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국내도서 카테고리리스트
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270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원세계시장에서 우리나라 보건산업이 차지하는 위치에 앞서 정부의 주요정책과 보건산업별 주요 동향 등에 대한 자료를 통해 보건산업의 경쟁력을 제고 할 수 있는 전략적 방안을 제시한다. 본서 제1편에서는, 정부의 주요 보건 산업과 보건복지정책 추진계획을 제2편에선, 보건의료기술현황과 정부의 R&D추진 전략을 제3편에...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객만족을 실천한다는 것이 말처럼 쉬운 일은 아니다. 그렇다고 고객 없는 기업이 존재할 수도 없으니 ‘고객중심, 고객만족, 고객감동’을 위한 노력의 끈을 쉽게 놓을 수도 없다. 이 시점에서 우리가 경계해야 할 점은 공공기관의 고객서비스가 ‘형식적인 고객만족’에서 ‘내면화된 고객만족’으로 진화하고 있는가이...
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12,870원 (10% 할인) 포인트적립 710원모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 100원이 책은 개인 자영업자라 할 수 있는 택시운전사가 스스로를 관리하고 높은 이익을 얻기 위한 방법들을 기술한 책이다. 월 수입 350 만원을 목표로 그 방법을 알려주며 택시 자격증을 막 취득한 초보자에게 유용할 것이다.
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279,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,100원
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11,250원 (10% 할인) 포인트적립 620원SK텔레콤 상담사로 입사해 고객센터 중간관리자, 센터장, 지원 업무까지 13년간 고객센터 전문 실무 경력을 쌓아온 고객센터 전문가가 내놓은 고객센터 업무 길잡이로서, 상담사 직업에 대한 청사진을 제시하고 고객센터에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 상황들에 대한 해결책을 제시하고 있다. 특히 기존 관련 서적 중 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원전화 목소리로 따뜻함을 전하는 사람들의 생생한 이야기! 환경이 급변하고 사람들의 라이프스타일이 복잡해지면서 그 어느 때보다도 진심이 담긴 ‘소통’의 중요성이 부각되고 있다. 여기 하루를 온전히 얼굴 한 번 본 적 없는 수많은 사람과 전화기를 통해 소통하는 사람들이 있다. 바로 고객과 소통하며 고객의 궁금증과...
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14,000원 포인트적립 0원판매원과 전화상담원의 실무 사례를 중심으로, 서비스 산업에서 감정 노동이 어느 정도의 비중을 차지하는지 분석하고 있다.
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6,650원 (5% 할인) 포인트적립 70원자유무역협정(FTA)에 의한 수입자유화가 진전되고 소비자의 소득 향상, 과시 소비성향 등으로 인하여 해외 유명 고가 상품의 소비가 급증하는 추세이다. 하지만 수입 명품의 품질 불량이나 하자 등에 대한 A/S는 상당히 부실한 상태이며, 이에 따른 소비자 불만과 피해도 만만치 않게 늘어나고 있다. 이에 수입 명품의 가격...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원기업의 경쟁이 가속화 됨에 따라 기업은 경쟁 우위 점령과 생존의 수단으로 CS(customer satisfaction)경영은 출발 되었다. 단순한 종업원 친절 및 사후관리에서 시작한 CS경영은 좀 더 나아가서 제품 개발 단계에서부터 고객 중심의 문화를 창출해왔으며 이제는 고객의 미래 욕구를 예측하여 창조하는 단계에까지 오게 되...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원개정판이 출간되었습니다.린 스타트업의 핵심은, 플랜 B, 플랜 C에 있다. 출발 당시 세웠던 플랜 A를 절대적으로 고수하는 것이 아니라 시의 적절하게 계속 플랜 B, 플랜 C로 발전시키는 것을 ‘성공하는 비결’로 제시한다. IT 업계는 빠르게 변화하는 환경에 높여 있다. 창업 당시의 플랜 A가 속도에 뒤처지는 것은 당연하다. 완벽한 플랜 A를 준...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 코어컨설팅의 박종태 대표의 콜센터 동기부여에 관한 책이다. 동기부여라는 것이 워낙 범위가 넓고 또한 이를 구체화하기 위한 도구나 행위가 많아 이를 모두 책 내용에 반영하기에는 분명 한계가 있음을 인정하고 세 가지 영역만을 다루고자 하였다.콜센터 현장에...
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