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서비스/고객만족

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  • 고객만족을 위한 서비스 경영론

    고객만족을 위한 서비스 경영론
    박오성 저 | 한국학술정보 | 2008년 02월
    19,800원 (10% 할인) 포인트적립 220원
    본서는 서비스 개념을 설명하고 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단들을 제시함으로서 서비스를 공부하는 학생이나 서비스 실무 종사자들이 서비스 마인드를 가지고 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 하였다. 본서는 저자가 강단에서 학생들을 대상으로 강의했던 강의노트와 선지식들의 저작물에 힘입...

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  • 고객만족을 위한 실천기법 21C

    고객만족을 위한 실천기법 21C
    최종학, 김현주 공저 | 한올출판사 | 1998년 11월
    13,000원 포인트적립 390원
    1. 고객이 만족하는 근원은 무엇입니까? 2. 고객이 만족하는 서비스를 하고 있습니까? 3. 서비스를 하는 사람의 역할은 무엇입니까? 4. 고객 서비스란 무엇입니까? 5. 탁월한 서비스 감각을 가지고 계십니까? 6. 서비스 리더가 있습니까? 7. 고객의 만족도를 계량화 할 수 있습다

    절판

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  • 고객만족을 위한 친절서비스

    고객만족을 위한 친절서비스
    장수용 | 현대미디어 | 1994년 01월
    7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원

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  • 고객만족을 창조하는 판매사원 핸드북

    고객만족을 창조하는 판매사원 핸드북
    박달규 | 한국산업훈련연구소 | 1990년 04월
    4,050원 (10% 할인) 포인트적립 230원

    품절

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  • 고객만족의 정석 미리보기

    고객만족의 정석 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술
    강희선 저 | 영진미디어 | 2019년 06월
    12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원
    고객의 마음은 무엇에 움직일까?20년 현장의 고수가 제안하는 고객 서비스 노하우새로운 디자인, 한층 더 업그레이드된 사례로 만나는 최신 개정판 『고객만족의 정석』! 대한민국 최초의 서비스 교육기관인 대한항공 서비스 아카데미에서 교수로 활동한 지은이는 이후 고객만족 정책수립과 공공기관 서비스 교육 활동을 통...
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  • 고객만족혁명

    고객만족혁명
    김영한 저 | 성림 | 1992년 11월
    4,950원 (10% 할인) 포인트적립 280원

    품절

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  • 고객서비스

    고객서비스 [ 양장 ]
    박주희,안재두 공저 | 대명(최창언) | 2006년 08월
    20,000원 포인트적립 0원
    고갟비스는 신규고객을 유치하여 기업의 단골고객으로 만들어주는 중요한 역할을 한다. 기업들은 이를 위해 수많은 금액을 광고료로 지불하면서 다른 한편으로는 확보한 고객들을 내쫓고 있음을 알아야 한다. 만일 기업들이 우수한 고객서비스를 제공한다면, 고객들은 스스로가 특별하고 존중받는 존재로서 느끼게 될 것이...

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  • 고객서비스 솔루션

    고객의 마음을 훔치는 고객서비스 솔루션
    스리람 다수,리처드 B. 체이스 공저 / 최경은 역 | 시그마북스 | 2015년 07월
    16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원
    고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”라는 질문의 기저에 있는 심리학을 보다 깊이 이해하고 적용하는 데서 비롯된...

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  • 고객서비스 이것이 기본이다

    고객서비스 이것이 기본이다
    장수용 저 / 강용진 그림 | 현대미디어 | 2004년 01월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    재미있고 알기 쉽게 만화 그림을 이용하여 누구나 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 만든 고객서비스 현장 실천 기본 지침서.

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  • 고객서비스 전략

    고객가치를 높이는 고객서비스 전략 [ 제6판 ]
    일레인 해리스 저 / 이은희,김경자 공역 | 시그마북스 | 2012년 10월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하...
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  • 고객서비스 전략

    고객서비스 전략 고객가치를 높이는 [ 개정판 ]
    일레인 해리스 저 / 이은희,김경자 공역 | 시그마북스 | 2010년 09월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    개정판이 출간되었습니다.
    이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있는 실무적인 연습 기회를 제공하고, 고객서비스 산업의 역동성을 시험해볼 수 있도록 했다. 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스에 대한 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시하고 있다. 고객서비스란 무엇인지, 그리고 고객서비스에 대한 장애요소들에는 어떤 ...

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  • 고객서비스 전략

    한정판매
    고객서비스 전략 한 권으로 끝내는
    일레인 해리스 저 / 이은희,김경자 공역 | 시그마북스 | 2008년 01월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
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    이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있는 실무적인 연습 기회를 제공하고, 고객서비스 산업의 역동성을 시험해볼 수 있도록 했다. 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스에 대한 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시하고 있다. 고객서비스란 무엇인지, 그리고 고객서비스에 대한 장애요소들에는 어떤 ...

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  • 고객서비스 혁명 미리보기

    한정판매
    고객서비스 혁명 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
    이영래 역 | 시그마북스 | 2017년 01월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
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    혁신적인 서비스가 어떻게 사람을 끌어당기는가기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실현했는지가 마케팅 전쟁터에서 지속 가능한 우위를 선점하...

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  • 고객서비스의 신화

    고객서비스의 신화
    배시 샌더스 저 / 전원재 역 | 미래M&B | 1999년 03월
    6,120원 (10% 할인) 포인트적립 340원
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    가격 경쟁, 품질 경쟁만으로 살아 남을 수 없는 무한경쟁의 시대의 마지막 생존 전략은 고객 서비스! 서비스의 대명사로 알려진 노드스트롬 백화점의 판매원에서 부사장이 된 베시 샌더스의 서비스 성공 전략이 담겨 있다.

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  • 고객설득전략

    금융전문가를 위한 고객설득전략 고객의 머리에서 가슴까지
    게리 드모스,미치 앤소니 공저 / 김선호,조영삼,이형종 공역 | 서울엠 | 2015년 09월
    20,900원 (5% 할인) 포인트적립 660원
    금융전문가는 상담가가 아닌, 고객의 ‘평생 집사’가 되어야 한다방카슈랑스의 무한경쟁시대를 앞서가는 최고의 금융전문가를 위한 영업 노하우2003년 8월부터 은행, 증권사, 상호저축은행 등 많은 금융기관들이 보험을 판매하는, 이른바 방카슈랑스가 시행되었다. 이제 각 금융기관이 자신의 고유한 영역을 넘어 다양한 ...
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  • 고객세분화와 핵심고객 관리

    빅 데이터 CRM 튜토리얼 #1 고객세분화와 핵심고객 관리 실무이론과 R 분석 실습
    김형수 저 | 프레딕스 | 2017년 09월
    12,000원 포인트적립 0원
    지금까지 이런 CRM 교재는 없었다. 자타공인 국내 최고의 CRM 전문가 김형수 교수가 많은 기업들에 대한 CRM 컨설팅 경험을 바탕으로 고객세분화와 핵심고객관리에 대한 주요 이론과 전략을 요약하고, 꼭 필요한 분석업무를 체계적인 실습을 통해 학습할 수 있도록 튜토리얼 방식으로 엮었다. 더구나 분석 실습은 기업의 실...

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  • 고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다 미리보기

    고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다
    박종태,박은영,송미경 저 | 책과나무 | 2023년 10월
    15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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    고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까?고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴...
    카트에 넣기 바로구매 리스트에 넣기

  • 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라! 미리보기

    고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라!
    박종태,박은영,송미경 저 | 책과나무 | 2023년 10월
    15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원
    고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라!고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴...
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  • 고객에게 특별한 경험을 선물하라

    고객에게 특별한 경험을 선물하라
    마이카 솔로몬 저 / 유영훈 역 | 두드림 | 2014년 12월
    12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원
    고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜라!저자 마이카 솔로몬은 기업 컨설팅과 강의로 탄탄한 내공을 다진 고객서비스·고객 마케팅 전략가이다. 그는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌...

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  • 고객와우!

    고객와우!
    다비 체킷 저 / 유희철, 안진경 공역 | 씨앗을뿌리는사람 | 2003년 09월
    7,020원 (10% 할인) 포인트적립 390원
    서비스 분야에 오랫동안 몸담았던 저자는 축적한 고객관리 노하우 100여 가지를 자신만의 목소리로 이 책을 통해 간략히 제시한다. 이 책의 저자인 다비 체킷은 '고객와우! Customer Astonishment'라는 신개념을 창안하여 이것을 세미나의 형태로 만들어 잘 알려졌다. 이 책에서는 바로 이러한 고객 서비스 개념을 총 세 개...

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SeachAPI:Y
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