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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다”『고객은 언제나 떠날 준비를 한다』는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴을 제공해 주고 있다. 또한 입...
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7,920원 (10% 할인) 포인트적립 440원고객은 좋은 품질의 제품을 싸게 사고 싶다는 비현실적인 요구만 한다. 고객의 요구는 모두 기업에 적자 요인인 동시에 경쟁력을 떨어뜨리는 요인이다. 그 결과 고객 절대 주의에 빠져든 기업은 자신도 모르는 사이에 '차별화'라는 이름의 획일적인 상품을 개발하면서 가격 경쟁에 돈과 시간을 낭비하고 있다. 결국 스스로 ...
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테리 월드먼 저 / 김희정 역 | 아이디북 | 2002년 03월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원전화화술에 관한 모든 것을 담고 있는 책.메시지를 받는 법이나 상대방의 대화 스타일을 파악하는 법, 전화기를 놓는 위치와 주변 환경에 이르기까지 직장생활과 일상에서 아주 중요한 커뮤니케이션 수단의 하나로 자리잡은 전화 대화에 관련된 모든 상황과 해결책을 전화통화의 예를 들어가면서 구체적으로 담고 있다. 고...
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7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원불황이라고 해서 고객은 무조건 돈을 쓰지 않는 것이 아니다. 저렴한 가격뿐만 아니라 고객을 감동시키는 최고의 서비스를 기대한다. 고객은 작은 차이도 느끼는 금저울과 같다고 한다. 가격이 조금이라도 저렴하거나 서비스가 좋아도 한쪽으로 마음이 기운다는 의미다. 고객은 서비스나 상품의 종류, 가격에 대해 민감하게...
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J. 칼슨 | 성림 | 1999년 05월4,950원 (10% 할인) 포인트적립 280원1. 15초동안에 만족시켜라 2. 세계 최연소 항공회사 사장이 되다 3. 혁신만이 살길이다 4. 진정한 경영자는 변화를 촉진시킨다 5. 고객본위의 전략을 세워라 6. 피라미드를 붕괴시켜라 7. 위험 뒤에 기회가 있다 8. 의사소통이 빨라야 고객의 의견이 반영된다 9. 고객이 있어야 노동조합도 있다 10. 고객이 최종평가자이다 ...
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김종태 | 효성사 | 1998년 09월8,550원 (10% 할인) 포인트적립 480원1. 프로는 아름답다 2. 나의 고객 3. 고객과 서비스 4. 고객만족과 감동 5. 판매사원의 역할 6. 판매사원의 매너 7. 접객화법의 기본 8. 판매기법 9. 진열과 판매촉진 10. 설득과 거절처리 11. 거래처 방문과 관리 12. 역할연기 13. 판매목표관리 14. 고객 관리 15. 고객의 불만 처리 16. 시장정보관리
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이벤트13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원스타벅스, 매리어트 호텔, 아메리칸 익스프레스, Hertz 렌터카, 폭스바겐, 힐튼 호텔, 아마존 닷컴...고객만족으로 정평이 나있는 이 다국적기업들의 사례를 통해 알아낸 “Secret Service” 시스템에 대해 소개한 책이다. 이 책의 요지는, 우리가 점차 잊어가는“일-대-일 인간관계”를 되찾고 확대하는 것이 우리 모두의 ...
- [사은품] 『오싹한 의학의 세계』 출간 기념 베가북스 브랜드전 (22.08.17 ~ 한정 수량) 새창 이동
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원불만족스럽고 진부했던 기업들의 서비스를 예리하게 분석하면서 고객을 만족시킬 수 있는 아이디어들을 제안하고 있는 책이다. 이 책은 고객의 대표인 조 프리드만을 내세워 우리가 흔히 겪을 수 있는 고객일상을 여러 가지 에피소드를 통해 쉽고 재미있게 보여준다. 주인공 조 프리드만의 입을 통하여 고객이 진정으로 원...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“경험하지 못하면 만족도 있을 수 없다”공공기관의 고객만족도는 그동안 지속적인 상승을 이어왔다. 하지만 여전히 고객은 더 높은 수준의 서비스를 원하고 있다. 더 신속하고 더 정확하고, 더욱 차별화된 서비스를 통해 기대하는 이상의 가치를 경험하고 싶어한다. 고객만족경영은 끝이 없기 때문에 어쩌면 당연한 일이...
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편집부 편 | kmac | 2007년 01월13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원KMAC (한국능률협회컨설팅)에서 세 번째 발간한 CS 성공 기업의 노하우와 고객감동 스토리를 담은 책. 고객을 자기 회사의 열성팬으로 만든 사람들의 다양한 성공 노하우가 실린 이 책은 경영진을 비롯한 최일선 CS 담당 직원을 위한 실천전략을 담았다. 고객현장에서 벌어지는 눈물과 웃음이 담긴 생생한 수기는‘고객’...
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이철 | 학현사 | 2001년 02월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 110원고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요 내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원개정판이 출간되었습니다.진실하고 감동적인 편지 한 통으로 고객의 닫힌 마음을 열고, 정성 들인 DM 한 통으로 얼어 붙은 구매 욕구를 불러일으킨다. 고객을 위한 감동 마케팅, DM과 편지를 활용하라. 이 책은 DM의 종류별 작성 요령 및 효과적인 활용 사례, 주제별·상황별로 구분한 다양하고도 풍부한 사례를 수록하고 있어 어떤 상황에서도 요긴...
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11,250원 (10% 할인) 포인트적립 620원SK텔레콤 상담사로 입사해 고객센터 중간관리자, 센터장, 지원 업무까지 13년간 고객센터 전문 실무 경력을 쌓아온 고객센터 전문가가 내놓은 고객센터 업무 길잡이로서, 상담사 직업에 대한 청사진을 제시하고 고객센터에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 상황들에 대한 해결책을 제시하고 있다. 특히 기존 관련 서적 중 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원고객의 심리를 이용하여 최종적으로 원하는 곳으로 클릭시키는 웹 마케팅의 전략과 기술을 소개하는 책이다. 이 책은 심리학의 기초가 되는 50가지 방법을 웹 접근성에 근거하여 웹의 기저에 깔려 있는 인간의 본성을 자극함으로써 마케터가 원하는 곳으로 고객을 이끌거나 구매버튼을 누르게 하는 기법에 대한 설명을 담고...
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12,870원 (10% 할인) 포인트적립 710원모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로...
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