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국내도서 카테고리리스트
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원모텔 경영도 차별화, 전문화 되어야 한다. 비즈니스텔, 가족텔, 실버텔 콘도형?펜션형 모텔 등의 전문화 숙박시설로 과감한 변화와 변신을 시도해야 하며 이미 대중매체가 되어 버린 인터넷의 활용으로 경쟁력을 갖추어야만 살아남을 수 있다.여기 이 책속에 모텔의 입지 선정에서부터 구입, 운영, 사업성 검토까지 모텔경...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원‘고객경험(CX)’이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 맞이한 오늘날 ‘고객경험’은 기업의 성공과 실패를 결정하는 주요 요인이다. 이에 성공적인 고객경험 디자인을 위한 기업의 전략적 의사결정이 무엇보다 중요해졌다.고객경험은 고객의 인식과 감정에 영향을 미치는 비즈니스와 관련...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원이 책은 ‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다. 클리블랜드 클리닉은 오랫동안 미국에서 가장 뛰어난 임상치료를 자랑해 왔지만 환자경험 분야에서는 당...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 ...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원게임 및 콘텐츠 분야의 UX(사용자 경험) 리서처, 기획자, 개발자, 입문자 등을 대상으로 게임 산업에서 유저 리서치가 어떻게 구체적으로 진행되고, 활용되는지를 설명하는 안내서다. 설계, 분석, 보고 등 리서치를 어떻게 잘할 수 있을지를 포함해, 유저 리서처가 게임 제작 과정 중에서 어떤 역할을 수행해야 하는지, 어...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀...
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17,820원 (10% 할인) 포인트적립 990원사람을 배려하는 디자인사람을 배려하지 않는 앱은 과연 오랫동안 사랑받을 수 있을까요?당연한 얘기지만 사람을 배려하지 않는 앱은 오랫동안 사용되기 어렵다. 이제는 단순히 앱을 만들고, 배포하는 건 쉬운 일이 됐다. 사용자와 고객의 입장에 서서 앱을 바라봐야 한다. 『UX 디자인의 모든것』은 좋은 UX 디자인을 위해...
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26,100원 (10% 할인) 포인트적립 1,450원모든 사람을 끌어안는 제품을 디자인하라!숨겨진 차별을 거둬내 기업의 혁신을 이끈 구글의 ‘제품 포용성’ 이야기새 모임에 처음 갔는데 다른 사람들은 이미 친한 상태이고, 나를 별로 환영하지 않는다는 느낌을 받아본 적이 있는가? 그럴 때 어떤 느낌이 들었는가? 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 우리가 ...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
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15,300원 (10% 할인) 포인트적립 850원『고객의 탄생』의 저자 이유재 서울대 석좌교수 강력 추천!!글로벌 서비스 품질 1등 기업 SK텔레콤의 “고객가치혁신”국내 최고의 서비스 품질지수인 KS-SQI에서 무려 23회 연속 1등을 놓치지 않은 기업이 있다. 바로 글로벌 최고 수준의 서비스 품질을 자랑하는 SK텔레콤! 이 책은 SK텔레콤이 명실상부한 서비스 1등 기...
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