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국내도서 카테고리리스트
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원게임 및 콘텐츠 분야의 UX(사용자 경험) 리서처, 기획자, 개발자, 입문자 등을 대상으로 게임 산업에서 유저 리서치가 어떻게 구체적으로 진행되고, 활용되는지를 설명하는 안내서다. 설계, 분석, 보고 등 리서치를 어떻게 잘할 수 있을지를 포함해, 유저 리서처가 게임 제작 과정 중에서 어떤 역할을 수행해야 하는지, 어...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀...
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17,820원 (10% 할인) 포인트적립 990원사람을 배려하는 디자인사람을 배려하지 않는 앱은 과연 오랫동안 사랑받을 수 있을까요?당연한 얘기지만 사람을 배려하지 않는 앱은 오랫동안 사용되기 어렵다. 이제는 단순히 앱을 만들고, 배포하는 건 쉬운 일이 됐다. 사용자와 고객의 입장에 서서 앱을 바라봐야 한다. 『UX 디자인의 모든것』은 좋은 UX 디자인을 위해...
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26,100원 (10% 할인) 포인트적립 1,450원모든 사람을 끌어안는 제품을 디자인하라!숨겨진 차별을 거둬내 기업의 혁신을 이끈 구글의 ‘제품 포용성’ 이야기새 모임에 처음 갔는데 다른 사람들은 이미 친한 상태이고, 나를 별로 환영하지 않는다는 느낌을 받아본 적이 있는가? 그럴 때 어떤 느낌이 들었는가? 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 우리가 ...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원고객만족에서 지속가능경험으로서비스 제공 대상에서 경험 소유 주체로코로나19 이후 급변한 사회 환경은 ‘고객경험’이라는 새로운 개념을 등장시켰다. 전통적인 ‘고객만족’이 고객이 당면한 문제 해결에 집중했다면 고객경험은 그 과정에서 일어나는 기업과의 모든 상호작용을 포함한다. 지금까지의 고객이 최상의 서...
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예약판매20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원천 원으로 달성한 연매출 3조 신화무엇이 사람들을 다이소로 이끄는가국민가게 다이소를 고객 경험으로 읽어 내다 최대 5천 원의 저렴한 가격에도 ‘연매출 3조 돌파’ 타이틀을 거머쥐며 약진하고 있는 균일가 생활용품점 다이소. 대한민국 국민 누구에게나 친숙하면서도 독보적인 입지를 가진 브랜드이다. 언제 어디서나 ...
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270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원Ⅰ. 방송산업실태와정책동향 1. 방송산업최근동향과주요이슈 1-1. 방통산업최근주요이슈 1) 초고해상도UDTV 확산 2) 스마트TV와스마트IPTV 경쟁가열 3) 모바일방송과N스크린서비스일반화 4) 다채널방송서비스MMS) 분쟁 2. 국내방송산업현황 2-1. 국내방송산업종합분석 1) 방송매체별사업자수 2) 종사자수 (1) 매체별종사자...
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279,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,100원제 1장 유망 서비스산업 정책동향과 기술개발 전략1. 서비스분야 IT활용 촉진 동향과 정책1-1. 추진 배경 1-2. 서비스분야 IT활용의 현주소1-3. 세부추진 과제1) 서비스 업종별 경쟁력 제고(1) 의료 + IT(2) 교육 + IT(3) 금융 + IT(4) 출판·콘텐츠 + IT(5) 관광 + IT(6) 물류·건설 + IT2) 국민생활 편의 제고(1) 의·식·주 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원전화 목소리로 따뜻함을 전하는 사람들의 생생한 이야기! 환경이 급변하고 사람들의 라이프스타일이 복잡해지면서 그 어느 때보다도 진심이 담긴 ‘소통’의 중요성이 부각되고 있다. 여기 하루를 온전히 얼굴 한 번 본 적 없는 수많은 사람과 전화기를 통해 소통하는 사람들이 있다. 바로 고객과 소통하며 고객의 궁금증과...
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6,650원 (5% 할인) 포인트적립 70원자유무역협정(FTA)에 의한 수입자유화가 진전되고 소비자의 소득 향상, 과시 소비성향 등으로 인하여 해외 유명 고가 상품의 소비가 급증하는 추세이다. 하지만 수입 명품의 품질 불량이나 하자 등에 대한 A/S는 상당히 부실한 상태이며, 이에 따른 소비자 불만과 피해도 만만치 않게 늘어나고 있다. 이에 수입 명품의 가격...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원기업의 경쟁이 가속화 됨에 따라 기업은 경쟁 우위 점령과 생존의 수단으로 CS(customer satisfaction)경영은 출발 되었다. 단순한 종업원 친절 및 사후관리에서 시작한 CS경영은 좀 더 나아가서 제품 개발 단계에서부터 고객 중심의 문화를 창출해왔으며 이제는 고객의 미래 욕구를 예측하여 창조하는 단계에까지 오게 되...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원개정판이 출간되었습니다.린 스타트업의 핵심은, 플랜 B, 플랜 C에 있다. 출발 당시 세웠던 플랜 A를 절대적으로 고수하는 것이 아니라 시의 적절하게 계속 플랜 B, 플랜 C로 발전시키는 것을 ‘성공하는 비결’로 제시한다. IT 업계는 빠르게 변화하는 환경에 높여 있다. 창업 당시의 플랜 A가 속도에 뒤처지는 것은 당연하다. 완벽한 플랜 A를 준...
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