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국내도서 카테고리리스트
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12,000원 포인트적립 360원서문 1. 이미지란? 이미지의 개념 개인 이미지 신분 직업별 이미지의 중요성 2. 국제 매너 문화 에티켓과 매너 비지니스를 위한 사교매너 복장 매너 상황별 에티켓과 매너 3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 자기관리 커뮤니케이션이란 상대를 사로잡는 자기 소개서 성공적인 면접을 위한 이미지 연출 고객 감동 서비스
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원고객은 항상 변한다. 때로는 너무나 변화무쌍하여 도저히 따라갈 수 없을 정도로 변화의 속도가 빠르다. 어제 만족해하며 웃음 짓던 고객이 오늘은 불만족스러워하며 불평불만을 이야기한다. 그럼에도 불구하고 기업은 고객만족을 위해 그들이 전혀 인식하지 못하고 있는 영역까지 알아내어 그들을 만족시켜야 한다. 왜냐하...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원금융서비스업에서 일하는 MBB들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한 성공과 실패의 경험을 바탕으로 현장에 바로 접목시킬 수 있도록 한 실전 지침서. 그동안 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 금융, 의료 등 서비스 기업과 공공기관을 위한 노하우를 담았다.따라서 이 책은 업종 구분 없이 경영...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원사람의 마음을 움직이고 감동을 주기란 쉽지 않다. 특히 고객을 만족시키고 마음을 얻는 일은 작은 점포든 대기업이든 어디에서나 어려움을 토로하는 세상에서 가장 까다로운 일이다. 그 까다로운 고객으로부터 세상에서 가장 많은 고맙습니다라는 말을 듣고 싶어하는 경영자가 있다. 와타미그룹의 사장 와타나베 미키가 그...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 소비자의 경제적 능력과 교육수준이 향상됨에 따라 고객의 요구는 보다 다양화되고 있으며 까다로워지고 있다. 100인 100색, 모두 다른 고객의 니즈와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품과 서비스를 합리적인 가격에 제공할 수 없다면 더 이상 생존을 보장받기 어려운 시대를 ...
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9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원지금까지 고객이나 시장조사방법, CRM 기법, 고객서비스 방법론 등 고객 관련 마케팅 방법을 다룬 책은 많지만 정작 고객가치를 창출하는 주체인 사람과 조직의 운영방법을 소개한 책은 드물다. 이 책은 이러한 한계점을 극복하고 고객가치경영을 위해 필요한 인재경영에 실질적으로 도움이 되도록 만들었다. 또한 고객가치...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원성공한 사람들의 면면을 살펴보면 공통점이 있다. 그들에겐 상대를 위해 기꺼이 자신을 낮출 줄 아는 ‘지혜’와 조건 없이 베푸는 ‘정’, 사람으로서 마땅히 지켜야 할 도리인 ‘의’, 그리고 큰 행운을 가져다주는 ‘겸손’, 이 네 가지가 있다. 이것이 바로 이 책에서 말하는 서비스 마인드이고, 라스베이거스의 정신이...
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원『택배는 서비스이다』는 택배 산업과 택배 경영에 관한 책이다. 한국의 물류가 단순 운송업에서 서비스업으로 점점 바뀌고 있는 것은 시대적인 요구이다. 더 이상 정해진 구간에서 구간까지의 운송이 물류의 전부가 아니라 지금은 '문전에서 문전까지(door to door)의 서비스'라고 인식되고 있다. 양질의 서비스가 수반돼...
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7,600원 (5% 할인) 포인트적립 80원이 책은 아마토 택배에 관한 책인 『야마토는 내가 맡는다』와 『야마토 성공법』을 바탕으로 쓰여진 책이다. 야마토 운수의 서비스 전략은 택배업계가 배울만한 가치가 있다. 야마토 운수의 직원들은 그들 자신을 세일즈 드라이버라고 부른다. 그들은 단순배달원이 아닌 판매사원이기 때문이다. 일본택배는 판매업무를 겸...
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10,000원 포인트적립 300원한국이 선진국이 되기 위해서는 서비스업의 생산성이 선진국 수준에 오르지 않고서는 불가능하며, 이러한 서비스업에서 중소기업이 차지하는 부분이 막대하다. 이 책은 사업체 기준 통계를 기업체 기준 통계로 전환하는 작업을 통해 중소서비스기업의 부가가치와 노동생산성을 추계한 것이다.
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10,000원 포인트적립 300원본 연구는 한국 경제의 서비스화 과정에서 요긴한 역할을 담당할 서비스중소기업의 경쟁력을 강화하기 위한 중장기 연구 · 사업 과제들을 제시하기 위하여 이루어졌다. 여기서 제안된 과제들은 한국 서비스산업이 선진국 수준으로 도약하는 과정에서 서비스중소기업의 비전을 실현해 나가기 위한 로드맵을 상정하고 이를 밟...
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6,300원 (10% 할인) 포인트적립 70원본 연구는 첫째로 기업 수준의 시장지향성과 종업원 수준의 고객지향성과의 혼용된 개념을 구분하여 선행연구들이 지적할 수 없었던 개념적 의미를 지적하였다.
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원개정판이 출간되었습니다.최고의 성과를 달성한 국내외 기업과 개인의 다양한 사례를 통해 고객을 잡는 성공 비결을 제시하는 책이다. 고객경영연구소 소장으로 영업 · 마케팅 분야의 최고 전문가로 꼽히는 저자는 이 책에서 최고의 필요충분조건은 바로 고객이라고 말한다. 여기서 고객이란 판매하는 상품과 서비스에 로열티를 갖는 고객을 의미한...
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9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원고객 감동에 혼신을 기울이지만 완벽한 세일즈 기회를 놓쳐 버리는 서비스 양과 고객 서비스는 뒷전이고 수익에만 몰두하는 세일즈 군이 서비스 세일즈에 눈떠가는 과정을 통해 세일즈와 서비스라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 노하우를 알려주는 책. 소설형식으로 재미있게 구성해 독자들이 쉽고 재미있게 읽을 수 있다....
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