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국내도서 카테고리리스트
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9,810원 (10% 할인) 포인트적립 540원성공 비즈니스를 위해서는 자기긍정사고, 상대호의사고, 미래가능사고라는 이 3가지 마인드를 가지고 고객을 감동시켜야 함을 역설하는 책이다. 일방통행식 고객서비스보다는 먼저 스스로를 존중하는 마음, 남을 배려하는 마음, 미래를 낙관하는 마음을 지닌 원만한 비즈니스맨이 되어야만 고객과의 자연스러운 소통이 가능...
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21,000원 포인트적립 0원본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털...
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 240원공공기관의 고객만족경영 사례 및 수기를 수집하여 엮은 책. '국민이 만족하지 못하면 공공조직도 존재할 이유가 없다'라는 신념 아래 지난 10여 년간 체계적인 고객만족경영을 추진해온 공공기관의 고객만족경영 우수 사례를 한 권의 책에 담았다. 타 기관 및 일반 기업에서 모범사례를 벤치마킹할 수 있도록 출간된 책이...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원마케팅관련 이론과 사례를 비롯하여 동서양을 아우르는 고사(古事)와 옛시, 현대시 등 문학과 철학, 심리학에 바탕한 이론, 나아가 오랜 세월 현장에서 직접 경험한 다양한 사례들에 기반한 해박하고 실천적인 지식을 바탕으로 ‘고객중심’과 ‘신뢰’의 가치를 일관성 있게 전하는 책이다. 이 책은 기업이나 고객관리 담...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원수많은 기업체를 대상으로 교육과 컨설팅을 해온 저자의 현장 경험과 사례를 바탕으로 고객만족의 중요성을 전달하고, 관련 사례를 통해 실질적인 내용만을 집약하여 서비스 현장에서 뿐만 아니라 경영자에게도 큰 도움이 되도록 구성되어 있는 책. 현장에서 일하는 직원 뿐만 아니라 경영자의 서비스 마인드, 그리고 실전 ...
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손영화 저 | 한국학술정보 | 2005년 04월16,200원 (10% 할인) 포인트적립 180원이 책은 만족과 불만족이 별개의 차원이며, 각각에 기여하는 요인들도 다를 것이라는 입장에서 출발한다. 이에 따라 고객 만족의 개념과 측정 차원, 고객 만족과 불만족을 결정짓는 선행 요인들 즉, 인지적 평가와 감정적 평가 요소들과 만족/불만족 형성 이후 나타나는 소비자의 귀인 유형, 귀인 후 유발되는 구체적인 정...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원인터넷의 발달, 그리고 스마트 폰 등의 새로운 매체의 발달은 고객을 좀더 적극적인 존재로 만들어갔고 고객간의 정보가 보다 활발히 공유되면서 고객의 힘은 점점 더 커지고 있다. 이러한 지금, 저자는 고객만족을 하나의 시스템으로 정착시켜야 현대적 개념의 고객만족경영을 실현할 수 있다고 말한다.
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조광행 | 들녘미디어 | 2000년 05월9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원'고객만족경영' 이라는 목표에 제대로 접근하여 성공적으로 정착시키기 위한 방법을 제시한다. 비단 기업경영에서만이 아닌, 고객을 가진 모든 기관, 학교, 단체, 자영업자들에게 만족경영의 원칙, 방법, 문제해결 도구와 기법 등을 설명했다.
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았으며, 산뜻하게 컬러로 구성하였다. 제1장 [서비스경영], 제2장 [서비스 마케팅], 3장 [고객만족관리]에 대한 내용을 보면 충분히 시험에 합격할 수 있고, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전...
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