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국내도서 카테고리리스트
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27,000원 (10% 할인) 포인트적립 300원1편 관광시설1장 관광시설의 의의2장 관광시설의 운영 현황제2편 민간위탁3장 민간위탁 제도의 분석4장 민간위탁 추진 절차의 검토제3편 민간위탁 조례 및 계약5장 민간위탁 조례 제정6장 민간위탁의 계약7장 입찰서류 작성제4편 민간위탁 운영대가 산정8장 민간위탁 원가계산 이론9장 민간위탁 사용료 산정10장 계약금액 ...
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26,100원 (10% 할인) 포인트적립 1,450원모든 사람을 끌어안는 제품을 디자인하라!숨겨진 차별을 거둬내 기업의 혁신을 이끈 구글의 ‘제품 포용성’ 이야기새 모임에 처음 갔는데 다른 사람들은 이미 친한 상태이고, 나를 별로 환영하지 않는다는 느낌을 받아본 적이 있는가? 그럴 때 어떤 느낌이 들었는가? 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 우리가 ...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원개정판이 출간되었습니다.CS 리더관리사에 대한 이론들을 한권으로 끝낼 수 있도록 서비스에 대한 기본적인 개념을 정리하고 서비스 기법과 전략, 고객관리 실무에 대해 상세하고 알기 쉽게 수록하였다.
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편집부 저 | kmac | 2015년 08월12,350원 (5% 할인) 포인트적립 260원인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되...
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한정판매13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원이태원 최고의 디저트 맛집 ‘마피아디저트’홍대 핫플레이스 카페 ‘소년상회’를 개발한국내 1호 카페디렉터 이존서가 말하는‘단골을 끌어모으는 카페 창업 노하우’대형 프렌차이즈가 점령해가고 있는 카페 시장에서 작은 카페가 살아남는 방법은 최대한 많은 단골을 모으는 것이다. 간단하지만 아무나 성공할 수 없다....
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원전자 제품 매장 판매 직원 아오키 에이치의 솔직 담백한 고객 대응 일지. 고객 앞에서 무릎꿇고 사과하는 일을 겪은 그는 자신의 홈페이지에 나날의 고충을 써 나가기 시작했는데, 의외로 독자들의 폭발적인 반향을 불러일으키며 한 권의 책으로 묶게 되었다. 고객을 대하면서 겪는 힘든 상황도 인간적인 눈으로 바라 볼 줄...
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김진익 저 | 한글 | 2004년 05월11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원예절이라는 것은 간혹 까다로운 격식과 복잡한 규칙으로 행동을 제약하는 규범이라고 생각하는 경향이 있다. 하지만 바른 예절의 실천은 상대에 대한 존경과 신뢰를 표현하는 최소한의 행동양식이다. 또한 세계화시대에 없어서는 안 될 필수요건이며 비즈니스 활동의 근본이
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원정성어린 문자 한 통이 사랑하는 사람들의 하루를 행복하게 해준다!디지로그(digilog) 시대, 비즈니스(세일즈) 성공을 위해서는 감성적인 측면에서 사람들의 심리를 잘 활용할 필요가 있다. 고객의 마음을 어떻게 움직일 것인가? 특히 다른 비즈니스맨들과 차별화된 자신만의 가치와 인품을 보여야 하는데 이에 적합한 최상...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원『기업이 탐내는 혁신 인재들』은 저자가 기업에서 활동하고 있을 때 경험했던 여러가지 혁신 기법을 수원과학대학 항공관광과에 접목하여 성공한 사례를 중점적으로 제시하며 전문대학의 혁신을 위한 제안을 담고 있는 책이다.
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원고객을 열정적인 팬으로 만드는 매혹의 서비스!고객을 매료시키는 혼이 담긴 서비스!이 책은 단순히 충성적인 고객을 이끌어내는 것을 넘어서서 자발적인 고객 헌신을 이끌어내고 유지하는 데 필요한 청사진을 제시하고 있다. 거대 기업에서 작은 구둣가게까지, 별 다섯 개짜리 호텔에서 작은 음식점까지, 국제 항공사에서 ...
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다이아몬드 사 6시그마 연구회 편 / 권재진 등역 | 새로운사람들 | 2002년 08월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원6시그마는 GE를 비롯한 수많은 기업들이 성과를 본 사내 경영 혁신 활동 기법이다. 국내에 소개된 6시그마는 주로 제조 현장에서의 품질 향상 수단으로만 사용되어 왔고 그래서 요즈음 관심 영역으로 떠오르고 있는 영업이나 서비스, 마케팅 등의 사무 간접 부문에 도움이 될 만한 것은 찾아 볼 수 없는 현실이다.이 책은 ...
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 110원『김대리! 좀 친절할 수 있어』는 삼성에버랜드 등 현자엥서 오랫동안 서비스 교육을 가르치다가 독입하여 박영실서비스파워아카데미를 운영하는 박영실원장의 서비스 향상을 위한 책으로 생생한 사례와 서비스 사례,와 명확한 지침들이 제시되어 있어 서비스업에 종사하는 사람들에게 필요한 책이다....
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원개정판이 출간되었습니다.한국외환은행에서 22년간 근무했고 한국금융연수원 자문교수로 금융마케팅 분야를 담당했던 저자가, 8년여 동안 중소기업청 소상공인지원중앙센터에서 자영업자들을 상담하고 교육하면서 체득한 고객 서비스 컨설팅을 책으로 정리했다. 고객 서비스 현장에서 체험으로 익힌 지식과 노하우를 소개한다. 고객의 미묘한 구매 ...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 100원이 책은 개인 자영업자라 할 수 있는 택시운전사가 스스로를 관리하고 높은 이익을 얻기 위한 방법들을 기술한 책이다. 월 수입 350 만원을 목표로 그 방법을 알려주며 택시 자격증을 막 취득한 초보자에게 유용할 것이다.
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원모텔 경영도 차별화, 전문화 되어야 한다. 비즈니스텔, 가족텔, 실버텔 콘도형?펜션형 모텔 등의 전문화 숙박시설로 과감한 변화와 변신을 시도해야 하며 이미 대중매체가 되어 버린 인터넷의 활용으로 경쟁력을 갖추어야만 살아남을 수 있다.여기 이 책속에 모텔의 입지 선정에서부터 구입, 운영, 사업성 검토까지 모텔경...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
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10,600원 포인트적립 0원이 책은 삶 속에서 잘 하고 싶어 하는 사람에게 잘 할 수 있는 통찰을 제시하는 책이다. 개인적인 “잘 하고 싶다”라는 바람을 조직의 관점에서 생각해보고, 조직의 성장을 일으키는 요인에 대해 풀어보면서, 조직과 마찬가지로 개인적인 삶에서도 적용될 수 있는 성장의 요인을 탐구한다.기업은 사회 속에서 인정을 받으...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원의류 판매회사 미첼스/리처즈는 연간 6,500만 달러의 매출을 올리고 있다. 저자는 그 회사의 CEO로, 회사의 최고 매출 상위고객 1000명의 이름과 신상정보를 외우는 정도의 고객 파악능력을 가지고 있다. '고객 껴안기'라는 독특한 형태의 판매 / 서비스 마인드로 단 두 개의 매장에서 엄청난 이윤을 끌어들이는 저자의 실...
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