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국내도서 카테고리리스트
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24,510원 (5% 할인) 포인트적립 250원콜센터 아웃소싱운영 전문회사인 (주)그린텔과 콜센터교육전문회사인 (주)그린CS컨설팅에서 12년 동안 일반기업은 물론 공공기관, 금융기관 등 다양한 업종의 콜센터를 운영하며 정립한 노하우를 정리하여 『콜센터상담 성공노하우와 비전설계』와 『콜센터 운영 실무 노하우와 활용사례』를 엮었다. 이 책은 이 두 권을 한...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원고객응대현장에서 일하는 우리들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있는 내용을 담았다. 이 책을 통해서 소개되는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 것으로, 특히 자신과의 소통이 이루어지지...
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원테스코는 자사 고객카드인 ‘클럽카드’를 통해 영국의 작은 슈퍼마켓에서 세계 3위의 유통기업으로 성장할 수 있었다. 특히 테스코는 클럽카드 출시 이후 단순한 박리다매 기업 이미지에서 벗어나 ‘고객이 원하는 모든 것을 제공하는(Every little helps)’ 진보적인 유통업체로 변모했다.이 책은 테스코가 경쟁사인 세인...
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13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원갈등관리&조정 전문가인 저자는 감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고, 그 어떤 컴플레인과 짜증에도 쿨하게 대처함으로써 행복하게 직장 생활을 유지할 수 있는 방법을 상세하게 설명해주고 있다. 현대인에게 감정노동이 얼마나 일상화되어 있는지, 감정노동에서 오는 스트레스가 얼마나 일과 생활에 피해를 주는지를...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원국내 콜센터 통화품질에 대한 생각과 실제적인 사례들을 담아냈다. 저자는 콜센터 통화품질에 대한 실무를 비롯하여 다양한 논문과 서적을 기초로 한 이론적인 내용을 다루어줌으로써 이론과 실무가 균형을 이룰 수 있도록 했다. 즉, 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터와 그 콜센터에서 서비스는 어떻게 만들어져야 하고, ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원현대 기업 CRM의 최전선인 콜센터 서비스 표준을과학적으로 정립하기 위한 매뉴얼오늘날 기업경영의 핵심이자 대표 이미지는 바로 콜센터이다. 저자는 이제 기업들이 다른때 보다 콜센터의 중요성을 더욱 인식하고 이제, 표준화 시스템으로 관리하여 높은 품질의 서비스를 제공해 함을 강조하고 있다.
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한정판매11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원굿윌치과병원의 허정욱 대표원장이 직접 ‘고객 WOW 프로그램’을 도입하여 성공적인 네트워크 병원으로 성장시킨 실제 사례를 중심으로 스토리가 구성됐다. 또 다른 저자인 서비스 컨설팅 전문가 유희철 대표는 ‘고객 WOW 이론’을 알기 쉽게 정리하여 스토리 안에 녹여내는 역할을 했다. 때문에 진정한 병원서비스에 눈 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원클레임 고객을 대할 때 필요한 것은 비굴하게 느껴질 정도의 무조건적인 수용이 아니라, 자신의 감정과 생각을 부드럽게 표현하고 상대의 말에 공감을 보내는 ‘어서티브 커뮤니케이션(assertive communication)’능력이라고 말하는 저자는 이 능력을 키우는 방법과 화법을 이 책에서 전달하고 있다. 비스 제공자의 자존감...
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM에 대한 단순한 이론서가 아니라 국내 CRM 도입 초기부터 저자 자신이 국내 최고의 회사에서 CRM을 추진했던 경험과 기업에서 컨설팅을 하면서 겪었던 노하우 및 국내외 60여 개 사의 다양한 사례를 통해 그들은 어떻게 CRM을 도입하여 성공했는지 상세하게 정리해 보여주는 책.
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34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원CRM IT 컨설팅은 CRM 시스템 구축 이전에 회사의 전략과 비즈니스 프로세스 등 여러 가지 환경에 적합한 CRM 시스템을 설계하기 위한 사전 작업으로 이를 통하여 투자 대비 효과 및 활용성의 극대화를 가져 올 수 있다.
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원‘애견병원의 고객은 개인가, 영희인가, 영희 아빠인가?’ ‘항공사 마일리지와 OK캐시백의 장단점을 비교하라’ ‘단골과 충성고객의 차이는?’과 같이 현장의 마케터들이 고민하는 실제 사례들을 통해 CRM의 핵심개념과 원칙을 전한다. 이 책은 국내 최고의 이론가가 풀어낸 CRM 강의이자, 국내 최고의 CRM 실행가들이 ...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원고객만족은 상품의 품질 뿐 아니라 제품의 기획, 설계, 디자인, 제작, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시키게 만든다. 아울러 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 하는 역할 또한 ...
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정가인하 한정판매5,310원 (10% 할인) 포인트적립 290원개정판이 출간되었습니다.지난 5년간 자영업자의 창업 대비 폐업 비율은 84.3%에 달한다. 극단적으로 말해 개업한 열 곳 중 한 곳만이 살아남는 확률로 더 이상 창업이 새로운 시작의 해답이 되지 않는다. 이 책의 저자 타카다 야스히사는 음식점과 미용실을 중심으로 고객관리 소프트웨어의 상품기획, 판매를 하면서 같은 상권에서 상대적으로 손님...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원제임스 헤스켓 교수의‘서비스 경영 및 가치 이윤 사슬(Value Profit Chain)’ 3부작 최신판의 한국어판인 이 책은 가치 이윤 사슬 경영의 최전선이자, 마케팅과 인적자원관리, 경영전략 등 다양한 이론들이 주인의식의 관점에서 통합된 ‘주인의식지수 경영’개념이 제시되어 있다. 특히 이는 서비스 기업뿐만 아니라 제조...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원『WOW!』는 조직을 책임지고 있는 리더들이 가져야 할 덕목을 자세한 사례를 통해 우리에게 제시해주는 책이다. 뱁티스트 헬스케어의 회장이자, 최고경영책임자인 알 스터블필드는 탁월한 리더십과 추진력을 통해 취임 당시 형편없는 평가를 받던 조직을 최고의 조직으로 일군 바 있다. 그는 이 책을 통해 이렇듯 단순하고,...
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