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국내도서 카테고리리스트
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14,060원 (5% 할인) 포인트적립 150원콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 발간한 책이다. 콜센터에 관한 단순운영이론서가 아닌 각항목별로 운영표준사항과 더불어 업종별 주요운영지침과 ...
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강력추천11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원앞으로 펼쳐질 서비스 사회에 대해, 그리고 서비스 사회의 최고의 경쟁력인 서비스 창조력의 개념에 대한 설명을 담고 있는 책이다. 이 책은 미래의 서비스 사회에서 요구되는 창조적인 역량, ‘서비스 창조력’을 설명하고 그것을 어떻게 학습 배양할 수 있는지 그 방법을 제시한다. 누구나 지금 당장 익혀서 실천할 수 있...
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9,810원 (10% 할인) 포인트적립 540원성공 비즈니스를 위해서는 자기긍정사고, 상대호의사고, 미래가능사고라는 이 3가지 마인드를 가지고 고객을 감동시켜야 함을 역설하는 책이다. 일방통행식 고객서비스보다는 먼저 스스로를 존중하는 마음, 남을 배려하는 마음, 미래를 낙관하는 마음을 지닌 원만한 비즈니스맨이 되어야만 고객과의 자연스러운 소통이 가능...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원훌륭한 제품을 창조하고, 시장에 출시해내는 모든 과정을 보여주고 있는 책이다. 이 책은 애플의 아이팟에서 스토우어웨이 휴대용 키보드에 이르기까지 수많은 휴대용 제품 및 액세서리에 이르는 제품 개발 성공 사례를 바탕으로 제품에 대한 콘셉트를 만들어내고, 이를 성공적인 제품으로 변환해 나가는 과정에 대한 내용...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원『기업이 탐내는 혁신 인재들』은 저자가 기업에서 활동하고 있을 때 경험했던 여러가지 혁신 기법을 수원과학대학 항공관광과에 접목하여 성공한 사례를 중점적으로 제시하며 전문대학의 혁신을 위한 제안을 담고 있는 책이다.
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원개정판이 출간되었습니다.1등 학원으로 가는 활성화의 초석을 만들어내는 상담의 중요성에 따라 학원에서 실무적으로 활용해 전문적인 상담을 할 수 있도록 안내한 학부모 상담 실천 매뉴얼이다. 이 책은 원생 퇴소방지, 장기 수강유도, 맞춤학습 제공 등 성적 향상에 필요한 요소가 총망라된 전문 상담에 관한 가이드를 제시한다.
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원콜센터 업계에서 맹활약 중인 전문가들이 한국형 콜센터의 운영과 시스템, 아웃소싱에 관한 매뉴얼을 만들었다. 이 책은 콜센터 운영자포럼에서 축적된 다양한 사례와 통계들을 제시하고 국내 콜센터들의 생생한 현실을 파악할 수 있도록 해준다.콜센터 운영에 필요한 채용과 선발, 이직과 성과관리, 통화품질과 코칭 드의 ...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원창조적 서비스 혁신 사례로 풀어주는 서비스 잘하는 회사와 인재의 조건을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 최고의 서비스 기업을 만들기 위한 효과적인 방안들을 소개한다. 우선 기업이 기존의 경영체제와 조직체계가 과연 서비스지향인지, 마케팅지향인지 전략적으로 재검토해야 한다고 말하면서 조직의 틀을 좀 더 고객지...
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10,620원 (10% 할인) 포인트적립 590원직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스에 관한 책이다. 이 책은 고객이 객실에 틀어놓은 음악과 고객이 2번 이상 주문한 음료를 기록해놓기, 감기약을 찾는 고객에게 감기약 뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 등의 세심하고도 개인화된 서비스를 제공하는 리츠칼튼의 배려와 존중에 관한 내용...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원마케팅관련 이론과 사례를 비롯하여 동서양을 아우르는 고사(古事)와 옛시, 현대시 등 문학과 철학, 심리학에 바탕한 이론, 나아가 오랜 세월 현장에서 직접 경험한 다양한 사례들에 기반한 해박하고 실천적인 지식을 바탕으로 ‘고객중심’과 ‘신뢰’의 가치를 일관성 있게 전하는 책이다. 이 책은 기업이나 고객관리 담...
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