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국내도서 카테고리리스트
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 160원내부적, 외부적 환경에 의하여 급속히 기업화, 고급화, 표준화 되어가는 미용산업현장에 관한 책이다. 이 책은 미용서비스산업의 규모와 현황에 관한 통계적자료들을 고찰하고 이를 바탕으로 산업의 양적, 질적 변화양상을 제시하고 있다. 또한 다차원적 충성의 개념을 도입하여 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동을 설...
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한정판매10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원서비스산업을 경제성장의 제2엔진으로!최근 기업의 상품이, 제품 중심의 하드웨어에서 지식 "지혜 중심의 소프트웨어, 배려" 서비스 중심의 휴먼웨어로 변하고 3차산업에서 창출되는 부가가치가 새로운 경제성장의 원동력으로 떠오르고 있는 현실에서 3차산업의 생산성 향상을 위해, 제조업 분야에서 꾸준히 그 진가를 인정...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원대한민국의 보험설계사들을 대표할 만한 역량을 지닌 우수한 보험전문가들인 손은경, 주점숙, 허옥열의 이야기를 통해 열정을 담은 인생 성공의 노하우를 살펴볼 수 잇도록 돕는 책이다.이 책은 ING생명, 미래에셋생명, 교보생명의 리딩워크우먼 3인의 개성 넘치는 분투기로서 ‘어떻게 하면 세상을 뜨겁게 껴안으며 성공의...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원세계적으로 경제위기를 맞은 암울한 기업 현실에서 기업경영의 기본으로 돌아가 차분히 재정비할 것을 제안하면서 그 지평에 이시다 바이간의 상도의 정신이 놓여 있음을 상기시키는 책이다. 이 책은 일본 에도시대 경제사상가이며 석문심학(세키몬센가쿠)의 창설자인 이시다 바이간의 상도 정신을 재조명하고 세계적으로 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원일류 서비스맨이 갖춰야 할 50가지 법칙!일류 서비스맨이 되기 위한 50가지 법칙과 그 실행방법을 제시한다. 저자는 최고의 서비스맨이 되는 데 필요한 것은 학력, 외모, 기술이 아니라 명확한 서비스철학을 바탕으로 한 독창적인 서비스액션이라고 이야기 한다. 이 책에 담겨 있는 법칙들은 모두 실제 서비스현장에서 도출...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원정성어린 문자 한 통이 사랑하는 사람들의 하루를 행복하게 해준다!디지로그(digilog) 시대, 비즈니스(세일즈) 성공을 위해서는 감성적인 측면에서 사람들의 심리를 잘 활용할 필요가 있다. 고객의 마음을 어떻게 움직일 것인가? 특히 다른 비즈니스맨들과 차별화된 자신만의 가치와 인품을 보여야 하는데 이에 적합한 최상...
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,500원『서비스비타민』,『서비스가 감동으로 바뀔때』,『더 서비스 The Service』로 구성된 마음을 움직이는 감동 서비스 세트.『서비스비타민』은 서비스 혁신에 창조적인 변화 방향을 제시할 4가지 서비스 비타민(혁신 요소)을 제공하고 있다. 즉, 서비스 가치 혁신, 서비스 마인드 혁신, 서비스 조직?프로세스 혁신, 서비스 ...
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10,350원 (10% 할인) 포인트적립 570원인터넷 쇼핑몰 '불량구매자' 완벽 대응 가이드! 일요일에 배송 요구하기, 1000원짜리 머리핀에 상자 포장 요구하기, 물품 파손해서 보내고 환불 요구하기, 환불 안 해주면 소비자보호원에 고발한다며 협박하기, 마지막으로 포털 사이트마다 쇼핑몰 비방하는 글 올리기. 소비자보호법은 있어도 판매자보호법은 없는 현실. ...
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12,000원 포인트적립 360원서문 1. 이미지란? 이미지의 개념 개인 이미지 신분 직업별 이미지의 중요성 2. 국제 매너 문화 에티켓과 매너 비지니스를 위한 사교매너 복장 매너 상황별 에티켓과 매너 3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 자기관리 커뮤니케이션이란 상대를 사로잡는 자기 소개서 성공적인 면접을 위한 이미지 연출 고객 감동 서비스
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원고객은 항상 변한다. 때로는 너무나 변화무쌍하여 도저히 따라갈 수 없을 정도로 변화의 속도가 빠르다. 어제 만족해하며 웃음 짓던 고객이 오늘은 불만족스러워하며 불평불만을 이야기한다. 그럼에도 불구하고 기업은 고객만족을 위해 그들이 전혀 인식하지 못하고 있는 영역까지 알아내어 그들을 만족시켜야 한다. 왜냐하...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원금융서비스업에서 일하는 MBB들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한 성공과 실패의 경험을 바탕으로 현장에 바로 접목시킬 수 있도록 한 실전 지침서. 그동안 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 금융, 의료 등 서비스 기업과 공공기관을 위한 노하우를 담았다.따라서 이 책은 업종 구분 없이 경영...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원사람의 마음을 움직이고 감동을 주기란 쉽지 않다. 특히 고객을 만족시키고 마음을 얻는 일은 작은 점포든 대기업이든 어디에서나 어려움을 토로하는 세상에서 가장 까다로운 일이다. 그 까다로운 고객으로부터 세상에서 가장 많은 고맙습니다라는 말을 듣고 싶어하는 경영자가 있다. 와타미그룹의 사장 와타나베 미키가 그...
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