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서비스/고객만족

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  • 세심한 배려가 고객을 사로잡는다 미리보기

    세심한 배려가 고객을 사로잡는다
    롯데백화점 서비스 아카데미 저 | 청림출판 | 2012년 01월
    11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원
    롯데백화점 서비스 아카데미가 펴낸 이 책은 롯데백화점의 주요 인재인 판매직원들이 현장에서 경험한 다양한 고객 감동의 사례를 통해서 고객이 최고의 주인이 되는 서비스를 어떻게 만드는가를 밝히고 있다. 임직원 한 사람 한 사람이 현장에서 직접 겪고 느낀 생동감 넘치는 사례와 수기들로 현장감을 더하고 있다.

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  • 서비스 디자인

    서비스 디자인
    서비스디자인코리아 저 | 청어 | 2011년 12월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    이제 국가는 서비스 디자인을 통해 국민의 행복과 안녕을 위해 노력해야 할 것이며 기업은 고객이자 소비자를 위한 새로운 형태의 서비스 가치를 제공해야 할 것이다. 이에 따라 서비스디자인코리아에서는 서비스디자인에 대한 기본적인 이해와 실천에 적용되고 활용될 수 있는 기반을 이 책을 통해 마련하고자 한다.
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  • 화난 고객과 쿨하게 소통하기

    화난 고객과 쿨하게 소통하기
    박보영 저 | 에듀큐 | 2011년 11월
    10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원
    고객응대현장에서 일하는 우리들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있는 내용을 담았다. 이 책을 통해서 소개되는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 것으로, 특히 자신과의 소통이 이루어지지...
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  • CRM과 짜장면 배달 미리보기

    CRM과 짜장면 배달 무한 경쟁 시대의 생존 전략과 CRM
    박성수 저 | 타임스퀘어 | 2010년 05월
    14,850원 (10% 할인) 포인트적립 820원
    짜장면 배달원 용팔이는 "세계 최고의 서비스맨"이 되어 최고의 중국집을 경영하겠다느나 꿈을 가지고 있다. 그런 용팔이에게 지은이는 CRM이야기를 하며 함께 CRM 여행을 떠날것을 제안한다. CRM여행이 시작되면서 용팔이는 그것이 생각하던것 보다 어려운 것이 아님을 깨닫게 된다. 짜장면 배달을 하거나 여자친구와 데이...
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  • 죽은 CRM 다시 살리기 미리보기

    죽은 CRM 다시 살리기 고객을 창출하고 분석하고 만족시키는 핵심비결 [ 개정판 ]
    박성수 저 | 타임스퀘어 | 2008년 05월
    10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원
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    《죽은 CRM 다시 살리기》는 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기를 담은 책이다. “CRM에 관한 책” 하면 흔히 그 의미를 설명하는 장황한 이론과 데이터웨어하우징, 데이터마이닝, 스코어링 등의 도구에 관한 딱딱한 설명으로 생각하기 쉽다. 사실 지금까지 출간된 거의 대부분의 책들이 그런 구...
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  • 서비스 기법

    서비스 기법 고객의 가치를 높이는
    정영주 저 | 미래지식 | 2007년 09월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    회원리뷰(42건) 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기
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    고객가치 경영의 본질과 차별화된 서비스를 창출할 수 있는 비결, 그리고 저자의 오랜 실무와 강의를 통해 얻은 고객만족 노하우를 밝힌 『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』. 이론에 치우쳐 있는 기존의 서적들과 달리 구체적인 사례들과 실천 가능한 방법을 제시해 놓았다는 점에서 실무에서 고객과 매일 맞닥뜨리는 서...
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  • 고객의 경험을 디자인하라 미리보기

    고객의 경험을 디자인하라
    장정빈 저 | 올림 | 2007년 03월
    10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원
    회원리뷰(3건) 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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    누가 먼저 고객에게 좋은 경험을 지속적으로 제공할 수 있느냐가 시장에서의 승부를 결정짓는 시대가 되었다. 고객은 더 이상 고만고만한 품질이나 정형화된 서비스에 돈을 지불하지 않는다. 브랜드가 제공하는 독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻게 되는 총체적인 경험을 더 중시한다.이 책은 어떻게 하면 고객에게 ...
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  • 프로젝트 관리의 해법 미리보기

    프로젝트 관리의 해법 [ 양장 ]
    J. 데이빗슨 프레임 저 / 이석주,신영환 공역 | 한언 | 2007년 02월
    23,750원 (5% 할인) 포인트적립 250원
    정보화 시대의 프로젝트를 위한 최고의 실무 해결책! 불확실한 비즈니스 환경에서 최상의 고객만족을 실현하라! 이 책은 복잡한 현대 사회에서 프로젝트 실무 과정에 대한 핵심적인 지식을 얻고자 하는 모든 프로젝트 관리자들을 위해서 쓰였다. 이제는 건설업이나 방위산업뿐만 아니라 최첨단 정보화 사회에서도 프로젝트 ...
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  • 고객가치를 경영하라 미리보기

    강력추천
    고객가치를 경영하라 고객만족을 넘어
    이유재,허태학 저 | 21세기북스 | 2007년 01월
    11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원
    회원리뷰(6건) 리뷰 총점8.4 정보 더 보기/감추기
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    고객가치란 무엇이고, 고객가치는 어떻게 경영해야 하는가? 이 책은 '고객가치'는 고객을 위한 가치(Value for the Customer), 고객의 가치(Value of the Customer), 고객에 의한 가치(Value by the Customer)라는 고객가치의 3대 측면을 모두 아우르는 개념으로 설정하고 고객가치 경영체제로의 시각전환을 꾀하고 있다. ....
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  • 모든 것을 고객중심으로 바꿔라

    살림지식총서-122
    모든 것을 고객중심으로 바꿔라
    안상헌 저 | 살림출판사 | 2004년 08월
    8,820원 (10% 할인) 포인트적립 490원
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    고객이 오케이 할 때까지…. 어느 회사의 광고 카피에 나오는 말이다. 요즘은 기업에서 생산하는 제품의 질도 중요하지만 그에 못지않게 고객만족을 위해 얼마나 노력하는가도 중요시 되고 있다. 저자는 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지에 대해 누구나 주변에서 접할 수 있는 상황들을 예로 들어 설명하고 있다. 고...
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  • CRM을 넘어 CEM으로

    CRM을 넘어 CEM으로
    번트 H. 슈미트 저 | 한언 | 2004년 03월
    14,250원 (5% 할인) 포인트적립 300원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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    오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있다. 지난 수년간, 고객관계관리 즉 CRM을 채택한 기업들의 고민도 바로 그것이었다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의...
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  • 고객과 경쟁하라

    고객과 경쟁하라
    박낙원 | 21세기북스 | 2002년 07월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
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    이 책은 신출내기 영업사원보다는 영업조직 관리자나 억대이상의 연봉을 바라보는 영업사원을 대상으로 했다. 보험업계에서 연봉 1억의 설계사 33명을 키워낸 저자는 이 책에서 시장개척, 우수고객 확보기법 등 영업의 단계를 올려줄 전략을 제시한다. 치밀하고 꼼꼼하게 까다로운 고객을 사로잡는 영업기법, 단순히 고객...
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  • 어떻게 좀 해봐요, 점장님!

    어떻게 좀 해봐요, 점장님! 고객은 사소한 것에 목숨을 건다
    다카하시 스스무 저 / 진준희 역 | 아카데미북 | 2002년 03월
    7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원
    일본의 대형 쇼핑몰인 쟈스코의 점장인 저자가 고객으로부터 받은 의견카드에 답변한 것을 모은 책이다. 서비스업에 있어서 신뢰를 얻고 성공하기 위해서는 고객과의 대화가 반드시 필요함을 보여주고 있다.
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