 저 | 대학서림 | 2004년 01월18,000원 포인트적립 0원◎ MOT(Moment of Truth) 1. 환자란? 2. 고객이란? 3. 고객과의 접점 4. 서비스의 정의 5. 서비스 질의 특징 6. 고객이 바라는 것은? 7. 호텔식 서비스의 도입 8. 맥도날드의 고객 정성(Customer Care) 문화창조(사례) ◎ 서비스 기본 에티켓 1. 에티켓의 기초이해 2. 용모/복장 3. 인사 4. 표정/미소 5. 호칭/화법 6. 자세...
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