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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원각 기업체, 공공기관, 병원, 호텔, 학교 등 고객을 위한 고객만족(CS) 및 친절서비스가 부각되는 오늘날 인적자원서비스를 진두지휘하는 CS리더로서 서비스강사가 되고 싶어하는 사람들이 점점 늘어나고 있다. 서비스강사로 활동하면서 주목 받는 CEO로 자리매김한 저자 장윤희가 『알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 120원파는 상품이 무엇이든 상대방에게 효과적으로 팔기 위해서는, 상대방의 마음을 이해하는 것은 필수이다. 이 책은 마음을 이해하는데 필요한 심리학의 이론들을 사례를 들어 쉽게 풀어놓고 있다. 실제 보험 세일즈 사례를 들어 누구나 쉽게 상대방의 마음을 이해하는데 필요한 심리학의 이론들을 알고 현장에 적용하여 자신...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원재미있고 알기 쉽게 만화 그림을 이용하여 누구나 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 만든 고객서비스 현장 실천 기본 지침서.
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18,000원 포인트적립 0원고객에 대한 이해와 CRM에 대한 이해 그리고 고객만족과 고객 로열티, CRM간의 삼각관계에 대하여 심도있게 다룬 책. CRM경영이 추구하는 과학적 경영을 위해 자주 사용되는 여러 가지 분석기법이나 모형들을 소개하고 계량적인 분석사례를 통해 실무에 활용될 수 있도록 돕는다. 또한, 기업체의 교육용 및 대학교 강의용으...
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유혜선 저 | 엑스퍼트컨설팅 | 2005년 03월9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원오늘날은 경쟁의 시대이다. 상품의 경쟁, 프로세스의 경쟁의 시대를 넘어서 이제는 서비스 경쟁의 시대라고 한다. 고객접점에서 직원 한 사람 한 사람의 서비스 마인드에 따라서 기업의 성패가 좌지우지 되는 것을 보면, 고객만족이 기업의 생존에 얼마나 중요한 부분을 차지하는지 알 수 있다. 그런데 대부분의 기업은 고...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원의류 판매회사 미첼스/리처즈는 연간 6,500만 달러의 매출을 올리고 있다. 저자는 그 회사의 CEO로, 회사의 최고 매출 상위고객 1000명의 이름과 신상정보를 외우는 정도의 고객 파악능력을 가지고 있다. '고객 껴안기'라는 독특한 형태의 판매 / 서비스 마인드로 단 두 개의 매장에서 엄청난 이윤을 끌어들이는 저자의 실...
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Ryogo Kubo 저 / 모주희 역 | 이비컴(ebeecomm) | 2005년 02월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원이 책은 한 레스토랑을 배경으로 전개되는 직원과 직원, 그리고 수많은 고객과 직원 사이에서 일어난 크고 작은 사건과 일상을 통해 진정한 서비스 마인드가 무엇인지를 들려주고 있다. 저자는 매뉴얼식 서비스의 나열보다는 마치 한편의 단막극을 보여주듯 작은 공간에서 벌어지는 사람들 간의 소소한 사건 속에서 고객과 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원인터넷 비즈니스 시대의 생존 전략으로 떠오른 CRM 마인드. 하지만 'CRM-고객관계관리' 하면 어렵고 복잡한 이론을 떠올리게 된다. 이 책은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 '고객'에 앞서 '나'를 먼저 관리하는 마인드를 확립시키는 데 중점을 두고 있다. CRM에 관심있는 사람이면 누구나 쉽게 읽을 수 있도록 그 구...
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이광종 저 | 예문 | 2005년 01월9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원날이 갈수록 치열해지는 기업환경에서 고객 서비스만이 최고의 경쟁력을 가질 수 있다. 어떤 상황에서도 고객에게 절대 NO하지 않는 기업으로 유명한 노드스트롬 백화점은 고객 서비스 분야에서 타의 추종을 불허한다. 그렇기 때문에 국내는 물론 세계 유수의 기업의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 이 책에서 저자는 노드스트...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원전자 제품 매장 판매 직원 아오키 에이치의 솔직 담백한 고객 대응 일지. 고객 앞에서 무릎꿇고 사과하는 일을 겪은 그는 자신의 홈페이지에 나날의 고충을 써 나가기 시작했는데, 의외로 독자들의 폭발적인 반향을 불러일으키며 한 권의 책으로 묶게 되었다. 고객을 대하면서 겪는 힘든 상황도 인간적인 눈으로 바라 볼 줄...
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11,610원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.호텔서비스 분야에서 10년 넘게 일했고, 대학교ㆍ외식업 및 고객서비스 관련 강의를 하고 있을 뿐만 아니라 주요 기업체, 관공서 등에서 1년에도 수십 차례씩 서비스 관련 강연을 하고 있는 저자가 실전과 이론을 적절히 조화시켜 펴낸 서비스 실무 지침서.좋은 서비스란 언어, 행동, 습관, 생각 등 다방면으로 표현될 수 ...
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윤양석,정연윤 공저 | 네모북스 | 2003년 07월13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원추천사 : 식스시그마 적용의 해법제시｜8 프롤로그 : 왜 식스시그마인가?｜10 Chapter 1. 식스시그마와 혁신활동의 연계 1. Six Sigma @CRM｜17 2. Six Sigma @ERP｜19 3. Six Sigma @BPR｜22 4. Six Sigma @KM｜23 5. Six Sigma @e-Business｜26 6. Six Sigma @TQM｜28 7. Six Sigma @CS｜31 8. Six Sigma @SCM｜32 ...
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김진익 저 | 한글 | 2004년 07월13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원세계화 시대에 기업의 생존은 고객 감동 경영을 실천하는 것, 그리고 고객 감동 경영은 친절 서비스가 뿌리내려야 한다. 선진국의 특징은 질서이고 친절이며 매너와 에티켓이다. 고객과의 진실의 순간은 15초. 이 짧은 순간에 고객은 나 한 사람의 모습만으로 기업 전체의 이미지를 결정한다. 고객과 만나는 진실의 순간에 ...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원이 책의 테마는 ‘서비스 의식 개혁’이다. 기존의 서비스 개념을 뒤엎어 현실성 있는 서비스에 대해서 설명하고, 우리가 항상 염두하던 서비스의 기본이란 것이 무엇인지 쉽고 명쾌하게 보여준다. 항상 웃으면서 친절하게 고객에게 서비스 했지만 잘못된 서비스로 매출은 오르지 않고 마음만 다쳤다면 이젠 혁신을 해야한...
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13,050원 (10% 할인) 포인트적립 730원누군가의 비밀을 엿보는 건 흥미로운 일이다. 그리고 이 책은 이러한 우리의 일반적인 감각에 대해서 친절한 설명과 분석을 아끼지 않았다. 그렇다고 단순히 컨설턴트의 비밀스런 기법만 나열한 것이 아니고, 고객과 컨설턴트 양자의 관계에서 일어나는 심리적인 문제에 주목하고 있다. 컨설턴트의 영향력을 요구하는 수많...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원국내에 CRM 이론이 본격적으로 도입된지 4년 밖에 되지 않았지만 모든 기업들은 고객을 조금이라도 더 분석하여 관리하기 위해 혈안이 되어 있다. 하지만 고객들은 점점 더 많아지고 고객과 직접 만날 수 있는 시간 또한 없다. 어떻게 고객과 친해질 수 있을까, 또 친해진 고객을 어떻게 관리해야만 할까? 이 책에서는 현재...
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김진익 저 | 한글 | 2004년 05월11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원예절이라는 것은 간혹 까다로운 격식과 복잡한 규칙으로 행동을 제약하는 규범이라고 생각하는 경향이 있다. 하지만 바른 예절의 실천은 상대에 대한 존경과 신뢰를 표현하는 최소한의 행동양식이다. 또한 세계화시대에 없어서는 안 될 필수요건이며 비즈니스 활동의 근본이
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