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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편]이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책...
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83,700원 (10% 할인) 포인트적립 4,650원당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적 시리즈이다. 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 전달한다. 1. 빛나는 실수세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다!2. 고객지상주의의 함정이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다!3. 행동하는 리더의...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원입소문 마케팅으로 고객의 지갑을 열게 하라NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)는 고객들이 반응하는 행동과 밀접하게 연관되어 있는 실시간 측정법을 제공한다. 기존의 고객 만족 조사와 분석 방법이 몇 달이나 시간을 질질 끌기만 했다면, 이 책에서 제안하는 넷 프로모터 방법론은 넷 포로모터를 적용하는 조직에 ...
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8,550원 (5% 할인) 포인트적립 90원중국 방한 여행 관련 제도 운영 및 서비스 관련 조사 보고서로 문제점과 개선방안, 향후 조치계획에 대해 서술 되어있다.
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20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원고객의 마음을 사로잡는 매력적인 콜센터 스크립트 만들기 국내 최초, 콜센터 스크립트 개발, 작성 및 체계적인 관리를 위한 실무서 콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 서비스에 대한 문제점 파악을 물론 개선을 할 수도 있고 객관적인 기준...
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12,000원 포인트적립 360원개정판이 출간되었습니다.도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다. [친절을 디자인하다]는 바로 고객의 사랑을 받는 비결을 담은 책이라 할 수...
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원머리말국문요약1장 서론2장 소비자관련 공공데이터의 개념 및 현황3장 소비자관련 공공데이터의 생산 및 제공 사례 분석4장 소비자관련 공공데이터의 특징 및 제공 활성화 방안5장 결론참고문헌부록
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9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원이 연구는 저작권과 소비자권리의 균형이 필요하다는 인식 아래 저작권법과 소비자법의 연계 관련 국내외 현황 및 동향을 고찰하여 저작권법과 소비자법의 연계방안으로 저작권법에의 소비자권익증진 및 소비자법에서의 저작권보호라는 개선방안을 제시한다.
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11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원머리말국문요약1장 서론2장 소비자위해취약 계층의 현황 및 트렌드3장 위해부문별 소비자위해취약 계층 현황4장 소비자위해취약 계층별 위해 특성 분석5장 정책적 시사점 및 대책방향
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13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원진짜 애플스토어는 뭐가 달라도 다르다!애플스토어의 성공을 제대로 분석하고 있다. 애플의 비전, 애플이 직원을 채용하는 방법, 애플의 직원 교육법, 동기부여와 소통, 고객응대 매뉴얼, 애플의 서비스 5단계와 시간관리, 매장을 가꾸는 방법 등 애플스토어의 모든 것을 상세히 공개하고 있다.《애플스토어를 경험하라》가...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원좋아하면 판단하지 않는다!- 소비자도 모르는 소비자의 욕구 읽기“인간은 사회적 동물이기 때문에 신상품이 나왔을 때 자신의 진짜 욕구를 말하지 않는다. 자신의 진짜 욕구를 본인도 모를 수 있고, 사회적 이목이 두려워 진짜 원하는 바를 밝히고 싶지 않아서일 수도 있다.”뉴로마케팅의 대가 젬마 캘버트 영국 바스대학...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객만족을 실천한다는 것이 말처럼 쉬운 일은 아니다. 그렇다고 고객 없는 기업이 존재할 수도 없으니 ‘고객중심, 고객만족, 고객감동’을 위한 노력의 끈을 쉽게 놓을 수도 없다. 이 시점에서 우리가 경계해야 할 점은 공공기관의 고객서비스가 ‘형식적인 고객만족’에서 ‘내면화된 고객만족’으로 진화하고 있는가이...
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270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원세계시장에서 우리나라 보건산업이 차지하는 위치에 앞서 정부의 주요정책과 보건산업별 주요 동향 등에 대한 자료를 통해 보건산업의 경쟁력을 제고 할 수 있는 전략적 방안을 제시한다. 본서 제1편에서는, 정부의 주요 보건 산업과 보건복지정책 추진계획을 제2편에선, 보건의료기술현황과 정부의 R&D추진 전략을 제3편에...
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20,000원 포인트적립 600원서문 제1강 마음을 움직이는 인사 제2강 아름다운 표정과 미소 제3강 약속과 소개 제4강 아굿의 에티켓 제5강 올바른 명함 교환법 제6강 응대예절 제7강 올바른 호칭 제8강 직장에서의 인간관계 제9강 바람직한 대화 제10강 친절한 전화응대 제11강 자기표현의 대화법 제12강 불평.불만의 처리법 제13강 굿바이 잡 스트레스...
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12,870원 (10% 할인) 포인트적립 710원모두가 고객 서비스에 주목하고 있는 이 시점에, 어떻게 하면 특별함을 어필하는 서비스를 할 수 있을까. 정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다. 똑똑한 서비스맨들은 고객의 마음을 사로잡아 물 흐르듯이 세일즈로 진입한다. 더 놀라운 것은 구매하는 고객들이 서비스맨의 세일즈를 단순 판매가 아닌 또 하나의 서비스로...
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